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Blog avril 2020 Updated mai 2021

Un dispositif en cabine atténue les risques opérationnels grâce à l’échange de données en temps réel

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Ken Tierney Product Manager IoT

AMCS Mobile capture les actions contre les clients pour fournir des informations d’itinéraire à jour

Informations constantes et à jour sur les clients, les itinéraires et les véhicules disponibles dans toute l’organisation grâce à l’échange de données en temps réel. Avec cela, l’appareil mobile dans la cabine de l’AMCS fournit des informations réelles sur les itinéraires afin d’atténuer les risques opérationnels et d’éviter des coûts supplémentaires pour les collections manquées. Grâce au système intégré, les planificateurs et les représentants du service à la clientèle ont à leur disposition des informations à jour qui leur permettent de mieux servir leurs clients, plus efficacement et à moindre coût.

Le système mobile intégré offre une visibilité complète sur les opérations

Certains des avantages d’un système mobile intégré est d’avoir une vue d’ensemble de chaque commande et la visibilité sur l’emplacement de chaque véhicule. Ceci est mis à disposition grâce à l’échange en temps réel de données entre l’appareil mobile dans la cabine et le système ERP centralisé. Ce sont précisément ces caractéristiques qui atténuent les risques opérationnels pour les entreprises de déchets et de recyclage », explique Ken Tierney, chef de produit chez AMCS. Toute action du conducteur contre ce client est enregistrée et transmise au back-office en temps réel. Cela fournit au chauffeur et au personnel opérationnel, tels que les représentants du service à la clientèle, des mises à jour instantanées sur chaque client, commande et emplacement du véhicule. Cela réduit le risque qu’un conducteur passe à côté de la collecte d’un bac car toutes les informations sont clairement et intuitivement affichées sur leur appareil. De plus, cela élimine le coût du rééchelonnement de cette collection manquée.

Des informations à jour sur la gestion des commandes sont importantes pour les entreprises. « Tout au long de la journée, le planificateur sait quand le conducteur a vidé le bac et, dans la sinon, pourquoi. Peut-être que le bac n’a pas été laissé de côté ou était disponible, ou peut-être l’entrée du site a été bloquée. Dans tous les cas, le planificateur peut prouver pourquoi le bac n’a pas été vidé, avec des fonctionnalités telles que la capture de photos et des notes, qui sont toutes l’heure, la date et le GPS estampillé. Ces renseignements sont disponibles tant pour le planificateur que pour le représentant du service à la clientèle, afin de soutenir une mise à jour claire de la communication et du service aux clients, ce qui améliorera le niveau de service fourni à ces clients.  Il arrête également les rappels des clients et la nécessité d’enquêter sur les requêtes à l’interne car toutes les informations sont facilement disponibles. »

Atténuer le risque de conduire des itinéraires inefficaces

Selon Tierney, l’information en temps réel constamment disponible atténue également le risque de ne pas exécuter la collecte des déchets dans les heures prévues. « Le planificateur a une vue d’ensemble sur les commandes exécutées et sait si un pilote est en avance sur le calendrier ou, plus important encore, s’il est en retard. En sachant comment les véhicules fonctionnent par rapport à la planification, réelle par rapport à prévue, le planificateur peut réagir plus rapidement. Par exemple, si nécessaire, de reporter instantanément une commande à un autre pilote ou de planifier des commandes ad hoc au conducteur le plus approprié. Cela crée à la fois des gains d’efficacité opérationnelle tout en réduisant le coût des voyages non réguliers et coûteux.

AMCS Mobile atténue également le risque de conduire des itinéraires inefficaces, dit Tierney. « Avec les processus papier, les itinéraires sont planifiés d’une manière que le planificateur pense être la meilleure en fonction des adresses, des rues ou des commandes des clients qui sont ajoutées à l’itinéraire. Avec l’application mobile, il suit la séquence réelle que le conducteur a recueillie les clients sur la route qui peut être utilisé pour re-séquencer l’itinéraire à la façon dont un pilote expérimenté a conduit la route. Cette séquence peut ensuite être utilisée par les nouveaux pilotes pour s’assurer qu’ils complètent l’itinéraire aussi efficacement que possible. En outre, toutes les informations en temps réel collectées par l’application mobile peuvent être intégrées à la solution d’optimisation des itinéraires afin de permettre une efficacité d’itinéraire encore plus grande.

AMCS Mobile également disponible pour les clients logiciels existants


AMCS Mobile Workforce est l’une des six solutions de la plate-forme AMCS, un portefeuille de solutions entièrement intégré et de bout en bout pour gérer le cycle de vie des déchets et du recyclage. Les solutions incluent enterprise management, intelligent optimisation, main-d’œuvre mobile, technologie des véhicules, engagement numérique et AMCS Analytics. Toutefois, des solutions telles que l’optimisation intelligente (route), le portail client AMCS et la main-d’œuvre mobile sont également intégrées dans les logiciels existants. Ces solutions spécifiques à l’industrie sont développées pour soutenir la stratégie de la plate-forme AMCS axée sur la croissance du chiffre d’affaires, l’expansion des marges, l’efficacité opérationnelle et la durabilité. AMCS est à la mesure de ces mots avec une équipe de produits et de développement d’environ 200 personnes, investissant actuellement 20% du chiffre d’affaires global dans le développement de produits.

AMCS Mobile est actuellement disponible pour les clients utilisant :

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