Digitale innovatie en agile routeoptimalisatie

Digitale innovatie draait om het centraal stellen van de behoeften van de klant

Digitaal is hier. Het is echt. En het transformeert industrieën over de hele wereld. Het is ook een wake-up call voor elke industrie die het ware potentieel van digital niet heeft begrepen om de klantervaring te transformeren.  Innovatieve afval- en recyclingbedrijven begrijpen dit en helpen nieuwe generaties consumenten om op nieuwe manieren met elkaar om te gaan. Deze digital native klanten verwachten dat diensten altijd en overal voor hen beschikbaar zijn.

Harry is een jonge digital native en eigenaar van zijn eerste restaurant. Hij had een piek in klanten en is nu overladen met afval in zijn containers. Om voor de hand liggende redenen wil hij dit stinkende en onhygiënische afval niet van de ene op de andere dag opslaan. Hij heeft het geluk dat hij in een gebied woont waar zijn afvalinzamelaar zijn inzamelbedrijf heeft gedigitaliseerd, zodat zijn probleem meteen kan worden opgelost. Hij registreert zijn dringende behoefte aan afvalinzameling, krijgt dan direct een offerte, de inzamelroute wordt in real time aangepast en zijn bakken worden die avond geleegd. Zonder deze flexibiliteit die digitalisering met zich meebrengt, zou hij moeten wachten tot de afvalinzamelaar de tijd op zijn planning had staan.

Handmatig, hands-on en lastig om de verwachtingen van klanten te overtreffen

De afvalindustrie is een van de meest complexe industrieën vanwege het grote aantal afvalstromen en soorten inzamelings-, distributie- en transportactiviteiten. Het is vaak handmatig en hands-on. Met weinig transparantie, rigide bedrijfsproces en gebrek aan responsiviteit op de eisen van de klant.

Langzaam aan te nemen

Vanwege de ongelooflijke complexiteit is de afvalinzamelingsindustrie traag geweest om een klantperspectief aan te nemen en nieuwe technologie te omarmen. Het dreigt achter te blijven bij andere bedrijfstakken. In gevaar om te weinig te laat te doen. Alarmerend is dat slechts 1% van de omzet in de afval- en recyclingindustrie wordt geïnvesteerd in digitale transformatie. In ongereguleerde gebieden worden gevestigde bedrijven geconfronteerd met uitdagingen van digitale slimme start-ups.

De inflexibiliteit van een handmatige aanpak

Wanneer afvalbedrijven uitsluitend vertrouwen op een handmatige aanpak die niet gedigitaliseerd is, kan hun planning en uitvoering vrij inflexibel zijn. Dit resulteert in aanzienlijke kosten door gemiste leveringen, stress voor hun organisatie wanneer de klant een pick-up uitstelt die voor vandaag is gepland, of verkoop overeengekomen op een servicedag en -tijd zonder transportplanners te raadplegen.

De meeste transportplannings- en optimalisatiesystemen zijn batchprocesgestuurd. Ze zijn losjes geïntegreerd in de algemene werkprocessen en IT-systemen in het bedrijf. Dit betekent dat ze vaak niet kunnen optimaliseren voordat ze alle bestellingen hebben ontvangen. Of ze kunnen hun plannen niet live opnieuw optimaliseren terwijl ze routes uitvoeren. En informatie beweegt zich niet vrij tussen verschillende stakeholders: ordernemers, klanten, magazijnpersoneel en transportplanners.

De afvalindustrie moet zijn digitale pet op

Digitale transformatie gaat over het centraal stellen van de behoeften van de klant. En in hun schoenen kunnen treden. Het implementeren van nieuwe technologieën en intelligente software zal de sleutel tot succes in de toekomst zijn. Digitale transformatie lijkt voor veel bedrijven een uitdaging en wordt zelfs als een bedreiging voor sommigen beschouwd. Dit kan de trage adoptie verklaren, waardoor bestaande spelers de ruimte hebben om de leiding te stelen en nieuwe spelers binnen te komen en de afval- en recyclingmarkt te verstoren.

De minder afgelegde lading

Door de overstap te maken van handmatige routering en verzending naar automatische routeoptimalisatie kunnen bedrijven het gebruik van bedrijfsmiddelen verbeteren, de klantenservice verbeteren, kilometers en rijtijd verminderen en hun algehele CO2-voetafdruk verlagen.

Routeoptimalisatiesoftware kan afvalbedrijven aanzienlijk geld besparen en ook de klantenservice verbeteren. Uiteindelijk gaat het erom hoe ze een route sneller kunnen doen, meer pick-ups kunnen uitvoeren voor klanten in een chauffeursdag, de totale kilometerstand voor het wagenpark kunnen verminderen en de ritten naar de stortplaats / transferfaciliteit kunnen verminderen.

De digitale markt is volwassen geworden

In 2001, toen de IT-zeepbel barstte, was innovatie ver voor op de markt. Niet veel bedrijven konden zich snel genoeg aanpassen en dus kwamen ze om. Vandaag de dag zijn de digitale markt en zijn technologie volwassen geworden. Overal waar je kijkt, bloeien digitale bedrijven en laten ze zeer winstgevende rendementen zien.

De innovatie van klant eerst

De wens om de klant op de eerste plaats te zetten met behulp van volwassen technologie en innovatie is de drijvende kracht achter de digitale transformatie in de afvaltransport- en logistieke industrie. Door te begrijpen dat nieuwe generaties consumenten anders met elkaar omgaan, transformeren ze hun bedrijf door gebruik te maken van de kracht van webtechnologie, cloud computing, het internet of things, digitale tools, platforms en apps.

Evolutie, geen revolutie

AMCS zet zich in om haar klanten te helpen digitale bedrijfsmodellen te bouwen bovenop hun bestaande systemen. Met behulp van het intelligente AMCS-optimalisatieplatform maakt deze gecombineerde aanpak bedrijven wendbaarder en vergemakkelijkt het snelle verandering zonder bestaande gegevensonderbreking. Dit betekent het implementeren van nieuwe ideeën en nieuwe strategieën in dagen, niet maanden of jaren.

Het intelligente AMCS-optimalisatieplatform biedt enorme voordelen. Dit omvat het hebben van het volledige operationele inzicht en flexibiliteit om direct te kunnen reageren op de eisen en verzoeken van klanten: ordername, wijzigingen in bestellingen, routewijzigingen, ETA-informatie, veldstatus, enz.

Stimuleer efficiëntie en wendbaarheid met routeoptimalisatie van de 3e generatie

Slimme afvalbedrijven verhogen de efficiëntie met routeoptimalisatie van de 3e generatie. Een digitale transformatie die het afvalbedrijf efficiënter, wendbaarder en klantgerichter maakt. Het biedt een niveau van flexibiliteit waarmee ze snel en efficiënt kunnen reageren op de eisen, verzoeken, uitzonderingen en wijzigingen in de werking van de klant. Ze kunnen relevante belanghebbenden ook directe toegang geven tot informatie, die ze gemakkelijk kunnen delen. Hen helpen om onafhankelijke en optimale beslissingen te nemen.

Stapsgewijze digitale transformatie en wendbaarheid

Slimme afvalbedrijven kunnen ook live en incrementele veranderingen uitvoeren met routeoptimalisatie van de 3e generatie. Het draait continu op de achtergrond en ondersteunt hun bedrijfsprocessen stap voor stap. Dit is volledig geïntegreerd met de omliggende systemen zoals ERP, WMS, webportals, CRM en mobiele oplossingen voor stuurprogramma's.

De kernplanners werken direct met de geavanceerde gebruikersinterfaces van de kernoptimalisatieoplossing. Dat ondersteunt andere belanghebbenden zoals verkoop, klanten, supervisors, chauffeurs, onderaannemers, enzovoort via webportals en apps. Dit voedt ook optimalisatie in de dagelijkse tools van veel andere gebruikerstypen.

Digitale transformatie heeft veel voordelen

Stelt u zich eens de voordelen voor die uw bedrijf kan behalen door de volgende processen te implementeren:

• Uw optimalisatieoplossing toont de live gevolgen van wijzigingen in bestellingen en vertragingen en kan het plan ter plaatse opnieuw optimaliseren.
• Uw verkoopteam krijgt live route slotting en optimale prijssuggesties op hun verkooptablet tijdens hun verkoopvergadering met de klant.
• Uw floor-supervisors hebben toegang tot een live webportaal met het routeplan van vandaag, zodat ze een bestuurder op een route of de volgorde van een route kunnen wijzigen.
• Uw klanten ontvangen e-mails en sms-berichten met ETA's of ze loggen in op een live webportaal om de status van al hun bestellingen te zien.
• Uw optimalisatiesysteem genereert bestellingen wanneer het tijd is om een klant van dienst te zijn. Dit gebeurt automatisch, en in combinatie met prognose- en vulniveausensoren.
• Uw chauffeurs vragen een nieuwe bestelling aan op weg naar hun bestemming, live op hun mobiele apparaat zonder dispatchers te hoeven bellen.

Wanneer u uw processen plant, uitvoert en optimaliseert om wendbaar te worden, brengt het digitale transformatie en responsiviteit naar een geheel nieuw niveau.

De besparingen en winsten zijn enorm, net als de verbeteringen in de klantenserviceniveaus.