IT Service Desk Associate

We zijn momenteel op zoek naar een Associate IT Service Desk Technician om ondersteuning op bedrijfsniveau te bieden aan onze interne gebruikers. Als onderdeel van het wereldwijde IT-team speel je een sleutelrol bij het ondersteunen van de activiteiten van ons wereldwijde netwerk, eindgebruikers en bedrijfsapplicaties.

De verantwoordelijkheden van IT-servicedesktechnici omvatten het oplossen van netwerkproblemen, het implementeren en configureren van besturingssystemen, het beheren van dagelijkse IT-operationele taken en het gebruik van ondersteuningstools om onmiddellijke ondersteuning voor eindgebruikers te bieden. Je gebruikt de servicedesk- en chatapplicaties om gebruikers snel antwoord te geven op eenvoudige IT-problemen en helpt onze IT-kennisbank te vullen met zelfhulpartikelen voor gebruikers. Voor problemen van eindgebruikers die meer gedetailleerde diagnoses vereisen, spreekt u rechtstreeks met eindgebruikers om hun probleem op te lossen en betrekt u indien nodig het bredere IT-team.

Om in aanmerking te komen voor deze functie, moet je in het bezit zijn van een diploma of vergelijkbare kwalificatie in een relevant vakgebied, zoals computerwetenschappen, IT of software-engineering. Microsoft, Linux, Cisco of vergelijkbare certificering is een pluspunt.

Verantwoordelijkheden

• Triage incident- en servicedesktickets die door medewerkers worden ingediend om ervoor te zorgen dat er actie wordt ondernomen met de overeengekomen SLA's.

• Diagnose en oplossen van technische problemen, waaronder accountconfiguratie, netwerktoegang en -configuratie en toepassingen.

• Installeren en configureren van computerhardware, besturingssystemen en toepassingen

• Monitoren en onderhouden van computersystemen en netwerken.

• Volg problemen met het computersysteem tot en met de oplossing, binnen de overeengekomen SLA's.

• Documenteer technische kennis in de vorm van notities, handleidingen en kennisbankartikelen.

• Back-up en patchbeheer van kritieke systemen.

• Uitvoeren van tests en evaluaties op nieuwe software en hardware.

• Ondersteuning bij de uitrol van nieuwe applicaties.

• Hulp bij computerbeveiligingsaudits.

  
  

Eisen

• 2jr+ bewezen staat van dienst als IT Support Technician, Desktop Support Engineer of vergelijkbare rol.

• Bekendheid met O365/Azure & AAD.

• Ervaring met Windows Active Directory, DNS, Windows PowerShell, VoIP, SSL.

• Goed begrip van computersystemen, mobiele apparaten en andere technische producten.

• Vermogen om logisch na te denken om technische basisproblemen te diagnosticeren en op te lossen.

• Bekendheid met remote desktop-applicaties en helpdesksoftware.

• Uitstekende probleemoplossende en communicatieve vaardigheden.

• Mogelijkheid om stap-voor-stap technische hulp te bieden, zowel schriftelijk als mondeling.

• Diploma of gelijkwaardig in informatietechnologie, informatica of relevant vakgebied.

• Aanvullende certificering in Microsoft, Linux, Cisco of vergelijkbare technologieën is een pluspunt.

• Uitstekende luister- en vraagvaardigheden, gecombineerd met het vermogen om zelfverzekerd met klanten te communiceren om vast te stellen wat het probleem is en de oplossing uit te leggen

• Vermogen om een teamspeler te zijn

• Aandacht voor detail

• Mogelijkheid om uw werklast te prioriteren in een snel veranderende omgeving.

Wie zijn wij?

AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.

Wat we doen

Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.

Wat wij bieden

• Ziektekostenverzekering die maximaal drie personen ten laste dekt

• Pendeldienst voor gemakkelijk vervoer

• Gratis eten en koffie op het terrein voor uw plezier

• Emissierechten

• Toegang tot een uitgebreid leer- en ontwikkelingsplatform dat on-the-job training biedt over essentiële vaardigheden, met de mogelijkheid om uw voortgang centraal bij te houden

• 15 dagen vakantieverlof en 15 dagen ziekteverlof voor uw welzijn

• Lid worden van een wereldleider op het gebied van milieudiensten

• Hybride werkregeling voor een flexibele balans tussen werk en privé