Construire une expérience client numérique

Ce webinaire n'est disponible qu'en anglais, veuillez le consulter ici.

Comment passer rapidement au monde numérique et en ligne ?

Les secteurs des déchets commerciaux et industriels et des déchets de construction et de démolition sont à l'aube d'une nouvelle ère. Les anciennes méthodes de travail ne sont plus viables. Le défi est de savoir comment transformer une entreprise traditionnelle en une entreprise numérique et en ligne. Les entreprises et les consommateurs veulent améliorer leur expérience client en interagissant avec leurs prestataires de services de gestion des déchets en ligne, à leur convenance, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Regardez ce webinaire à la demande sur la création d'une expérience client numérique.

Présenté par Morgan Lynch, vétéran du secteur, ce webinaire vous montrera comment numériser votre entreprise à l'aide d'un ensemble d'outils prêts à l'emploi inclus dans la plateforme d'engagement numérique de l'AMCS.

Cette technologie puissante change la donne. Elle peut accélérer votre stratégie numérique en automatisant les interactions de service quotidiennes. Elle réduira considérablement les volumes d'appels, diminuera les coûts opérationnels des centres d'appels et augmentera la satisfaction des clients tout en offrant une expérience de marque positive et professionnelle qui renforcera la confiance que vous accordent vos clients.

Vous apprendrez les principales solutions pour créer une expérience client riche, y compris un portail web pour accepter et gérer les réservations de commandes, visualiser les travaux et peser les tickets. Nous vous montrerons les outils en libre-service pour gérer les demandes de travaux à l'aide d'une application mobile.

Le portail permet de répondre en temps réel à des questions courantes telles que les demandes de solde ou de calendrier. Alors qu'un client aurait traditionnellement passé un appel téléphonique pour obtenir une réponse, il peut désormais poser la question directement lui-même, sans aucun coût pour les entreprises de gestion des déchets ou de recyclage. Il en résulte une plus grande satisfaction des clients à moindre coût

Le portail client apporte une valeur ajoutée, permettant aux opérateurs d'améliorer leur efficacité opérationnelle grâce à des processus intégrés et automatisés. En outre, vous pouvez améliorer le flux de trésorerie en permettant aux clients de payer plus facilement et plus rapidement. Le portail client permet également d'améliorer la satisfaction des clients grâce à des informations de qualité en temps réel et de soutenir la numérisation de l'ensemble de l'entreprise.