Duurzaamheid die het betekent ondernemen
Wie we zijn:
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat we doen:
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.
Onze mensen
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar ook een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitstippelt die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, Onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
De Software Support Engineer zal deel uitmaken van het Global Customer Support Team. De focus van deze rol ligt op het bieden van de eerste lijn van ondersteuning met betrekking tot onze softwareoplossingen die we aan onze klanten leveren.
Deze functie vereist een passie voor ondersteuning, waaronder de juiste intake, toewijzing en monitoring van diverse software gerelateerde verzoeken en vraagstukken. Wij zijn op zoek naar een professional die het leuk vindt om zowel zelfstandig als in teamverband te opereren in een complexe en diverse omgeving.
Wat zijn je taken als Software Support Engineer?
Eerstelijns ondersteuning bieden aan klanten voor incidenten / verzoeken voor AMCS-klantenbestand en ervoor zorgen dat alle oproepen/antwoorden voldoen aan de AMCS-kwaliteitsnormen en KPI's.
Binnenkomende applicatievragen en incidenten van eindgebruikers aanpakken en oplossen
Documenteer alle relevante identificatie-informatie van eindgebruikers in onze CRM-database
Mogelijkheid om een analyse van de hoofdoorzaak uit te voeren op terugkerende systeemproblemen
Registreer, volg en documenteer het probleemoplossingsproces
Test fixes en voer follow-ups uit na de oplossing om ervoor te zorgen dat problemen adequaat worden opgelost
Wat zijn je vaardigheden?
Ervaring in een klantgerichte rol is wenselijk, maar niet essentieel.
Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband opereren.
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling). Je bent niet verlegen om vragen te blijven stellen aan onze klanten om zo de onderste steen boven te krijgen voor een vlekkeloze intake.
Sterk begrip van de Microsoft Office Suite
Goed begrip van Cloud Computing (Azure)
U moet in staat zijn om meerdere werkstromen (Calls en Support-portalcases) te beheren en ervoor te zorgen dat alle dagelijkse verantwoordelijkheden worden vervuld
Je beschikt over een uitstekend analytisch vermogen.
Je bent klantgericht.
Wat is geen must maar wel een groot pluspunt?
Bachelor's degree in informatietechnologie, computerwetenschappen, computertechniek of gelijkwaardige ervaring
Ervaring in de Microsoft Azure portal, inclusief Application Insights
Blootstelling aan Grafana
Algemene kennis of ervaring over/met ERP-software.
Ervaring met Waste & Recycling processen.
Enige ervaring met klantcontact op een helpdesk of klantcontactcentrum.
Azure Fundamentals-certificering
ITIL v3 of v4 Foundations certificering