Servicio de Campo

Selección de funcionalidades relacionadas con la industria:

• Planificación y optimización de trabajos periódicos fijos con una elección flexible del día de servicio
• Inserción inmediata de puestos de trabajo ad hoc y urgentes en un plan existente
• Inserción de reservas de clientes del call center en el plan existente, tanto en el día actual como en fechas futuras
• Planificación con dependencia de sub-trabajos, es decir, cuando las piezas de repuesto deben recogerse antes de que se pueda llevar a cabo el trabajo, o cuando un tipo de técnico necesita llevar a cabo un trabajo antes de que otro técnico pueda realizar una determinada tarea.
• Transporte de repuestos a depósitos según necesidad, ya sea con vehículos dedicados o a través de un técnico de servicio
• Selección del técnico adecuado para el trabajo; función de coste que impone una penalización por la elección de técnicos sobrecalificados para las tareas
• Selección avanzada del técnico adecuado para el trabajo; función de costos que planifica de acuerdo con los costos de conducción al tiempo que garantiza que se elija al menos calificado entre los empleados calificados para la tarea
• Priorización de pedidos en términos de costos de conducción frente a las demandas de servicio (ventanas de tiempo y prioridad del cliente)
• Capacidad de planificar en base a "pedidos imprescindibles" con ventanas de tiempo fijas y días de entrega, así como pedidos con un horizonte de tiempo más largo que puede ejecutarse a la vez, donde encaja bien con las rutas actuales
• Diálogo basado en la web para la realización de pedidos a través del autoservicio del cliente
• Capacidad para priorizar los distritos habituales del personal de servicio, pero también permitiendo la superposición entre distritos cuando sea necesario