IT Service Desk Associate

Nous sommes actuellement à la recherche d’un technicien associé du service d’assistance informatique pour fournir une assistance de niveau entreprise à nos utilisateurs internes. En tant que membre de l’équipe informatique mondiale, vous jouerez un rôle clé dans le soutien des opérations de notre réseau mondial, de nos utilisateurs finaux et de nos applications commerciales.

Les responsabilités du technicien du centre de services informatiques comprennent la résolution des problèmes de réseau, le déploiement et la configuration des systèmes d’exploitation, la gestion des tâches quotidiennes des opérations informatiques et l’utilisation d’outils de soutien pour fournir un soutien immédiat aux utilisateurs finaux. Vous utiliserez le centre de services et les applications de chat pour donner aux utilisateurs des réponses rapides à des problèmes informatiques simples, et vous aiderez à alimenter notre base de connaissances informatiques avec des articles d’auto-assistance pour les utilisateurs. Pour les problèmes d’utilisateurs finaux qui nécessitent des diagnostics plus détaillés, vous parlerez directement avec les utilisateurs finaux pour les aider à résoudre leur problème et impliquerez l’ensemble de l’équipe informatique si nécessaire.

Pour être qualifié pour ce rôle, vous devez être titulaire d’un diplôme ou d’une qualification similaire dans un domaine pertinent, comme l’informatique, l’informatique ou le génie logiciel. Une certification Microsoft, Linux, Cisco ou similaire est un plus.

Responsabilités

• Triez les incidents et les tickets du service d’assistance soumis par les employés pour s’assurer qu’ils sont traités avec les SLA convenus.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, y compris la configuration du compte, l’accès au réseau et la configuration et les applications.

• Installer et configurer le matériel informatique, les systèmes d’exploitation et les applications

• Surveiller et entretenir les systèmes et les réseaux informatiques.

• Suivre les problèmes du système informatique jusqu’à leur résolution, dans le cadre des SLA convenus.

• Documentez les connaissances techniques sous forme de notes, de manuels et d’articles de la base de connaissances.

• Gestion des sauvegardes et des correctifs des systèmes critiques.

• Effectuer des tests et des évaluations sur de nouveaux logiciels et matériels.

• Accompagner le déploiement de nouvelles applications.

• Aide aux audits de sécurité informatique.

  
  

Exigences

• + de 2 ans d’expérience en tant que technicien de support informatique, ingénieur de support informatique ou à un poste similaire.

• Familiarité avec O365/Azure et AAD.

• Expérience de Windows Active Directory, DNS, Windows PowerShell, VoIP, SSL.

• Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d’autres produits technologiques.

• Capacité de penser logiquement pour diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de base.

• Familiarité avec les applications de bureau à distance et les logiciels de centre d’assistance.

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication.

• Capacité à fournir une aide technique étape par étape, à la fois écrite et verbale.

• Diplôme ou équivalent en technologie de l’information, en informatique ou dans un domaine pertinent.

• Une certification supplémentaire en Microsoft, Linux, Cisco ou des technologies similaires est un plus.

• Excellentes capacités d’écoute et de questionnement, combinées à la capacité d’interagir en toute confiance avec les clients pour établir quel est le problème et expliquer la solution

• Capacité à avoir l’esprit d’équipe

• Le souci du détail

• Possibilité de hiérarchiser votre charge de travail dans un environnement en évolution rapide.

Qui sommes-nous ?

Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.

Ce que nous faisons

Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.

Ce que nous offrons

• Assurance maladie qui couvre jusqu’à trois personnes à charge

• Service de navette pour un transport pratique

• Nourriture et café gratuits sur place pour votre plaisir

• Allocations

• Accès à une plateforme complète d’apprentissage et de développement qui offre une formation en cours d’emploi sur les compétences essentielles, avec la possibilité de suivre vos progrès de manière centralisée

• 15 jours de congés annuels et 15 jours de congé maladie pour votre bien-être

• Rejoindre un leader mondial des services environnementaux

• Régime de travail hybride pour un équilibre flexible entre vie professionnelle et vie privée