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Webinar on Demand in Inglés

Crear una experiencia digital para el cliente

Acelerar la digitalización y mejorar la satisfacción del cliente automatizando las interacciones de servicio.

Este seminario web sólo está disponible en inglés, consúltelo aquí.

Cómo transformarse rápidamente al mundo digital y en línea

Los sectores de residuos comerciales e industriales y de construcción y demolición se encuentran en los albores de una nueva era. Las viejas formas de trabajar ya no son viables. El reto es cómo transformar un negocio tradicional al mundo digital y en línea. Las empresas y los consumidores quieren mejorar su experiencia de cliente interactuando con sus proveedores de servicios de residuos en línea, a su conveniencia, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Vea este seminario web a la carta sobre la creación de una experiencia digital del cliente

Presentado por el veterano del sector Morgan Lynch, de la AMCS, el seminario web le mostrará cómo digitalizar su negocio utilizando un conjunto de herramientas listas para usar incluidas en la plataforma Digital Engagement de la AMCS.

Esta potente tecnología cambia las reglas del juego. Puede acelerar su estrategia digital automatizando las interacciones de servicio cotidianas. Reducirá drásticamente el volumen de llamadas, disminuirá los costes operativos del centro de llamadas y aumentará la satisfacción del cliente, al tiempo que ofrece una experiencia de marca positiva y profesional para reforzar la confianza de sus clientes en usted.

Aprenderá las principales soluciones para crear una experiencia de cliente enriquecida, incluido un portal web para aceptar y gestionar reservas de pedidos, ver trabajos y pesar tickets. Le mostraremos las herramientas de autoservicio para gestionar las solicitudes de trabajo mediante una aplicación móvil.

El portal incluye la posibilidad de responder en tiempo real a consultas habituales, como las relativas al saldo o al calendario. Donde tradicionalmente un cliente podría haber hecho una llamada telefónica para obtener una respuesta, ahora puede hacer la pregunta directamente él mismo sin ningún coste para las empresas de residuos o reciclaje. El resultado es una mayor satisfacción del cliente a un coste menor.

El portal del cliente impulsa el valor añadido, permitiendo a los operadores mejorar la eficiencia operativa mediante procesos integrados y automatizados. Además, puede mejorar el flujo de caja permitiendo a los clientes pagar más fácil y rápidamente. Otros impulsores clave importantes del portal del cliente son también la mejora de la satisfacción del cliente mediante información de calidad en tiempo real y el apoyo a la digitalización del negocio en general.

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Los ponentes de nuestro seminario web le proporcionarán consejos prácticos que podrá aplicar de inmediato en su empresa.


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