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Customer Success Manager

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Gestionnaire de réussite client

Pour soutenir la croissance continue de l’entreprise, nous avons actuellement besoin d’un Customer Success Manager pour nos clients d’entreprise dans la région ANZ. Ce rôle peut également être basé à Auckland.


description d’emploi

Le gestionnaire de la réussite du client :

  • Servir de point de contact principal pour les principales entreprises clientes d’AMCS en Australie et en Nouvelle-Zélande
  • Travailler de manière proactive directement avec les entreprises clientes de moyenne à grande entreprise, en interagissant avec différents niveaux de gestion allant des directeurs aux cadres supérieurs
  • Travailler en étroite collaboration avec le client clé de la Nouvelle-Zélande, y compris la définition de la portée du projet, la gestion des risques, la planification de projet adaptable et la gestion des ressources
  • Travailler avec les clients d’entreprise pour s’assurer que les problèmes techniques sont signalés avec précision et communiqués aux équipes de projet et techniques
  • Participer activement à la résolution des problèmes et des conflits, à l’interne ainsi qu’avec les clients et autres fournisseurs, le cas échéant.
  • Établir des partenariats avec les clients pour établir des objectifs commerciaux, des échéanciers, des priorités et des mesures de réussite clairs
  • Garantir un plan de déploiement réussi de la solution d’embarquée et d’AMCS parmi les nouveaux clients
  • Élaborer un plan de formation ciblé, basé sur les objectifs commerciaux spécifiques au client
  • Diriger des formations pour les équipes clients (webinaire et en personne), mettant en évidence les principales caractéristiques et fonctionnalités de l’AMCS
  • S’associer au marketing pour élaborer des programmes de formation et des garanties afin de répondre aux besoins de formation des utilisateurs finaux, et identifier les défenseurs des clients pour :
  • Élaborer un plan d’adoption ciblé, fondé sur les possibilités d’accroître l’adoption et l’engagement des utilisateurs
  • Identifier de manière proactive les risques pour la santé des clients et tirer efficacement parti des équipes internes pour atténuer les risques de non-renouvellement (désabonnement)
  • Analyser et surveiller les données des clients pour obtenir des informations dans le but de communiquer ces résultats aux clients afin de modifier le comportement des utilisateurs et d’augmenter la productivité des utilisateurs
  • Associez-vous aux ventes pour identifier les opportunités de renouvellement, d’expansion et de vente incitative dans le cycle d’après-vente
  • Assurer la liaison entre les équipes internes pour s’assurer que les besoins prioritaires des clients sont satisfaits; coordonner avec les équipes des ventes, du marketing, des produits, du support et de l’ingénierie pour faire remonter les besoins des clients à fort impact
  • Capacité à gérer efficacement les attentes des clients et à créer des attentes réalistes

On peut demander à la personne retenue d’assumer d’autres tâches que celles qui lui sont assignées en dehors de la présente description. Le modèle de travail pour ce poste peut varier; le candidat retenu doit être flexible dans les heures de travail et capable de fournir une assistance en dehors des heures de garde, par exemple dans le soutien du système, mettre en service, etc. Les voyages nationaux et internationaux (Australie et Nouvelle-Zélande) peuvent être 40% du rôle.

Critères de réussite

  • Proactif, positif, autoentrepreneur avec une passion pour l’amélioration continue des processus autour de vous
  • Engagement ferme à s’assurer que les objectifs commerciaux des clients sont atteints
  • Capacité de gérer l’ambiguïté et de fonctionner efficacement, même lorsque les choses ne sont pas définies ou que la voie à suivre n’est pas certaine – prend des décisions judicieuses, même en l’absence d’informations complètes
  • Assure la responsabilisation – se tenir responsable (et rendre les autres) responsables du respect des engagements
  • Capacité de planifier et de prioriser avec succès les travaux afin d’atteindre les objectifs alignés sur les buts organisationnels
  • Capacité d’analyser les données d’utilisation des clients et de développer des recommandations basées sur des informations sur les données
  • Capacité à hiérarchiser les besoins des clients et à élever les problèmes qui auront le plus d’impact sur la satisfaction, la rétention et la croissance des clients JS: valeur
  • Adapter l’approche et le comportement pour répondre aux exigences changeantes des différentes situations
  • Possède un état d’esprit stratégique - capable de se concentrer sur la vue d’ensemble et de ne pas s’embourber dans les détails quotidiens
  • Capacité d’élaborer et de fournir des communications qui transmettent une compréhension claire des besoins uniques des différents publics
  • Capacité de travailler dans un environnement collaboratif basé sur le travail d’équipe
  • Excellentes compétences en présentation et en animation de réunions

Exigences

  • Vaste expérience éprouvée (5 ans et plus) dans un rôle de gestion de compte senior ou de gestion de projet, offrant un succès aux clients stratégiques de niveau 1 réalisant la valeur des logiciels d’entreprise ou des solutions SaaS, de préférence des systèmes ERP.
  • Diplôme en affaires ou dans une discipline liée à l’informatique ou minimum de sept ans d’expérience équivalente en applications informatiques avancées
  • Compétences de communication exceptionnelles avec tout le monde, des utilisateurs finaux aux cadres supérieurs
  • Passionné par la réussite des clients et la simplification de la vie grâce à la technologie
  • Capacité à démontrer les avantages commerciaux d’une solution technique
  • La compréhension des opérations logistiques complexes et de la façon dont les solutions logicielles offriront un retour sur investissement élevé est un avantage distinct
  • Maîtrise de l’anglais

LocationSydney
CountryAustralie
CategorySoutien à la clientèle et succès
TypeTemps plein
ExperienceNa
LanguageAnglais

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