Qu’est-ce qu’un logiciel de facturation des services publics ?

Qu’est-ce qu’un logiciel de facturation des services publics?

En commençant par les bases, les organisations de services publics fournissent une gamme de services à leurs clients, allant de l’électricité au gaz naturel, en passant par l’eau, les eaux usées et les égouts, les ordures et le recyclage, le service téléphonique. De toute évidence, chaque service public aura des nuances dans la façon dont il structure ses prix, mais le logiciel de facturation des services publics permet à la société de services publics de facturer ses clients pour ses services.

Afin de facturer efficacement ses clients, le service public doit collecter des données d’utilisation pour déterminer le montant à facturer à un client particulier. Le niveau d’automatisation du processus de facturation au sein de l’industrie peut varier considérablement. Dans certaines régions, des compteurs intelligents sont déployés pour recueillir des données d’utilisation. Dans d’autres, un représentant du service public se rend à chaque compteur pour prendre des mesures. Certains services publics peuvent importer des relevés de compteurs automatisés tandis que d’autres utilisent un système de facturation qui nécessite un processus d’importation manuel. Certains systèmes de facturation n’impriment que les factures papier qui doivent être rassemblées, placées dans des enveloppes et envoyées par la poste, tandis que d’autres solutions logicielles de facturation fournissent un accès au portail afin que les clients puissent consulter et payer leur facture en ligne sans jamais interagir avec le papier ou un représentant du service clientèle du service public. Comme vous pouvez le constater, un fournisseur de services publics peut tomber n’importe où sur le spectre de l’automatisation.

Quelles sont les caractéristiques d’une solution logicielle moderne de facturation des services publics ?

Le logiciel de facturation existe depuis longtemps, mais il existe une énorme différence entre un système de facturation hérité et une solution logicielle de facturation moderne. Les logiciels doivent permettre aux services publics de réduire les frais généraux nécessaires pour servir leurs clients tout en offrant un excellent service à la clientèle. Les clients se soucient de recevoir une facture précise, facile à lire et facile à comprendre. Depuis le début de la pandémie, un pourcentage important de clients veulent des options pour pouvoir consulter leurs factures et payer en ligne en utilisant une variété de méthodes de paiement. Une solution moderne de facturation des services publics offre toutes ces fonctionnalités et plus encore.

Du point de vue du service public, le logiciel devrait prendre en charge des plans tarifaires complexes et dynamiques. En outre, les fonctionnalités qui fournissent des analyses, la gestion des comptes clients et l’intégration avec d’autres systèmes back-end sont essentielles. Et fournir un portail client en ligne, de préférence sans avoir à acheter un produit tiers supplémentaire nécessitant une personnalisation coûteuse et des intégrations d’API, est idéal.  Et si vous êtes un fournisseur multiservices, comme une municipalité qui offre des services d’électricité, d’eau, de recyclage des déchets et d’égouts, il est crucial de pouvoir gérer tous ces services à partir d’un seul fournisseur afin d’obtenir une vue d’ensemble précise de vos clients.

Le pouvoir de transformation de la technologie signifie que les entreprises de services publics n’ont plus besoin de compter sur des logiciels obsolètes qui ne tiennent pas compte des réalités du marché d’aujourd’hui ou, pire, forcent leurs employés à effectuer des efforts manuels avec ses coûts cachés en temps et en productivité des employés. Une solution logicielle de facturation intégrée moderne des services publics, telle que la solution AMCS Utility Billing, offre une flexibilité inégalée et offre de la valeur à la fois au service public et à ses clients.

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