De waarde van de nieuwe AMCS Digitale Trainingstool voor uw bedrijf

Vereenvoudig je onboardingproces, versnel de adoptie van gebruikers en zorg ervoor dat applicaties op de beste manier worden gebruikt.

Verminder de noodzaak om ondersteuning te bellen, de handleiding te lezen of een collega te vragen. De AMCS Digitale Trainingstool leidt eindgebruikers stap voor stap door de belangrijkste taken en processen in de modules van het AMCS Platform. Dit is een ondersteunend hulpmiddel dat de efficiëntie verhoogt bij het inwerken van personeel en het onderwijst gebruikers voortdurend in best-practice gebruik van systeemapplicaties.

De AMCS Digital Training Tool is nu beschikbaar met de 8.2 release van het AMCS Platform die in februari werd gelanceerd. Het zorgen voor een snellere time-to-value van nieuw personeel en het optimaliseren van de systeemadoptie ondersteunt de productstrategie van AMCS, een strategie die is gericht op het stimuleren van omzetgroei, margevergroting, operationele efficiëntie en duurzaamheid namens klanten.

De time-to-value van alle nieuwe gebruikers verkorten

Het is belangrijk voor operators om nieuwe gebruikers met het systeem te laten werken en om ze op de juiste manier op te leiden en te trainen. De ingebouwde digitale trainingstool is een walk-me-through tool die gebruikers stap voor stap door het systeem leidt en hen helpt bij het uitvoeren van een taak, waarbij wordt aangegeven waar ze moeten klikken en waar ze moeten navigeren. Het verkort de time-to-value van alle nieuwe gebruikers, wat enorme tijd- en kostenbesparingen oplevert bij het inwerken van deze gebruikers. Voor zakelijke of MKB-klanten heeft dit zonder twijfel een positieve invloed op hun bedrijfsresultaten.

Efficiëntie creëren en ervoor zorgen dat applicaties optimaal worden gebruikt

De AMCS Digitale Trainingstool biedt eindgebruikers de mogelijkheid om snel en gemakkelijk toegang te krijgen tot informatie waarmee ze hun dagelijkse taken efficiënt kunnen uitvoeren. Nadat gebruikers bijvoorbeeld voor het eerst een record hebben geopend of een taak hebben gestart, krijgen ze de mogelijkheid om een snelle rondleiding te volgen om inzicht en een overzicht te krijgen van het recordtype/de taak waaraan ze werken.

Dit is machinaal leren. Het systeem weet wat de eindgebruiker doet en stelt verschillende mogelijkheden voor om hem te helpen bij zijn dagelijkse werk. Op die manier zorgt de Digitale Trainingstool voor een beter gebruik van het systeem en beperkt het het aantal invoerfouten, wat de operationele efficiëntie verhoogt en de bedrijfs- en operationele risico's verlaagt omdat de fouten en slechte praktijken in het systeem aanzienlijk afnemen.

Het gebruik van de ingebouwde trainingstool van het AMCS Platform biedt een aantal voordelen. "Het zorgt er bijvoorbeeld voor dat eindgebruikers het systeem en de processen gemakkelijker en sneller accepteren", legt Dáire Cronin, Product Manager bij AMCS, uit. "Het analyseert hoe mensen het systeem gebruiken om het best-practice gebruik van applicaties te verbeteren. Het systeem weet op intelligente wijze met welke taak de eindgebruiker bezig is en biedt begeleiding om de taak correct uit te voeren",

"Als een gebruiker bijvoorbeeld voor het eerst een nieuwe klant instelt, verschijnt er een pop-up met de vraag 'Kan ik u helpen een nieuwe klant toe te voegen? Na een bevestigend antwoord krijgt de gebruiker instructies en wordt hij begeleid bij het instellen van de nieuwe aangepaste sjabloon. Of als een gebruiker een PO wil toevoegen in het klantendossier, herkent het systeem dit en neemt de trainingstool de gebruiker direct mee naar de locatie en begeleidt hem door hoe hij dat ook moet doen".

Gebruikersfouten verminderen en de systeemacceptatie versnellen

Het AMCS Digitale Trainingstool ondersteunt gebruikers van het AMCS Platform om dagelijkse taken zo goed mogelijk uit te voeren. Het vermindert de behoefte aan uitgebreide training, het vragen van hulp aan supervisors en collega's en het bestuderen van trainingshandleidingen.

"Een digitale trainingstool is belangrijk voor zowel bestaande als nieuwe gebruikers van AMCS Platform", zegt Cronin. "Als klanten overstappen op Platform is het essentieel dat ze zo soepel mogelijk door het systeem kunnen navigeren, zodat ze gemakkelijker en sneller met het systeem kunnen werken. Met de digitale trainingstool kunnen klanten hun gebruikers continu stap voor stap, taak voor taak, trainen. Omdat de tool zorgt voor een beter gebruik van het systeem laat het ook zien wat de meest effectieve manier is om taken uit te voeren".

"Het biedt onze klanten toegevoegde waarde door de operationele efficiëntie te verhogen en de marge te vergroten door de trainingskosten te verlagen. Daarnaast kunnen operators verwachten dat de bedrijfs- en operationele risico's afnemen omdat menselijke fouten en slechte systeempraktijken aanzienlijk afnemen."

De Digitale Trainingstool is een volledig nieuwe functionaliteit van het AMCS Platform en is beschikbaar met de laatste 8.2 release.