La durabilité, c’est l’affaire
Qui sommes-nous :
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons :
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.
Nos collaborateurs
AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.
Description du rôle
Un technicien senior de support logiciel travaille en tant que ressource technique au sein de notre organisation de support client. Ils travailleront en étroite collaboration avec nos analystes du support technique de niveau 1 pour résoudre les problèmes d’applications logicielles, effectuer une analyse des causes profondes, diagnostiquer et corriger les problèmes de performance, et fournir des instructions aux clients et aux pairs.
Ce rôle travaillera directement avec les clients et les autres membres de l’équipe pour résoudre les problèmes d’application ERP allant du dépannage des problèmes de performance de SQL Server, de l’analyse des vues et des procédures stockées, du tri des erreurs d’utilisation de l’application, de la détermination des sources de problèmes de performance, de la création des aides d’instruction technique nécessaires, de l’exécution de travaux de projet mineurs pour nos solutions ERP, du tri des problèmes IIS/serveur Web, de la documentation des demandes de défauts et d’amélioration. et la mise à l’essai, la résolution des problèmes signalés.
Responsabilités
· Traitez et résolvez les questions et les incidents entrants des utilisateurs finaux.
· Documentez toutes les informations pertinentes d’identification de l’utilisateur final dans notre base de données CRM.
· Aptitude à effectuer une analyse des causes profondes des problèmes récurrents du système.
· Effectuez à distance des mises à jour d’applications, des mises à niveau logicielles et des sauvegardes de bases de données
· Enregistrez, suivez et documentez le processus de résolution de problèmes.
· Participer à la rotation des gardes après les heures de travail.
· Testez les correctifs et effectuez des suivis post-résolution pour assurer une résolution adéquate des problèmes.
· Encadrez d’autres ingénieurs juniors du support logiciel.
· Effectuer une formation appropriée des ressources internes et externes.
· Restez au courant des changements et des nouvelles fonctionnalités ajoutées par le biais de mises à jour et de versions logicielles régulières.
· Autres responsabilités assignées.
Qualifications
· Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en génie informatique ou expérience équivalente
· Compétences en dépannage avec un haut niveau d’autonomie pour résoudre des problèmes techniques complexes
· Excellentes compétences en communication orale et écrite avec des publics techniques et non techniques
· Motivation personnelle et désir d’apprendre
· Capacité à travailler dans un environnement d’équipe au rythme rapide.
· Compétences en réseautage TCP/IP, en administration des utilisateurs et en script T-SQL requises
· Une expérience de Microsoft SQL, de SAP Crystal Reports, de SQL Reporting Services et de la gamme de produits Windows Server est idéale
· Administration de Microsoft IIS Server
· Les certifications Microsoft actuelles dans les gammes de produits SQL Server et Windows Server sont un avantage