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Blog août 2020

Vos relations avec les clients sont plus importantes que jamais

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Wim Hoek Product Marketing Manager

La crise économique mondiale de 2020 exige des réponses stratégiques. Si votre réaction initiale est de réduire les coûts, réduisez judicieusement. Selon PricewaterhouseCoopers, la dernière chose que vous voulez faire est de couper tout ce qui peut endommager vos relations avec vos clients – et ces relations sont particulièrement importantes en ce moment. En fait, plus vos relations avec vos clients sont solides, plus   votre entreprise sera résiliente à l’évolution des conditions du marché.

Renforcer les relations avec les clients

Il ne fait aucun doute qu’ils sont à la recherche d’économies de réduction des coûts. Vous pouvez les aider avec cela, tout en réduisant vos propres coûts d’exploitation.

Le portail client AMCS, pris en charge par la plate-forme AMCS, devrait faire partie de toute stratégie centrée sur le client en temps normal. Maintenant, c’est impératif. Solution SaaS sécurisée, elle permet à vos clients de gérer et de libre-service leur compte selon leurs propres conditions. À leur convenance, de jour comme de nuit, ils peuvent profiter des outils de déclaration, mettre de l’ordre dans les demandes, traiter les paiements, s’occuper de la gestion des factures et s’assurer qu’ils paient les bons prix.

Le portail permet également un délai de cédant plus rapide, de sorte que vous pouvez lancer de nouveaux services aux clients qui peuvent renforcer davantage votre relation.

Ils peuvent créer de nouvelles commandes en fonction de leur emplacement. Les zones opérationnelles, connues sous le nom de géo-clôtures, renvoie le bon service et le bon livre de prix aux clients. Avec le portail, ils peuvent compléter la commande en ligne, par eux-mêmes. Cela non seulement les prend en charge, mais protège vos marges en s’assurant que seuls les prix et les services appropriés sont traités.

AMCS Customer Portal habilite les clients, les rendant plus agiles. Ils peuvent obtenir les informations qu’ils veulent ou automatiser une tâche ou une transaction. Pas assis dans une file d’attente téléphonique. Pas de temps passé à avoir à communiquer une demande ou d’avoir à faire ces choses pendant vos heures d’ouverture.

Donner à vos clients une expérience numérique, leur permettant ainsi d’acquérir efficacité et agilité, est essentiel pour augmenter la satisfaction de la clientèle. Bien sûr, cela ne remplacera pas l’interaction humaine avec vos clients, mais cela leur donne un canal très important pour les aider à améliorer leurs propres performances tout en répondant à leur désir d’un service plus rapide.

C’est ainsi que vous inspirez la fidélité de la clientèle dans toute adversité.

Qu’est-ce qu’il y a dedans pour toi ?

Offrir un portail client rapporte gros pour votre entreprise.

Fournir aux clients des informations de qualité en temps réel améliore la satisfaction de la clientèle jusqu’à 33 %. Selon un rapport McKinsey 2017, l’amélioration de votre expérience client peut réduire le taux de désabonnement de 10 % à 15 % et réduire les coûts de service jusqu’à 50 %. C’est stupéfiant.

Un autre coup de pouce à votre situation financière est l’amélioration des flux de trésorerie. Ceci est le résultat de donner aux clients un moyen transparent de payer rapidement. Un autre avantage est la réduction de la pression sur votre personnel. Vous pouvez rationaliser les ressources et réduire les volumes d’appels jusqu’à 30 %. Parce que vous permettez aux clients d’automatiser les transactions, vous libérez votre personnel pour utiliser leur temps plus efficacement. Par exemple, ils peuvent appliquer leurs efforts à des tâches à plus forte valeur ajoutée.

AMCS Customer Portal est également un moyen d’offrir une expérience de marque à vos clients avec des modèles spécialement conçus. C’est une façon de présenter un look poli et professionnel à vos clients. Gardez à l’esprit, aussi, qu’un regard cohérent, un message et une sensation approfondissent la confiance que vos clients ont en vous. AMCS Customer Portal inclut des modèles de messagerie qui soutiennent tous les secteurs de votre entreprise et les types d’interactions avec les clients. Vous pouvez planifier automatiquement les promotions, les reçus et les suivis de marque.

AMCS possède une connaissance experte de l’industrie des déchets commerciaux et industriels et comprend vos besoins. Cet aperçu est conçu dans le portail client, de sorte qu’il couvre tout ce dont vous et vos clients avez besoin. La méthodologie et la standardisation axées sur les processus soutiennent vos objectifs d’affaires tout en rendant la vie plus facile pour vos clients.

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