Nederlands
Oplossingen Oplossingen Sectoren Sectoren Success Stories Resources
Blog februari 2020

8.2 release biedt een superieure ervaring voor het onboarden van casual klanten

Bel me terug
Wim Hoek Product Marketing Manager

Verbeteringen aan de module voor klantbeheer verbeteren de efficiëntie en stimuleren de marge-uitbreiding

Met de 8.2-release van AMCS Platform is het informele onboardingproces van klanten aanzienlijk verbeterd en verbeterd, waardoor afval- en recyclingoperators veel sneller aan boord van hun eindklanten kunnen gaan. De nieuwste platformrelease die in februari werd gelanceerd, biedt snellere verwerking en zichtbaarheid van de vereiste informatie, snellere gespreksoplossing en verhoogde klanttevredenheid, wat allemaal de efficiëntie verbetert en de marges binnen uw klantbeheerprocessen aanstuurt.

Fors investeren in het innovatieve AMCS Platform

AMCS Platform 8.2 is de eerste van drie grote softwarereleases dit jaar die nieuwe voordelen voor de industrie opleveren. AMCS is wereldwijd de toonaangevende ICT-specialist voor de afval- en recyclingindustrie en investeert fors in zijn innovatieve Azure-gebaseerde SAAS-platform. Met een product- en ontwikkelingsteam van ongeveer 200 mensen bedraagt de jaarlijkse investering in productontwikkeling momenteel 20% van de totale omzet.

De onlangs gelanceerde en nieuwste versie van AMCS Platform blijft voortbouwen op digitalisering en automatisering als belangrijke drijfveren voor omzetgroei, marge-uitbreiding, operationele efficiëntie en duurzaamheid.

Klantenbeheer is een van de belangrijkste gebieden in de 8.2-release waarvan de webgebaseerde gebruikersinterface opnieuw is ontworpen en verbeterd om gebruikers een veel intuïtievere en geautomatiseerde workflow te bieden. Naast de verbeteringen die het klantenbeheer ondersteunen. De 8.2-release richt zich ook op inkomende en uitgaande logistieke processen, het mobiele android-in-cab-apparaat, terminals met chauffeurassistentie voor onbemande schaalbewerkingen en business intelligence.

Informele onboarding van klanten

De 8.2-release heeft workflows voor klantbeheer vereenvoudigd en verhoogde bruikbaarheid en functionaliteit overgebracht naar het webgebaseerde platform voor informele onboarding van klanten en betalingen, prijsboeken en operationele servicegebieden (geo-fencing). Casual customer onboarding stelt klantenservicemedewerkers in staat om de producten die beschikbaar zijn voor de klant duidelijk te communiceren op basis van hun adres.

Het maakt gebruik van de klantsjabloonfunctie waarmee CSR's alle vereiste informatie kunnen vastleggen op het moment van onboarding om de transactie te verwerken - van het nemen van de betaling tot het plannen van de taak en het verstrekken van een exacte aankomsttijd aan de klant.

Klantenservicemedewerkers hebben één overzicht van elke klant, inclusief informele of eenmalige klanten. Van gecontracteerde diensten tot de status van de activiteiten, de locatie van een voertuig alle vereiste service-informatie is voor hen beschikbaar. Als er een probleem is, zoals met een vergrendelde poort of vervuiling, hebben vertegenwoordigers van de klantenservice in realtime toegang tot foto's en notities via een mobiele oplossing voor bestuurders in de cabine om vragen van klanten te ondersteunen. Dit geïntegreerde ontwerp en 8.2 procesverbeteringen resulteren in snellere gespreksresoluties met informele klanten.

Operationele servicegebieden en prijsboeken

Operationele servicegebieden (geo-fencing) ondersteunen geografische verschillen om de prijsstructuren te verbeteren en zo de marge uit te breiden en het risico van onboarding van klanten buiten een verzorgingsgebied te verminderen. De gebruikersinterface biedt gedetailleerde operationele servicegebieden op een kaart, waardoor de manier waarop afvalexploitanten de gebieden waarin ze werken kunnen definiëren, wordt getransformeerd door hen de mogelijkheid te bieden de polygonen op de kaart te plotten en belangrijke informatie toe te voegen, zoals beschikbare producten en prijsstructuren voor dat gebied.

In de 8.2-release heeft de prijsboekenfunctie een verbeterde gebruikerservaring gehad om een efficiëntere en intuïtievere workflow te ondersteunen. Hiermee maakt AMCS Platform het mogelijk om marges te verbeteren en het risico te verkleinen dat de verkeerde prijs wordt toegepast op een product of dienst.

Verhoogde klanttevredenheid en tegelijkertijd de efficiëntie verbeteren

Gebruikers profiteren van dit nieuw ontworpen klantenbeheer, benadrukt Elaine Treacy, Global Product Director van AMCS. "Een van onze doelstellingen is om de eerste gespreksoplossing voor klantvragen mogelijk te maken. Het draait allemaal om geïnformeerd te worden en toegang te hebben tot realtime informatie. Met een geconsolideerde, enkele klantweergave zijn de klantenservicemedewerkers gewapend met vereiste informatie zonder vijf of zes telefoontjes te hoeven plegen om erachter te komen wat het probleem is. Dit is erg belangrijk voor onze klanten die voortdurend streven naar superieure service."

Met het nieuwe en verbeterde klantbeheer zijn de dagen van tijdrovende, multi-systemen en papieren processen voorbij en met die onnodige hoge kosten om vragen en verzoeken te verwerken, resulteerde dit vaak in een ontoereikende klantervaring. In de 8.2-release van AMCS Platform is alle juiste en relevante informatie op één scherm beschikbaar, waardoor de klantvertegenwoordiger alle nodige informatie krijgt om eindgebruikers een uitstekende klantenservice-ervaring te bieden.

Klik voor meer info over AMCS Platform R8.2

Deel dit op:

Facebook Twitter LinkedIn

Laat ons u demonstreren wat AMCS Platform voor u kan doen!

Het toonaangevende softwareplatform op bedrijfsniveau dat helpt uw algehele operationele efficiëntie te verbeteren

Vraag een demo aan

AMCS Platform Overzicht

Dit webinar geeft een inleidend overzicht van AMCS Platform, de end-to-end cloudoplossing die volledig inzicht geeft in uw activiteiten.

Bekijk on-demand Webinar

Resources

Blog

Hoe de marges te verhogen om het concurrentievoordeel voor metaalrecyclers te versterken

Tegenwoordig staan metaalrecyclers meer dan ooit voor een reeks uitdagingen. De koplopers in de metaalrecyclingindustrie zijn beter bestand tegen deze onvoorspelbare omstandigheden.

Webinar

Webinar: Prijs- en contractbeheer voor de metaal recyclingindustrie

Webinar Prijs- en Contractmanagement voor de metaalrecyclingindustrie

Brochure

AMCS Afvalplanner Lite- C&D

C&D afvalinzameling planning eenvoudig gemaakt

Bekijk andere resources

Klaar om uw digitale reis te beginnen?

Blijf op de hoogte door u nu aan te melden!

Schrijf in voor onze nieuwsbrief
Contact

Neem contact op met AMCS om te horen over onze toonaangevende oplossing en hoe dit uw bedrijf kan helpen gedijen.

Directe links carrières Blogs Succesverhalen Oplossingen Blijf op de hoogte Schrijf in voor onze nieuwsbrief
Volg ons op