4 meilleurs conseils pour surmonter les problèmes liés à la livraison à domicile

La croissance rapide de la logistique de livraison à domicile l’a vu devenir de plus en plus complexe. L’allocation à un jour spécifique ne répond plus aux attentes des consommateurs. La nécessité de fournir des délais de livraison plus précis, une plus grande information sur l’état des livraisons et une flexibilité accrue depuis le moment de la commande jusqu’à la fin de la livraison présentent à la fois des défis et des opportunités pour les fournisseurs de services de livraison à domicile.

Nous avons compilé nos « 4 meilleurs conseils » pour aider les fournisseurs de services à surmonter les problèmes courants avec le dernier kilomètre et à réaliser l’opportunité commerciale d’une meilleure prestation de services.

1. Planification incrémentielle et créneau horaire en direct

Une planification supérieure est une planification incrémentale. La planification incrémentielle permet aux entreprises d’offrir un « créneau horaire » lors de la prise de commande, donnant au client le contrôle de sa fenêtre de livraison. Cette fenêtre de livraison peut être facilement alignée sur le plan hebdomadaire / quotidien en direct. Cela permet aux fournisseurs de services de suggérer, d’offrir et de guider les clients vers les créneaux horaires les plus rentables, dans le cadre du plan actuel. Les systèmes intelligents de planification et de planification des itinéraires AMCS offrent la possibilité de recalculer les nouvelles commandes et d’apporter des modifications aux commandes, telles que la mise à jour des fenêtres de livraison, ce qui se traduit par des clients satisfaits et une perturbation minimale de l’itinéraire quotidien des conducteurs.

2. Géocodez !

Un code postal incorrect ou une lettre manquante d’une adresse peut entraîner l’échec des services de géocodage automatique standard et des systèmes de planification d’itinéraire, ce qui crée des problèmes pour le calcul de la distance et l’optimisation de l’itinéraire. L’utilisation d’un système avec GPS pour suivre l’emplacement réel du client et d’une forte fonctionnalité de géocodage peut garantir qu’une correspondance de géocodage à partir d’une adresse est confirmée et vérifiée avant le calcul et l’optimisation de la distance, et finalement avant même que le conducteur ne parte sur la route.

3. Liaison à l’entrepôt

Comment vous assurez-vous que toutes les commandes sont en stock et quittent l’entrepôt à temps? Il est important de respecter la capacité et le stock de votre entrepôt ou de votre fournisseur. Les solutions intelligentes de planification et d’ordonnancement d’itinéraires AMCS vous permettent de vous connecter aux systèmes d’entrepôt pour une visibilité complète des envois avant l’expédition, ce qui vous permet d’éviter les problèmes de disponibilité et de service.

4. Gardez les clients satisfaits avec le suivi de la livraison en direct.

Les consommateurs ont des attentes élevées en ce qui a matière de niveaux de service et exigent une visibilité du parcours du produit. Il est impératif de tenir les clients informés, même si vous êtes en retard. L’utilisation de solutions mobiles en cabine en conjonction avec votre système d’optimisation et de planification des itinéraires garantira que les chauffeurs et les équipes internes du service à la clientèle partagent des informations en temps réel et peuvent tenir le client au courant.

Un exemple de ceci est l’obtention de messages d’état à partir des appareils des conducteurs afin de surveiller et de suivre le délai de livraison prévu pour chaque envoi. Les systèmes intelligents de planification d’itinéraire aMCS permettent également des traces GPS afin de voir la position des véhicules, ce qui permet de fournir une heure d’arrivée estimée (ETA) aux clients à tout moment.

Mal effectuée, la prestation de services à domicile peut avoir un impact négatif important à la fois sur le fournisseur de services et sur le détaillant pour lequel ils travaillent. Bien fait, il fournit un moyen puissant pour les deux entreprises de différencier leurs marques de leurs concurrents.