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Blog février 2020

La version 8.2 offre une expérience supérieure pour les clients occasionnels à bord

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Wim Hoek Product Marketing Manager

L’amélioration du module de gestion de la clientèle améliore l’efficacité et stimule l’expansion de la marge

Avec la sortie 8.2 de la plate-forme AMCS, le processus d’ad bord des clients occasionnels a été considérablement amélioré et amélioré facilitant les opérateurs de déchets et de recyclage à bord de leurs clients finaux beaucoup plus rapidement. La dernière version de la plate-forme, lancée en février, permet un traitement et une visibilité plus rapides des informations requises, une résolution plus rapide des appels et une satisfaction accrue de la clientèle, ce qui améliore l’efficacité et augmente les marges au sein de vos processus de gestion de la clientèle.

Investir massivement dans la plate-forme innovante AMCS

AMCS Platform 8.2 est la première des trois principales versions de logiciels cette année apportant de nouveaux avantages à l’industrie. AMCS est, dans le monde entier, le premier spécialiste des TIC pour l’industrie des déchets et du recyclage, investissant massivement dans sa plate-forme innovante SAAS basée sur l’Azur. Avec une équipe produit et développement d’environ 200 personnes, l’investissement annuel dans le développement de produits représente actuellement 20% du chiffre d’affaires global.

La version récemment lancée et la dernière de la plate-forme AMCS continue de s’appuyer sur la numérisation et l’automatisation en tant que moteurs clés de la croissance du chiffre d’affaires, de l’expansion des marges, de l’efficacité opérationnelle et de la durabilité.

La gestion de la clientèle est l’un des domaines clés de la version 8.2 dont l’interface utilisateur basée sur le Web a été repensée et améliorée pour fournir aux utilisateurs un flux de travail beaucoup plus intuitif et automatisé. En plus des améliorations soutenant la gestion de la clientèle. La version 8.2 met également l’accent sur les processus logistiques entrants et sortants, l’appareil mobile android dans la cabine, les terminaux assistés par le conducteur pour les opérations à l’échelle sans pilote et l’intelligence d’affaires.

Client occasionnel à bord

La version 8.2 a simplifié les flux de travail de gestion de la clientèle et transféré une facilité d’utilisation et des fonctionnalités accrues à la plate-forme web à travers l’onboard et les paiements occasionnels des clients, les livres de prix et les zones de service opérationnel (géo-clôture). L’onboarding occasionnel de client permet aux représentants de service à la clientèle de communiquer clairement les produits disponibles au client basé sur leur adresse.

Il utilise la fonction de modèle client qui permet aux RSE de capturer toutes les informations requises au moment de l’inscription pour traiter la transaction – de la prise en compte du paiement à la planification du travail et à la fourniture au client d’une heure exacte d’arrivée.

Les représentants du service à la clientèle ont une vue unique de chaque client, y compris les clients occasionnels ou non. Des services sous contrat jusqu’à l’état des activités, l’emplacement d’un véhicule, tous les renseignements sur le service requis sont à leur disposition. En cas de problème, par exemple avec une porte verrouillée ou une contamination, les représentants du service à la clientèle ont accès à des photos et des notes en temps réel via la solution mobile connectée dans la cabine d’un chauffeur pour répondre aux questions des clients. Cette conception intégrée et les améliorations de processus 8.2 entraînent des résolutions d’appels plus rapides avec les clients occasionnels.

Zones de service opérationnel et carnets de prix

Les zones de service opérationnel (géo-clôture) soutiennent les écarts géographiques afin d’améliorer les structures tarifaires, et donc d’accroître la marge et de réduire le risque d’ing des clients à l’extérieur d’une zone de chaheur. L’interface utilisateur offre des zones de service opérationnel détaillées sur une carte, transformant la façon dont les opérateurs de déchets peuvent définir les zones dans laquelle ils opèrent en leur donnant la possibilité de tracer les polygones sur la carte et d’ajouter des informations clés telles que les produits disponibles et les structures de prix pour cette zone.

Dans la version 8.2, la fonction livres de prix a eu une expérience utilisateur améliorée pour prendre en charge un flux de travail plus efficace et intuitif. Avec cela, la plate-forme AMCS permet d’améliorer les marges et de réduire le risque d’appliquer le mauvais prix à un produit ou un service.

Augmentation de la satisfaction de la clientèle tout en améliorant l’efficacité

Les utilisateurs bénéficient de cette nouvelle gestion de la clientèle, souligne Elaine Treacy, directrice mondiale des produits d’AMCS. « L’un de nos objectifs est d’activer la première résolution d’appel sur les requêtes des clients. Il s’agit d’être informé et d’avoir accès à de l’information en temps réel. Avec une vue consolidée et unique du client, les employés du service à la clientèle sont armés de l’information requise sans avoir à passer cinq ou six appels pour savoir quel est le problème. C’est très important pour nos clients qui s’efforcent constamment d’offrir un service de qualité supérieure.

Avec la gestion de la clientèle nouvelle et améliorée, l’époque des processus longs, multi-systèmes et papier est terminée et avec ce coût élevé inutile pour traiter les requêtes et les demandes a souvent entraîné une expérience client inadéquate. Dans la version 8.2 de la plate-forme AMCS, toutes les informations pertinentes et pertinentes sont à portée de main sur un seul écran, fournissant au représentant du client toutes les informations nécessaires pour fournir aux clients finaux une expérience exceptionnelle de service à la clientèle.

Cliquez pour plus d’informations sur AMCS Platform R8.2

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