Descripción de funciones

El ingeniero de la mesa de ayuda formará parte del equipo global de atención al cliente. El enfoque de este rol es proporcionar la primera línea de soporte con respecto a nuestras soluciones de software que brindamos a nuestros clientes.

Esta posición requiere una pasión por el soporte, que incluye la correcta admisión, asignación y monitoreo de varias solicitudes y problemas relacionados con el software. Estamos buscando un profesional que le guste operar de forma independiente, así como en un equipo en un entorno complejo y diverso. 

¿Cuáles son sus tareas como profesional de la mesa de ayuda?

• Proporcionar soporte de primera línea a los clientes para incidentes / solicitudes de la base de clientes de AMCS y garantizar que todas las llamadas / respuestas cumplan con los estándares de calidad y KPI de AMCS.

• La mayoría de estas tareas tendrán un fuerte énfasis en realizar la admisión correcta y el triaje inicial para que se documente completamente, se priorice correctamente y se asigne al ingeniero de soporte correcto según nuestros procesos.

• Forme parte de un equipo de primera respuesta NOC (Network Operation Centre) para monitorear las alertas de clientes de AMCS Cloud. Realice la clasificación inicial de alertas con Azure Application Insights y administre las comunicaciones interna y externamente.

• Participará en el programa de mejora continua para identificar alertas frecuentes y entregar ideas que ayudarán a evitar que vuelvan a ocurrir.

• Serás parte de un equipo que se responsabiliza de asegurarse de que nuestros SLA (acuerdos de nivel de servicio) se cumplan de manera consistente.

• Serás parte de un equipo Global Help Desk cuya misión es dar un excelente soporte a nuestros clientes (Internos y Externos).

¿Cuáles son las habilidades requeridas?

• La experiencia en un rol de cara al cliente es deseable pero no esencial.

• Puede operar de forma independiente, así como en equipo.

• Tienes excelentes habilidades de comunicación (tanto escritas como habladas). No es tímido seguir haciendo preguntas a nuestros clientes para llegar al fondo de las cosas para una ingesta impecable.

• Sólida comprensión de Microsoft Office Suite

• Buena comprensión de la informática en la nube (Azure)

• Debe tener la capacidad de administrar múltiples flujos de trabajo (casos de llamadas y portal de soporte) y asegurarse de que se cumplan todas las responsabilidades diarias

• Tienes excelentes habilidades analíticas.

• Estás centrado en el cliente. 

¿Qué no es imprescindible pero es una gran ventaja?

• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o experiencia equivalente

• Experiencia en el portal de Microsoft Azure, incluido Application Insights

• Exposición a Grafana

• Conocimiento genérico o experiencia sobre/con software ERP.

• Experiencia con procesos de Waste & Recycling .

• Alguna experiencia con el contacto con el cliente en una mesa de ayuda o centro de contacto con el cliente.

• Certificación de Azure Fundamentals

• Certificación ITIL v3 o v4 Foundations

Join us impulsa un futuro más sostenible y disfruta de estos beneficios:

• Cobertura de seguro médico para usted y sus tres dependientes

• Servicio de transporte para empleados

• Comida en el lugar y café que fluye libremente

• Asignaciones

• Oportunidades regulares de capacitación y desarrollo (por ejemplo, con enfoque en arquitecturas, planificación y desarrollo)

• Capacitación regular y oportunidades de mejora de habilidades

• 15 días de vacaciones

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