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Blog avril 2020

Customer Portal 2.0 augmente les fonds propres de la marque

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Conor Dowd Product Marketing Manager

Une expérience de marque positive au centre de votre stratégie d’engagement client numérique.

La version AMCS Customer Portal 2.0 apporte une valeur ajoutée aux opérateurs en automatisant davantage d’interactions avec les clients et en assurant une expérience client cohérente, de marque et positive à chaque engagement.  Release 2.0 aide les opérateurs à générer des marges grâce à des processus clients efficaces et à réduire les coûts et les risques associés, tels que les coûts des centres d’appels et le risque de prix incorrects pour les services/produits.

La dernière version du Portail client soutient la publication en février de la plate-forme AMCS 8.2 qui continue de s’appuyer sur la numérisation et l’automatisation en tant que moteurs clés de la croissance du chiffre d’affaires, de l’expansion des marges, de l’efficacité opérationnelle et de la durabilité.

Augmenter la marge des clients et réduire le risque de prix

La version 2.0 du portail client permet d’accroître l’efficacité de ce canal d’engagement client numérique. Cette solution SaaS sécurisée permet aux clients d’avoir un support 24h/24 et 7j/7 et d’accéder aux fonctionnalités et aux informations en temps réel qu’ils veulent et doivent connaître pour gérer eux-mêmes leur compte.

Avec la version 2.0, les clients peuvent créer de nouvelles commandes en fonction de leur emplacement. Les zones opérationnelles (géo-clôtures) garantissent maintenant que le service et le carnet de prix corrects sont retournés au client. Le client peut compléter la commande en ligne, via le portail, sans suivi ni demande au représentant du service à la clientèle.  Cela aide les exploitants à générer des marges tout en réduisant le risque que des prix/services incorrects soient retournés et traités.

Cela peut être un grand retour pour les opérateurs. Non seulement le portail client prend en charge la réduction des volumes d’appels jusqu’à 30%, mais il s’assure également que les prix corrects sont affichés et payés. Les opérateurs peuvent être assurés de savoir que leurs clients ont une visibilité claire sur les produits et services à leur disposition en fonction de leur emplacement.

Créer une expérience client positive de marque

La cohérence visuelle est essentielle sur tous les canaux clients. Le portail client AMCS assure les clients et renforce la crédibilité des marques. Le portail offre une expérience libre-service transparente entre le site Web et le portail de l’opérateur, car l’image de marque est claire partout. Il s’agit d’une solution qui assure la compétitivité et aide les opérateurs à se différencier de la concurrence.

La version 2.0 offre des améliorations supplémentaires de l’image de marque, notamment avec des modèles de messagerie qui soutiennent tous les secteurs d’activité et les types d’interactions avec les clients. Les nouveaux clients, promotions et reçus ou suivis peuvent être planifiés et prédéfinis pour fonctionner automatiquement et de manière transparente. Cela favorise et automatise les interactions avec les clients tout en améliorant la perception des clients de la marque des opérateurs. Il s’agit d’un exemple de la façon dont le portail client améliore la satisfaction de la clientèle jusqu’à 33%.

Stratégie d’engagement numérique des clients

La connaissance sans précédent d’AMCS de l’industrie et de la compréhension des besoins différeciants de chaque secteur d’activité – des produits municipaux, résidentiels, commerciaux et industriels, de la construction et de la démolition, et des produits de recyclage commerciaux – assure que la méthodologie et la normalisation axées sur les processus d’AMCS appuient les objectifs commerciaux et opérationnels.

La dernière version d’AMCS Customer Portal aide les opérateurs à développer et à améliorer leur stratégie d’engagement client numérique. Qu’il s’agisse d’une PME ou d’un client d’entreprise, il s’agit d’une solution sécurisée, évolutive, flexible et personnalisable qui est conçue et construite spécifiquement pour l’industrie des déchets et du recyclage afin de soutenir, automatiser et rationaliser les interactions entre les clients finants.

Plate-forme AMCS

La plate-forme AMCS offre un portefeuille de solutions entièrement intégré et de bout en bout pour gérer le cycle de vie des déchets et du recyclage. Les solutions incluent la gestion d’entreprise, l’optimisation intelligente, la main-d’œuvre mobile, la technologie des véhicules, l’engagement numérique et AMCS Analytics. Ces solutions spécifiques à l’industrie sont développées pour soutenir la stratégie de la plate-forme AMCS axée sur la croissance du chiffre d’affaires, l’expansion des marges, l’efficacité opérationnelle et la durabilité. AMCS est à la mesure de ces mots avec une équipe de produits et de développement d’environ 200 personnes, investissant actuellement 20% du chiffre d’affaires global dans le développement de produits.

Portail client AMCS également disponible pour les clients logiciels existants

AMCS Customer Portal est une offre de produits de la solution AMCS Digital Engagement, l’une des six solutions de la plate-forme AMCS. Chacune des six solutions s’intègre parfaitement comme un puzzle les unes dans les autres, formant la solution saaS intégrée unique de bout en bout pour l’industrie des déchets et du recyclage. Toutefois, des solutions telles que l’optimisation intelligente (route), le portail client et la main-d’œuvre mobile sont également intégrées dans les logiciels existants. Ainsi, tous les clients D’AMCS bénéficient des solutions logicielles innovantes du Groupe AMCS.

AMCS Customer Portal est actuellement disponible pour les clients utilisant :
• RECY (RECY)
• Tour
• Wastedge

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