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Software Support Trainer

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En tant que formateur en support logiciel pour le support mondial, vous jouerez un rôle crucial dans l’amélioration des compétences et des connaissances des équipes de support technique. Votre principale responsabilité sera de concevoir, de développer et de dispenser des programmes de formation qui permettent au personnel de soutien de fournir une assistance exceptionnelle aux clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe de direction du soutien technique pour identifier les besoins de formation, créer du matériel attrayant et animer des sessions de formation. De plus, vous serez responsable d’évaluer l’efficacité des programmes de formation et d’apporter des améliorations continues pour vous assurer que l’équipe reste à jour avec la technologie et les meilleures pratiques.

Principales responsabilités :

  1. Élaboration du programme de formation :

    • Concevoir et développer des programmes complets de formation en soutien technique alignés sur les buts et objectifs de l’organisation.

    • Créez des supports de formation, notamment des manuels, des présentations, des vidéos et des ressources en ligne.

  2. Diffusion du contenu :

    • Organisez des sessions de formation attrayantes et interactives pour le personnel de soutien technique, en personne et virtuellement.

    • Utilisez une variété de techniques d’enseignement pour vous adapter à différents styles d’apprentissage.

    • Fournir une formation pratique sur les outils techniques, les systèmes et les processus d’assistance à la clientèle.

  3. Évaluation des besoins :

    • Collaborer avec les gestionnaires du soutien technique pour identifier les besoins de formation et les lacunes en matière de connaissances ou de compétences.

    • Tenez-vous au courant des tendances du secteur, des mises à jour de produits et des commentaires des clients pour intégrer des informations pertinentes dans les programmes de formation.

  4. Rétroaction et évaluation :

    • Mettre en place des méthodes d’évaluation pour mesurer l’efficacité des programmes de formation.

    • Recueillez les commentaires des stagiaires et utilisez-les pour affiner et améliorer le contenu et la prestation de la formation.

  5. Documentation et rapports :

    • Tenir des registres précis des séances de formation, de la participation et des évaluations de performance.

    • Préparer des rapports réguliers sur l’impact des programmes de formation, en identifiant les domaines à améliorer.

  6. Amélioration continue :

    • Restez informé des technologies émergentes, des meilleures pratiques de l’industrie et des tendances en matière de support client.

    • Collaborer avec l’équipe de soutien technique pour mettre à jour le matériel de formation et adapter les programmes pour répondre à l’évolution des besoins.

  7. Collaboration:

    • Travailler en étroite collaboration avec d’autres départements, tels que le développement de produits et la réussite des clients, pour assurer l’alignement des stratégies et des objectifs de formation.

Qualifications et compétences :

  • Baccalauréat dans un domaine pertinent ou expérience de travail équivalente.

  • Expérience avérée dans le support technique ou dans un domaine connexe.

  • Solide connaissance des produits, des services et des technologies traités par l’équipe d’assistance technique.

  • Excellentes compétences en communication et en présentation.

  • Capacité démontrée à créer du matériel de formation attrayant et efficace.

  • Expérience de la conception pédagogique et des principes d’apprentissage des adultes.

  • Souci du détail avec de solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps.

Ce rôle est essentiel pour s’assurer que les équipes d’assistance technique sont bien équipées pour traiter efficacement les demandes des clients et maintenir des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle.


DES MOYENS NUMÉRIQUES POUR UN MONDE PLUS PROPRE

Vous souhaitez travailler pour une entreprise d’origine irlandaise et ayant un impact mondial ? Leader dans le domaine des services environnementaux, AMCS est une société de logiciels pionnière qui guide et soutient d’autres entreprises dans leur cheminement vers le développement durable.  

 

AMCS ouvre la voie

L’équipe d’AMCS est à la fine pointe de la technologie. Les entreprises s’adressent à AMCS pour mettre en œuvre leurs stratégies de développement durable, car nous aidons les entreprises à réduire leur empreinte carbone et à travailler de manière plus respectueuse de l’environnement. AMCS a créé des moyens numériques pour un monde plus propre.  

 

Ce que nous faisons 

AMCS est un leader mondial dans le domaine des logiciels intégrés et de la technologie des véhicules pour l’industrie des services environnementaux. AMCS fournit des solutions logicielles d’entreprise basées sur le cloud dans le monde entier, soutenant plus de 5 000 clients dans 23 pays. AMCS emploie plus de 1200 personnes dans 22 pays, son siège social est situé en Irlande et des bureaux en Amérique du Nord, en Europe, en Australie et en Asie


Nos collaborateurs

AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais aussi la possibilité de planifier une carrière au sein d’une entreprise qui se développe, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de start-up avec une culture de connexion. Connexion à notre travail, nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.


Rejoignez-nous pour un avenir plus durable et profitez de ces avantages :

  • Assurance maladie couvrant jusqu’à trois personnes à charge en cas de régularisation

  • Service de navette pour les employés

  • Nourriture sur place et café à volonté

  • Allocations

  • Plateforme complète d’apprentissage et de développement qui offre une formation en cours d’emploi sur les compétences clés avec la possibilité de s’auto-évaluer régulièrement et de suivre vos progrès de manière centralisée

LocationVille de Cebu
CountryPhilippines
CategorySoutien à la clientèle et réussite
TypeTemps plein
ExperienceNiveau intermédiaire
LanguageAnglais

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Faites partie de notre équipe où vous pourrez apprendre, évoluer et vous épanouir. Travaillez avec des gens formidables sur des solutions de pointe. Ne perdez pas de temps et saisissez votre chance !

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