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Software Support Trainer

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Como formador de soporte de software para el soporte global, desempeñará un papel crucial en la mejora de las habilidades y el conocimiento de los equipos de soporte técnico. Su responsabilidad principal será diseñar, desarrollar e impartir programas de capacitación que capaciten al personal de soporte para brindar una asistencia excepcional a los clientes. Trabajará en estrecha colaboración con el equipo de liderazgo de soporte técnico para identificar las necesidades de capacitación, crear materiales atractivos y facilitar sesiones de capacitación. Además, será responsable de evaluar la eficacia de los programas de capacitación y realizar mejoras continuas para garantizar que el equipo se mantenga actualizado con la tecnología y las mejores prácticas.

Responsabilidades clave:

  1. Desarrollo del Programa de Capacitación:

    • Diseñar y desarrollar programas integrales de capacitación de soporte técnico alineados con las metas y objetivos de la organización.

    • Cree materiales de capacitación, incluidos manuales, presentaciones, videos y recursos en línea.

  2. Entrega de contenido:

    • Llevar a cabo sesiones de capacitación atractivas e interactivas para el personal de soporte técnico, tanto en persona como virtualmente.

    • Utilizar una variedad de técnicas de instrucción para adaptarse a diferentes estilos de aprendizaje.

    • Proporcionar formación práctica sobre herramientas técnicas, sistemas y procesos de atención al cliente.

  3. Evaluación de necesidades:

    • Colaborar con los gerentes de soporte técnico para identificar las necesidades de capacitación y las brechas en conocimientos o habilidades.

    • Manténgase actualizado sobre las tendencias de la industria, las actualizaciones de productos y los comentarios de los clientes para incorporar información relevante en los programas de capacitación.

  4. Retroalimentación y evaluación:

    • Implementar métodos de evaluación para medir la efectividad de los programas de capacitación.

    • Recopile comentarios de los alumnos y utilícelos para refinar y mejorar el contenido y la entrega de la capacitación.

  5. Documentación e informes:

    • Mantenga registros precisos de las sesiones de capacitación, la asistencia y las evaluaciones de desempeño.

    • Elaborar informes periódicos sobre el impacto de los programas de formación, identificando áreas de mejora.

  6. Mejora continua:

    • Manténgase informado sobre las tecnologías emergentes, las mejores prácticas de la industria y las tendencias de atención al cliente.

    • Colaborar con el equipo de soporte técnico para actualizar los materiales de capacitación y adaptar los programas para satisfacer las necesidades cambiantes.

  7. Colaboración:

    • Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como el desarrollo de productos y el éxito del cliente, para garantizar la alineación en las estrategias y objetivos de capacitación.

Cualificaciones y habilidades:

  • Licenciatura en un campo relevante o experiencia laboral equivalente.

  • Experiencia comprobada en soporte técnico o un campo relacionado.

  • Conocimiento sólido de los productos, servicios y tecnologías que maneja el equipo de soporte técnico.

  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación.

  • Capacidad demostrada de crear materiales de entrenamiento atractivos y efectivos.

  • Experiencia con diseño instruccional y principios de aprendizaje de adultos.

  • Orientado a los detalles con fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.

Esta función es esencial para garantizar que los equipos de soporte técnico estén bien equipados para manejar las consultas de los clientes de manera efectiva y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.


CAMINOS DIGITALES HACIA UN MUNDO MÁS LIMPIO

¿Quieres trabajar para una empresa con raíces irlandesas e impacto global? Líder en servicios medioambientales, AMCS es una empresa de software pionera que guía y apoya a otras empresas en su camino hacia la sostenibilidad.  

 

AMCS lidera el camino

El equipo de AMCS está a la vanguardia de la tecnología. Las empresas acuden a AMCS para lograr sus estrategias de sostenibilidad, ya que ayudamos a las empresas a reducir su huella de carbono y a trabajar de una manera más respetuosa con el medio ambiente. AMCS ha creado formas digitales para un mundo más limpio.  

 

¿Qué hacemos ?

AMCS es un líder mundial en software integrado y tecnología de vehículos para la industria de servicios ambientales. AMCS ofrece soluciones de software empresariales basadas en la nube en todo el mundo que dan soporte a más de 5.000 clientes en 23 países. AMCS emplea a más de 1.200 personas en 22 países, con sede en Irlanda y oficinas en América del Norte, Europa, Australia y Asia


Nuestra gente

AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y mantiene esas raíces locales y la mentalidad de "start-up" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.


Únete a nosotros para impulsar un futuro más sostenible y disfruta de estos beneficios:

  • Seguro de salud que cubra hasta tres dependientes al momento de la regularización

  • Servicio de transporte para empleados

  • Comida en el lugar y café que fluye libremente

  • Asignaciones

  • Plataforma integral de aprendizaje y desarrollo que brinda capacitación en el trabajo sobre habilidades clave con la capacidad de autoevaluarse regularmente y realizar un seguimiento de su progreso de forma centralizada

LocationCiudad de Cebú
CountryFilipinas
CategoryAtención al cliente y éxito
TypeDedicación plena
ExperienceNivel Medio
LanguageInglés

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