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Help Desk Engineer

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Ingénieur du support technique

L’ingénieur du service d’assistance fera partie de l’équipe de support client pour la région de Sydney. L’objectif du rôle est de donner un support de première ligne concernant notre logiciel pour nos clients.

Ce poste nécessite une personne ayant une passion pour le soutien pour l’exécution d’un accueil correct, l’affectation correcte et la surveillance de diverses demandes et problèmes liés aux logiciels. Nous recherchons un professionnel qui aime opérer de manière indépendante ainsi qu’en équipe dans un environnement complexe et diversifié.


Quelles sont vos tâches en tant que professionnel du support technique ?

  • Fournir un support de première ligne aux clients pour le support produit logiciel / les demandes de clientèle AMCS et s’assurer que tous les appels / réponses répondent aux normes de qualité AMCS et aux KPI.

· La majorité de ces tâches seront fortement accentuées sur l’exécution d’un apport correct, l’exécution du triage initial afin qu’il soit attribué à l’ingénieur de support approprié selon nos processus.

· Faites partie d’une équipe de première intervention NOC (Network Operation Centre) pour surveiller les alertes des clients amcs cloud. Effectuez le triage initial des alertes à l’aide d’Azure Insights et gérez les communications en interne et en externe.

  • Vous participerez à un programme d’amélioration continue afin d’identifier les alertes fréquentes et de mettre en place des mesures pour éviter qu’elles ne se reproduisent

· Vous rez faire partie d’une équipe qui s’approprie le respect de notre CONTRAT DE NIVEAU DE SERVICE (SLA). Cela se fait en s’assurant que la priorité correcte est attribuée au cas de support et en surveillant le suivi.

· Vous rez faire partie d’une petite équipe de support client enthousiaste dont la mission est de fournir un excellent soutien à nos clients.

Quelles sont vos compétences ?

  • Une expérience dans un rôle en contact avec le client est souhaitable mais pas essentielle.
  • Capacité avérée de travailler de sa propre initiative.
  • Vous avez d’excellentes compétences en communication (rédaction ainsi que parole). Vous n’êtes pas timide pour continuer à poser des questions à nos clients afin d’aller au fond des choses pour une prise en compte impeccable.
  • Solide compréhension de la suite Microsoft Office (ECDL Preferable)
  • Vous avez de solides compétences en coordination où vous êtes en mesure de garder la vue d’ensemble des tâches en attente et de vous assurer qu’elles sont suivies.
  • Vous avez d’excellentes capacités d’analyse.
  • Vous pouvez fonctionner de manière indépendante ainsi qu’en équipe.
  • Vous êtes axé sur le client.

Qu’est-ce qui n’est pas un must mais est un gros plus?

  • Connaissances ou expérience génériques sur / avec le logiciel ERP.
  • Expérience des processus de déchets et de recyclage.

· Une certaine expérience avec le contact client sur un service d’assistance ou un centre de contact client.

· Avoir une formation informatique ou vous aimez travailler dans un environnement orienté informatique.

LocationSydney
CountryAustralie
CategorySoutien à la clientèle et succès
TypeTemps plein
ExperienceNa
LanguageAnglais

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