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CAMINOS DIGTIALES HACIA UN MUNDO MÁS LIMPIO

¿Quieres trabajar para una empresa con raíces irlandesas y un impacto global? Líder en servicios ambientales, AMCS es una empresa de software pionera que guía y apoya a otras empresas en su viaje hacia la sostenibilidad.  

 

AMCS lidera el camino

El equipo de AMCS está a la vanguardia de la tecnología. Las empresas acuden a AMCS para lograr sus estrategias de sostenibilidad a medida que ayudamos a las empresas a reducir su huella de carbono y trabajar de una manera más consciente del medio ambiente. AMCS ha creado formas digitales para un mundo más limpio.  

 

Qué hacemos

AMCS es un líder mundial en software integrado y tecnología de vehículos para la industria de servicios ambientales. AMCS ofrece soluciones de software empresariales basadas en la nube en todo el mundo que dan soporte a más de 2.650 clientes en 22 países. AMCS emplea a más de 700 personas en 11 países, con sede en Irlanda y oficinas en América del Norte, Europa y Australia.

 

Nuestra gente

AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajo que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y se aferra a esas raíces locales y mentalidad de "puesta en marcha" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un ambiente de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.

 

Para apoyar el crecimiento continuo del negocio, tenemos un requisito para un Gerente de Éxito del Cliente para nuestros clientes Empresariales en la región de América del Norte. Podemos considerar candidatos con sede en Toronto, Nueva Jersey, Boston, Jacksonville o Filadelfia

 

Descripción de funciones

 

El Gerente de Éxito del Cliente:

  • Servir como el principal punto de contacto post-venta para la cartera de clientes empresariales de AMCS.
  • Trabaje proactivamente directamente con clientes empresariales de medianas y grandes empresas, interactuando con varios niveles de gestión que van desde directores hasta ejecutivos de nivel C.
  • Asóciese con los clientes para establecer objetivos comerciales claros.
  • Desarrollar y mantener una comprensión profunda de los impulsores comerciales de los clientes y cómo las soluciones de AMCS pueden ayudarlos a alcanzar sus objetivos.
  • Desarrollar y ejecutar un Plan de Éxito del Cliente, con actividades, cronogramas, prioridades y métricas de éxito, que realice el valor comercial esperado que el cliente espera.
  • Asóciese con el marketing para desarrollar programas y actividades que resulten en clientes específicos que se conviertan en Defensores de AMCS.
  • Analizar y monitorear los datos de los clientes para obtener información con el objetivo de comunicar esos hallazgos a los clientes para modificar el comportamiento del usuario y aumentar la productividad del usuario
  • Desarrolle un plan de adopción específico, basado en oportunidades para aumentar la adopción y el compromiso de los usuarios.
  • Identifique de manera proactiva los riesgos para la salud del cliente y aproveche de manera efectiva los equipos internos para mitigar el riesgo de abandono y ventas a la baja.
  • Desarrollar y llevar a cabo revisiones trimestrales de negocios (QBR) para evaluar el progreso en relación con los objetivos acordados, identificar oportunidades de expansión y establecer objetivos para el próximo período de revisión.
  • Asóciese con las ventas para identificar oportunidades de renovación, expansión y venta ascendente en el ciclo posterior a la venta.
  • Actuar como enlace entre los equipos internos para garantizar que se satisfagan las necesidades de alta prioridad de los clientes.

 

Habilidades y experiencia necesarias:

  • Amplia y probada experiencia (más de 5 años) en la entrega de éxito para clientes empresariales de Nivel 1 que obtienen valor del software empresarial o soluciones SaaS, preferiblemente sistemas ERP.
  • Proactivo, positivo, emprendedor con una pasión por ofrecer una experiencia de cliente de clase mundial.
  • Fuerte compromiso para garantizar que se alcancen los objetivos comerciales de los clientes.
  • La capacidad de manejar la ambigüedad y operar de manera efectiva, incluso cuando las cosas no están definidas o el camino a seguir no es seguro, toma decisiones acertadas, incluso en ausencia de información completa.
  • Asegura la rendición de cuentas: responsabilizarse a sí mismo (y a los demás) para cumplir con los compromisos.
  • Capacidad para planificar y priorizar con éxito el trabajo para cumplir con los objetivos del cliente.
  • Capacidad demostrada para trabajar de forma interfuncional en un entorno global, colaborativo y basado en equipos.
  • Capacidad para analizar los datos de uso de los clientes y desarrollar recomendaciones basadas en información de datos.
  • Capacidad para priorizar las necesidades de los clientes y elevar los problemas que tendrán el mayor impacto en la defensa, retención y crecimiento de los clientes.
  • Excelentes habilidades de comunicación con todos, desde usuarios finales hasta ejecutivos de nivel C.

·        Capacidad para influir sin autoridad e impulsar el apoyo y la acción de las partes interesadas.

  • Posee una mentalidad estratégica, capaz de centrarse en el panorama general y no atascarse en los detalles del día a día.
  • Excelentes habilidades de presentación y facilitación de reuniones.
  • Los candidatos que han utilizado eficazmente las herramientas de productividad de éxito del cliente, como Salesforce y Gainsight, para lograr los objetivos del cliente tendrán una clara ventaja.
LocationToronto
CountryCanadá
CategoryAtención al cliente y éxito
TypeDedicación plena
ExperienceNA
LanguageInglés

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