Senior Software Support Engineer

Duurzaamheid die het betekent ondernemen

Wie we zijn:

AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS, Canada en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.

Wat we doen:

Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.

Onze mensen

AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar ook een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitstippelt die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, Onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.

Rolomschrijving

Een Senior Software Support Engineer werkt als technische hulpbron binnen onze Customer Support organisatie. Ze zullen nauw samenwerken met onze Tier 1 Technical Support Analysts om problemen met softwaretoepassingen op te lossen, een analyse van de hoofdoorzaak uit te voeren, prestatieproblemen te diagnosticeren en te corrigeren, en klant- en peer-instructie te geven.

Deze rol zal rechtstreeks samenwerken met klanten en andere teamleden om problemen met ERP-applicaties op te lossen, variërend van het oplossen van SQL Server-prestatieproblemen, het analyseren van weergaven en opgeslagen procedures, het triageren van applicatiegebruiksfouten, het bepalen van bronnen van prestatieproblemen, het creëren van de nodige technische instructiehulpmiddelen, het uitvoeren van klein projectwerk voor onze ERP-oplossingen, het triageren van IIS/webserver-problemen, het documenteren van defecten en verbeteringsverzoeken, en het testen van de oplossing van gemelde problemen.
Verantwoordelijkheden

· Adresseer en los binnenkomende toepassingsvragen en incidenten van eindgebruikers op.
· Documenteer alle relevante identificatie-informatie van eindgebruikers in onze CRM-database.
· Mogelijkheid om een analyse van de hoofdoorzaak uit te voeren op terugkerende systeemproblemen.
· Voer op afstand applicatie-updates, software-upgrades en databaseback-ups uit
· Registreer, volg en documenteer het probleemoplossingsproces.
· Neem deel aan afroeproulatie buiten kantooruren.
· Test fixes en voer follow-ups uit na de oplossing om ervoor te zorgen dat problemen adequaat worden opgelost.
· Mentor van andere junior software support engineers.
· Zorg voor een passende training van interne en externe bronnen.
· Blijf op de hoogte van wijzigingen en nieuwe functies die worden toegevoegd via regelmatige software-updates en releases.
· Andere verantwoordelijkheden zoals toegewezen.
 
Kwalificaties

· Bachelor's degree in informatietechnologie, computerwetenschappen, computertechniek of gelijkwaardige ervaring
· Vaardigheden om problemen op te lossen met een hoge mate van zelfredzaamheid om complexe technische problemen op te lossen
· Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden met zowel technische als niet-technische doelgroepen
· Gemotiveerd en een verlangen om te leren
· Vermogen om te werken in een snelle teamomgeving
· TCP/IP-netwerken, gebruikersbeheer en T-SQL-scriptvaardigheden vereist
· Ervaring met Microsoft SQL, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services en de Windows Server productlijn zijn ideaal
· Microsoft IIS Server-beheer
· Huidige Microsoft-certificeringen in SQL Server- en Windows Server-productlijnen zijn een voordeel