La durabilité, c’est l’affaire
Qui sommes-nous :
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons :
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.
Nos collaborateurs
AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.
L’ingénieur de support logiciel fera partie de l’équipe mondiale de support client. L’objectif de ce rôle est de fournir la première ligne de soutien concernant les solutions logicielles que nous fournissons à nos clients.
Ce poste nécessite une passion pour le soutien, ce qui comprend l’accueil, l’affectation et le suivi corrects de diverses demandes et problèmes liés aux logiciels. Nous sommes à la recherche d’un professionnel qui aime travailler de manière indépendante ainsi qu’en équipe dans un environnement complexe et diversifié.
Quelles sont vos tâches en tant qu’ingénieur support logiciel ?
Fournir un soutien de première ligne aux clients en cas d’incidents / demandes pour la clientèle AMCS et s’assurer que tous les appels / réponses répondent aux normes de qualité et aux indicateurs clés de performance d’AMCS.
Traiter et résoudre les questions et incidents entrants des utilisateurs finaux
Documentez toutes les informations pertinentes d’identification de l’utilisateur final dans notre base de données CRM
Capacité à effectuer une analyse des causes profondes des problèmes récurrents du système
Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution de problèmes
Tester les correctifs et effectuer des suivis post-résolution pour assurer une résolution adéquate des problèmes
Quelles sont vos compétences ?
Une expérience dans un rôle en contact avec la clientèle est souhaitable mais pas essentielle.
Vous pouvez travailler de manière indépendante ou en équipe.
Vous avez d’excellentes compétences en communication (écrite comme écrite). Vous n’hésitez pas à poser des questions à nos clients afin d’aller au fond des choses pour une prise en charge sans faille.
Solide compréhension de la suite Microsoft Office
Bonne compréhension du Cloud Computing (Azure)
Vous devez être capable de gérer plusieurs flux de travail (appels et dossiers du portail d’assistance) et de vous assurer que toutes les responsabilités quotidiennes sont remplies
Vous avez d’excellentes capacités d’analyse.
Vous êtes axé sur le client.
Qu’est-ce qui n’est pas indispensable mais qui est un gros plus ?
Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en génie informatique ou expérience équivalente
Expérience du portail Microsoft Azure, y compris Application Insights
Exposition à Grafana
Connaissance ou expérience générique sur/avec un logiciel ERP.
Expérience des processus de gestion des déchets et du recyclage.
Une certaine expérience du contact avec la clientèle au sein d’un service d’assistance ou d’un centre de contact client.
Certification Azure Fundamentals
Certification ITIL v3 ou v4 Foundations