Duurzaamheid die het betekent ondernemen
Wie we zijn:
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat we doen:
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.
Onze mensen:
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar ook een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitstippelt die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, Onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
Over de rol:
We zijn op zoek naar een proactieve en klantgerichte professional om ons te versterken als Customer Success Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een portfolio van accounts, bouw je sterke relaties op op alle niveaus van de organisaties van je klanten en fungeer je als hun vertrouwde adviseur. Je primaire verantwoordelijkheden zijn onder meer het waarborgen van klanttevredenheid, het stimuleren van productacceptatie en het identificeren van kansen om de klantresultaten te maximaliseren.
Als het belangrijkste aanspreekpunt voor uw accounts, treedt u op als de pleitbezorger van de klant binnen onze organisatie en coördineert u de cross-functionele inspanningen om de best mogelijke ondersteuning te bieden. Je werkt samen met klanten om inzicht te krijgen in hun bedrijfsdoelstellingen, branche-uitdagingen en veranderende behoeften, en gebruikt dit inzicht om op maat gemaakte oplossingen te leveren en succes op de lange termijn te garanderen.
Ideale kandidaten moeten beschikken over uitzonderlijke communicatieve en relatieopbouwende vaardigheden, een adviserende en oplossingsgerichte aanpak en een sterke toewijding om klanten te helpen hun doelstellingen te bereiken. Uw vermogen om vertrouwen te kweken, strategische begeleiding te bieden en klantsucces te stimuleren, zal een belangrijke rol spelen bij het versterken van de klantloyaliteit en het bevorderen van retentie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
• Faciliteer regelmatige check-ins van klanten en bedrijfsbeoordelingen om sterke relaties te onderhouden en voortdurende betrokkenheid te bevorderen.
• Ontwikkel en beheer schaalbare, proactieve communicatievormen zoals mailings, webinars en andere kanalen om klanten op de hoogte en betrokken te houden.
• Bieden van waardevolle adviesdiensten om klanten te helpen hun doelen te bereiken, waarbij consulting wordt onderscheiden van standaard ondersteuningsdiensten.
• Bewaak de acceptatie en het gebruik van producten om ervoor te zorgen dat klanten het platform effectief gebruiken.
• Identificeer upsell- en cross-sell-mogelijkheden om de omzetgroei te ondersteunen en ervoor te zorgen dat klanten relevante productaanbiedingen gebruiken.
• Leid initiatieven ter voorkoming van churn door sterke klantrelaties op te bouwen en potentiële risico's proactief aan te pakken.
• Opzetten en onderhouden van scoresystemen voor de gezondheid van klanten (bijv. NPS, CSAT) om tevredenheid en betrokkenheid te monitoren en verbeteringsmogelijkheden te identificeren.
• Effectief omgaan met escalaties en samenwerken tussen teams om problemen van klanten snel en efficiënt op te lossen.
• Zorg voor CRM-hygiëne door nauwkeurige en up-to-date klantgegevens bij te houden, inclusief contactgegevens en betrokkenheidsstatus in systemen zoals Salesforce.
• Cultiveer pleitbezorgers van klanten en referenties voor marketing- en verkoopinitiatieven.
• Samenwerken met klanten aan proefprogramma's om nieuwe producten of functies te testen en bruikbare feedback te verzamelen.
Vereiste vaardigheden:
• Klantgerichte communicatie: Sterke interpersoonlijke vaardigheden met het vermogen om vertrouwen op te bouwen, relaties te bevorderen en effectief met klanten te communiceren, zodat hun behoeften worden begrepen en vervuld.
• Probleemoplossing en analyse: Bekwaam in het proactief identificeren van uitdagingen en kansen, met behulp van een gestructureerde en empathische aanpak om problemen van klanten op te lossen en oplossingen te bieden.
• Expertise op het gebied van klantsucces: Bewezen ervaring in het stimuleren van klantresultaten, het maximaliseren van productacceptatie en het waarborgen van klanttevredenheid en -behoud.
• Multitasking en aandacht voor detail: In staat om tegelijkertijd een portfolio van accounts te beheren met behoud van nauwkeurigheid, grondigheid en persoonlijke ondersteuning.
• Churn Prevention en Advocacy: Sterk vermogen om risicosignalen te herkennen en strategieën te implementeren om klanten te behouden, naast het cultiveren van pleitbezorgers voor verwijzingen en getuigenissen.
• Tijdmanagement: Uitzonderlijke organisatorische en tijdmanagementvaardigheden om prioriteit te geven aan activiteiten op het gebied van klantbetrokkenheid en deadlines effectief te halen.
• Datagestuurde aanpak: Bedreven in het gebruik van tools en statistieken zoals gezondheidsscores van klanten, NPS en CSAT om betrokkenheid te beoordelen en klantresultaten te verbeteren.
• Beheersing van CRM en technologie: Ervaren in het gebruik van CRM-platforms zoals Salesforce om accountgegevens bij te houden, interacties bij te houden en prestatiestatistieken te analyseren.
• Teamsamenwerking: Samenwerkingsmentaliteit met het vermogen om samen te werken met cross-functionele teams (bijv. product, verkoop, ondersteuning) om aan de behoeften en feedback van de klant te voldoen.
Vereiste kwalificaties:
• 5+ jaar ervaring in een customer success, account management of gerelateerde klantgerichte rol, idealiter in een B2B SaaS omgeving.
• Vloeiend in het Duits en Engels; Extra talen zijn een pluspunt.
• Kennis van of ervaring met EHS- en/of ESG-producten is een pré.
• Technisch onderlegd met ervaring in het begeleiden van klanten door softwareoplossingen en het bieden van adviserende ondersteuning.
• Aantoonbaar vermogen om hoogwaardige klantenservice te leveren en een proactieve benadering van klantopvolging en escalaties te handhaven.
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden om effectief met diverse belanghebbenden van klanten om te gaan.
• Bewezen vermogen om de behoeften van de klant te analyseren en op maat gemaakte oplossingen te bedenken die aansluiten bij hun doelen.
• Bachelor's degree in bedrijfskunde, marketing of een relevant vakgebied heeft de voorkeur.
• Aanpassingsvermogen, kritisch denken en probleemoplossende vaardigheden om met veranderende klanteisen en scenario's om te gaan.
• Bereidheid om te reizen voor klantbijeenkomsten, workshops en branche-evenementen indien nodig.