VOIES NUMÉRIQUES VERS UN MONDE PLUS PROPRE

Voulez-vous travailler pour une entreprise ayant des racines irlandaises et un impact mondial? Leader dans les services environnementaux, AMCS est une société de logiciels pionnière qui guide et soutient d’autres entreprises dans leur cheminement vers la durabilité.  

AMCS ouvre la voie

L’équipe d’AMCS est à la fine pointe de la technologie. Les entreprises viennent à AMCS pour réaliser leurs stratégies de développement durable alors que nous aidons les entreprises à réduire leur empreinte carbone et à travailler de manière plus respectueuse de l’environnement. AMCS a créé des moyens numériques pour un monde plus propre.    

Ce que nous faisons 

AMCS est un leader mondial de la technologie intégrée des logiciels et des véhicules pour l’industrie des services environnementaux. AMCS fournit des solutions logicielles d’entreprise basées sur le cloud dans le monde entier prenant en charge plus de 5 000 clients dans 23 pays. AMCS emploie plus de 1200 personnes dans 22 pays, son siège social est en Irlande et des bureaux en Amérique du Nord, en Europe, en Australie et en Asie

Notre équipe

AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais une opportunité de planifier une carrière dans une entreprise qui grandit, évolue et met en place de nouvelles façons de travailler qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créé en Irlande et conserve ces racines locales et cette mentalité de « start-up » avec une culture de connexion.  Connexion à notre travail, Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.

Nous avons actuellement des opportunités passionnantes pour les ingénieurs de support logiciel de rejoindre notre équipe en pleine expansion dans nos bureaux de Cebu City, aux Philippines.

Description du rôle

Un ingénieur de support de première ligne travaille en tant que ressource technique au sein de notre organisation de support client. Ils travailleront en étroite collaboration avec nos analystes du support technique de niveau 1 pour résoudre les problèmes systémiques récurrents et effectuer une analyse des causes profondes. 

Ce rôle travaillera directement avec les clients et les autres membres de l’équipe pour résoudre des incidents allant du dépannage des problèmes de performances de SQL Server, à l’analyse des vues et des procédures stockées, en passant par l’exécution de travaux mineurs pour nos solutions ERP.

Responsabilités

• Répondre et résoudre les questions et incidents entrants des utilisateurs finaux concernant les applications

• Documenter toutes les informations pertinentes d’identification de l’utilisateur final dans notre base de données CRM

• Capacité à effectuer une analyse des causes premières sur les problèmes récurrents du système

• Effectuer à distance des mises à jour d’applications, des mises à niveau logicielles et des sauvegardes de bases de données

• Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution de problèmes

• Participer à la rotation des astreintes après les heures normales de travail

• Tester les correctifs et effectuer des suivis post-résolution pour assurer une résolution adéquate des problèmes

• Tenez-vous au courant des modifications et des nouvelles fonctionnalités ajoutées par le biais de mises à jour et de versions logicielles régulières.

• Autres responsabilités assignées

Qualifications

• Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en génie informatique ou expérience équivalente

• Compétences en dépannage avec un haut niveau d’autonomie pour résoudre des problèmes techniques complexes

• Excellentes compétences en communication orale et écrite avec des publics techniques et non techniques

• Capacité à travailler dans un environnement d’équipe au rythme rapide

• Compétences de base en matière de mise en réseau, d’administration des utilisateurs et de scripts T-SQL requises

• Une expérience avec Microsoft SQL, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services et la gamme de produits Windows Server est un atout.

• Les certifications Microsoft actuelles dans les gammes de produits SQL Server et Windows Server sont un avantage

 Rejoignez-nous pour un avenir plus durable et profitez de ces avantages :

• Assurance maladie couvrant jusqu’à trois personnes à charge le jour 1

• 15 congés annuels et 15 congés de maladie

• Service de navette pour les employés

• Nourriture sur place et café qui coule à flot

• Allocations

• Plateforme complète d’apprentissage et de développement qui offre une formation en cours d’emploi sur les compétences clés avec la possibilité de s’auto-évaluer régulièrement et de suivre vos progrès de manière centralisée