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Senior Customer Success Manager

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DES MOYENS INSOLITES VERS UN MONDE PLUS PROPRE

Voulez-vous travailler pour une entreprise avec des racines irlandaises et un impact mondial? Leader des services environnementaux, AMCS est une société de logiciels pionnière qui guide et soutient d’autres entreprises dans leur cheminement vers la durabilité.  

 

AMCS ouvre la voie

L’équipe d’AMCS est à la pointe de la technologie. Les entreprises viennent à AMCS pour réaliser leurs stratégies de durabilité alors que nous aidons les entreprises à réduire leur empreinte carbone et à travailler de manière plus respectueuse de l’environnement. AMCS a créé des moyens numériques pour un monde plus propre.  

 

Ce que nous faisons

AMCS est un leader mondial des logiciels intégrés et des technologies de véhicules pour le secteur des services environnementaux. AMCS fournit des solutions logicielles d’entreprise basées sur le cloud dans le monde entier pour soutenir plus de 2 650 clients dans 22 pays. AMCS emploie plus de 700 personnes dans 11 pays, dont le siège social est situé en Irlande avec des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie.

 

Notre personnel

AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais une opportunité de planifier une carrière dans une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles façons de travailler qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créé en Irlande et conserve ces racines locales et cette mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Connexion à notre travail, nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.

 

Pour soutenir la croissance continue de l’entreprise, nous avons besoin d’un customer success manager pour nos clients Enterprise dans la région nord-américaine. Nous pouvons considérer des candidats basés à Toronto, New Jersey, Boston, Jacksonville ou Philadelphie

 

Description d’emploi

 

Le Customer Success Manager :

  • Servir de point de contact après-vente principal pour le portefeuille de clients d’entreprise d’AMCS.
  • Travailler de manière proactive directement avec les moyennes et grandes entreprises clientes, en interagissant avec différents niveaux de gestion allant des directeurs aux cadres supérieurs.
  • Collaborez avec les clients pour établir des objectifs commerciaux clairs.
  • Développer et maintenir une compréhension approfondie des moteurs commerciaux des clients et de la façon dont AMCS Solutions peut les aider à atteindre leurs objectifs.
  • Élaborer et exécuter un plan de réussite client, avec des activités, des échéanciers, des priorités et des mesures de succès, qui réalise la valeur commerciale attendue que le client attend.
  • Associez-vous au marketing pour développer des programmes et des activités qui permettent aux clients ciblés de devenir des défenseurs AMCS.
  • Analyser et surveiller les données des clients pour obtenir des informations dans le but de communiquer ces résultats aux clients afin de modifier le comportement des utilisateurs et d’augmenter la productivité des utilisateurs
  • Élaborer un plan d’adoption ciblé, basé sur les possibilités d’accroître l’adoption et l’engagement des utilisateurs.
  • Identifiez de manière proactive les risques pour la santé des clients et tirez efficacement parti des équipes internes pour atténuer les risques de désabonnement et de ventes à la baisse.
  • Élaborer et mener des examens trimestriels des activités (QBR) afin d’évaluer les progrès par rapport aux objectifs convenus, de cerner les possibilités d’expansion et de fixer des objectifs pour la prochaine période d’examen.
  • Associez-vous aux ventes pour identifier les opportunités de renouvellement, d’expansion et de vente incitative dans le cycle après-vente.
  • Assurer la liaison entre les équipes internes pour s’assurer que les besoins prioritaires des clients sont satisfaits.

 

Compétences et expérience nécessaires :

  • Vaste expérience éprouvée (5 ans et plus) dans la réussite des entreprises clientes de niveau 1 en réalisant de la valeur à partir de logiciels d’entreprise ou de solutions SaaS, de préférence des systèmes ERP.
  • Proactif, positif, autonome avec une passion pour offrir une expérience client de classe mondiale.
  • Engagement fort à s’assurer que les objectifs commerciaux des clients sont atteints.
  • Capacité de gérer l’ambiguïté et de fonctionner efficacement, même lorsque les choses ne sont pas définies ou que la voie à suivre n’est pas certaine, prend des décisions judicieuses, même en l’absence d’informations complètes.
  • Assurer la responsabilisation – se tenir (et tenir les autres) responsables de respecter les engagements.
  • Capacité à planifier et à hiérarchiser avec succès le travail pour atteindre les objectifs des clients.
  • Capacité avérée à travailler de manière interfonctionnelle dans un environnement global, collaboratif et en équipe.
  • Capacité à analyser les données d’utilisation des clients et à élaborer des recommandations basées sur des informations sur les données.
  • Capacité à hiérarchiser les besoins des clients et à élever les problèmes qui auront le plus d’impact sur la défense, la rétention et la croissance des clients.
  • Compétences de communication exceptionnelles avec tout le monde, des utilisateurs finaux aux cadres supérieurs.

·        Capacité d’influencer sans autorité et de susciter le soutien et l’action des parties prenantes.

  • Possède un état d’esprit stratégique – capable de se concentrer sur la situation dans son ensemble et de ne pas s’embourber dans les détails quotidiens.
  • Excellentes compétences en matière de présentation et d’animation de réunions.
  • Les candidats qui ont utilisé efficacement les outils de productivité Customer Success tels que Salesforce et Gainsight pour atteindre les objectifs des clients auront un avantage distinct.
LocationToronto
CountryCanada
CategorySupport client et succès
TypeTemps plein
ExperienceNA
LanguageAnglais

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