La durabilité, c’est l’affaire
Qui sommes-nous :
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons :
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.
Nos collaborateurs
AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.
Aperçu du poste :
En tant que Customer Success Manager chez AMCS, vous servirez de point de contact principal pour notre clientèle, assurant le succès global et la croissance des relations avec les clients existants. Vous travaillerez de manière proactive pour comprendre et répondre aux besoins des clients, atténuer le risque de désabonnement et favoriser la satisfaction des clients. Vous jouerez également un rôle clé dans la vente croisée et la vente incitative des produits AMCS, en facilitant l’engagement des clients et en contribuant aux initiatives internes telles que le nettoyage des données clients et l’adoption des produits.
Principales responsabilités :
Gestion de la relation client :
Servir de point de contact principal pour les clients d’AMCS, en maintenant des relations à long terme et en supervisant la réussite des clients dans l’ensemble de l’organisation.
Vente incitative et vente croisée :
Identifiez les opportunités de vente incitative et de vente croisée de produits AMCS auprès des clients existants et stimulez la croissance des revenus.
Communication et engagement client :
Maintenez une communication proactive avec les clients par le biais de divers canaux (réunions en personne, QBR, téléphone, e-mail, webinaires) pour assurer une satisfaction continue et identifier les problèmes potentiels.
Créer et coordonner des communications de masse avec les clients d’AMCS si nécessaire pour promouvoir de nouveaux produits, fonctionnalités ou services.
Suivi du sentiment des clients et prévention du taux de désabonnement :
Surveillez le sentiment des clients, suivez le taux d’attrition et identifiez les clients à risque.
Élaborez des prévisions de désabonnement et fournissez des rapports détaillés, y compris les totaux de désabonnement, le taux de désabonnement par produit et le risque de désabonnement.
Engagez-vous de manière proactive auprès des clients à risque d’attrition pour favoriser la fidélisation et résoudre les problèmes.
Assistance en cas de litige CPI :
Assister les clients en cas de litiges relatifs à l’IPC (Customer Price Increase) tout en veillant à l’alignement avec l’objectif annuel de l’IPC.
Renouvellements de contrats et défense des intérêts :
Aider aux renouvellements de contrats classiques, y compris la coordination des étapes pour assurer une exécution rapide et réussie.
Assurez-vous que les clients conservent un statut de plaidoyer/référençable pour servir de témoignages ou d’études de cas.
Maintenance des données et du système :
Contribuer aux efforts de nettoyage des données sur des plateformes telles que Salesforce et NetSuite afin d’assurer des dossiers clients précis et à jour.
Adoption du produit et collaboration LEAP :
Collaborer avec l’équipe LEAP pour développer des informations sur l’adoption des produits AMCS par les clients et promouvoir les meilleures pratiques d’utilisation de la plateforme.
Engagement client classique :
Diriger la coordination et l’exécution des initiatives d’engagement des clients, telles que les sessions « Ask the Expert », afin de favoriser des relations plus profondes et d’assurer la réussite des clients.
Suivi et rapports Salesforce :
Suivez les opportunités fermées/gagnées générées par l’équipe Expérience client (CX) dans Salesforce, en fournissant des mises à jour et des informations en temps opportun.
Résumez les principaux points à retenir des appels de résultats trimestriels pour les clients cotés en bourse d’AMCS et documentez-les dans Salesforce.
Contenu et webinaires de l’Académie :
Utilisez le contenu de l’AMCS Academy pour organiser des webinaires ou les partager par e-mail, en ciblant des segments de clientèle spécifiques afin de renforcer la confiance et l’adoption de la plateforme NextGen.
Autres tâches :
Effectuer d’autres tâches assignées par la direction, contribuant au succès global de l’équipe de réussite des clients et de l’organisation AMCS.
Compétences et qualifications :
Baccalauréat ou expérience équivalente dans un domaine connexe.
3+ ans d’expérience dans la réussite client, la gestion de comptes ou un rôle connexe.
Solide compréhension des stratégies de fidélisation de la clientèle et de l’adoption des produits.
Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Expérience avec les outils CRM (Salesforce, NetSuite) et la gestion de données.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipes interfonctionnelles.
Expérience avérée dans la gestion des relations avec les clients, l’amélioration de la satisfaction des clients et la réduction du taux de désabonnement.