Support Tooling and Automation Analyst

Qui sommes-nous ?

Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.

Ce que nous faisons

Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.

Spécification du poste - Rôles et responsabilités

L’analyste en outillage de soutien et en automatisation est responsable de l’évaluation, de la mise en œuvre, de l’optimisation et de la maintenance des outils et des solutions automatisées afin d’améliorer l’efficacité et l’efficience des opérations de soutien au sein d’une organisation.

Les responsabilités comprennent :

• Gestion des outils : Gérer et maintenir la suite d’outils de soutien de l’organisation, y compris les systèmes de billetterie, les outils de surveillance, les bases de connaissances et les plateformes de communication.

• Optimisation des outils : Analysez l’efficacité des outils d’assistance existants et identifiez les opportunités d’optimisation. Mettez en œuvre des améliorations ou des personnalisations pour améliorer la convivialité, les performances et l’efficacité de l’outil.

• Collecte des exigences : Collaborez avec les équipes d’assistance et les parties prenantes pour recueillir les exigences relatives aux nouveaux outils ou fonctionnalités. Traduire les exigences en spécifications techniques pour le développement ou la personnalisation d’outils.

• Mise en œuvre de l’outil : Diriger la mise en œuvre de nouveaux outils ou fonctionnalités de support, y compris la configuration, les tests et le déploiement. Assurez une intégration transparente avec les systèmes et les flux de travail existants.

• Automatisation : Identifier les tâches répétitives dans les processus de support et les automatiser dans la mesure du possible. Cela peut impliquer la création de scripts, le codage ou l’utilisation de plateformes d’automatisation existantes pour rationaliser les flux de travail.

• Analyse des données : Utiliser l’analyse des données pour identifier les tendances, les modèles et les domaines à améliorer au sein des opérations de support. Cela peut impliquer l’analyse des données des tickets, des commentaires des clients et des mesures de performance du système.

• Collaboration : Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, y compris des ingénieurs de support, des développeurs et des administrateurs système, pour recueillir les exigences, hiérarchiser les projets et assurer la mise en œuvre réussie des solutions d’outillage et d’automatisation.

• Documentation : Créer de la documentation et du matériel de formation pour s’assurer que le personnel de support est correctement formé à l’utilisation efficace des outils et des solutions d’automatisation.

•  Amélioration continue : Rechercher activement les commentaires du personnel de soutien et des parties prenantes afin d’identifier les domaines à améliorer et de mettre en œuvre des améliorations pour optimiser les processus de soutien au fil du temps.

Dans l’ensemble, l’objectif du rôle d’un analyste en outils de support et en automatisation est de donner aux équipes de support les moyens de travailler plus efficacement grâce à l’utilisation stratégique de la technologie et de l’automatisation. 

Profil du candidat

• Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en génie informatique ou expérience équivalente

• Proactif, positif, autonome et passionné par l’amélioration continue des processus qui vous entourent.

• Un engagement fort à s’assurer que les objectifs commerciaux des clients sont atteints.

• Capacité à travailler de manière indépendante ainsi qu’au sein d’un environnement d’équipe.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite avec des publics techniques et non techniques

• Posséder des compétences interpersonnelles, réussir à développer et à gérer des relations à tous les niveaux organisationnels, tant à l’interne qu’à l’externe.

• Capacité à communiquer sur des questions complexes et à adapter le message à tous les publics.

• Compétences en gestion de projet avec la capacité de gérer plusieurs initiatives simultanément et de mener à bien des projets.

• La connaissance du cadre ITIL et des principes de gestion des services informatiques (ITSM) est un atout.

• Anglais courant

 Rejoignez-nous pour un avenir plus durable et profitez de ces avantages :

• Assurance maladie couvrant jusqu’à trois personnes à charge

• Service de navette pour les employés

• Nourriture sur place et café à volonté

• Allocations

• Plateforme complète d’apprentissage et de développement qui offre une formation en cours d’emploi sur les compétences clés avec la possibilité de s’auto-évaluer régulièrement et de suivre vos progrès de manière centralisée.

• 15 congés annuels et 15 congés de maladie