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Help Desk Engineer

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Ingeniero de help desk

El ingeniero de mesa de ayuda formará parte del equipo de atención al cliente de la región de Sydney. El enfoque del rol es dar soporte de primera línea con respecto a nuestro software para nuestros clientes.

Esta posición requiere una persona que tenga una pasión por el apoyo para ejecutar una ingesta correcta, una asignación correcta y la supervisión de varias solicitudes y problemas relacionados con el software. Estamos buscando un profesional que ama operar de forma independiente, así como en un equipo en un entorno complejo y diverso.


¿Cuáles son sus tareas como profesional de help desk?

  • Proporcionar soporte de primera línea a los clientes para soporte de productos de software / solicitudes para la base de clientes de AMCS y asegúrese de que todas las llamadas / respuestas cumplan con los estándares de calidad y KPI de AMCS.

· La mayoría de estas tareas tendrán un fuerte énfasis en la ejecución de una ingesta correcta, ejecutando el triaje inicial para que se asigne al ingeniero de soporte correcto según nuestros procesos.

· Forme parte de un primer equipo de respuesta NOC (Network Operation Centre) para monitorear las alertas de clientes de AMCS Cloud. Realice una clasificación inicial de alertas con Azure Insights y administre las comunicaciones interna y externamente.

  • Usted estará involucrado en el programa de mejora continua para identificar alertas frecuentes y poner en marcha medidas para evitar que vuelvan a ocurrir

· Usted formará parte de un equipo que se apropia de asegurarse de que se cumpla nuestro SLA (Acuerdo de nivel de servicio). Esto se hace asegurándose de que se asigna la prioridad correcta al caso de soporte y supervisando el seguimiento.

· Usted será parte de un pequeño y entusiasta equipo de atención al cliente de los cuales su misión es dar un excelente apoyo a nuestros clientes.

¿Cuáles son tus habilidades?

  • La experiencia en un rol de cara al cliente es deseable pero no esencial.
  • Capacidad al trabajo probada en propia iniciativa.
  • Usted tiene excelentes habilidades de comunicación (escritura, así como el habla). Usted no es tímido para seguir haciendo preguntas a nuestros clientes con el fin de llegar al fondo de las cosas para una ingesta impecable.
  • Comprensión sólida de la suite de Microsoft Office (ECDL preferible)
  • Tiene un sólido conjunto de habilidades de coordinación en el que puede mantener la visión general de las tareas pendientes y asegurarse de que se está haciendo un seguimiento.
  • Usted tiene excelentes habilidades analíticas.
  • Puede operar de forma independiente, así como en equipo.
  • Usted está centrado en el cliente.

¿Qué no es una necesidad, pero es una gran ventaja?

  • Conocimiento genérico o experiencia sobre/con software ERP.
  • Experiencia con procesos de Residuos y Reciclaje.

· Algo de experiencia con el contacto con el cliente en un servicio de asistencia o centro de contacto con el cliente.

· Tener experiencia en TI o le gusta trabajar en un entorno orientado a TI.

LocationSídney
CountryAustralia
CategoryAtención al cliente y éxito
Typededicación plena
ExperienceNa
LanguageInglés

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