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Customer Success Manager

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Gerente de Éxito del Cliente

Para apoyar el crecimiento continuo del negocio, actualmente tenemos un requisito de un Gerente de Éxito del Cliente para nuestros clientes Empresariales en la región ANZ. Este papel también puede tener su sede en Auckland.


descripción de funciones

El Gerente de Éxito del Cliente:

  • Servir como el principal punto de contacto para los clientes empresariales clave de AMCS en Australia y Nueva Zelanda
  • Trabaje proactivamente directamente con clientes de negocios de empresas medianas y grandes, interactuando con varios niveles de administración que van desde directores hasta ejecutivos de nivel C
  • Trabajar en estrecha colaboración con el cliente clave de Nueva Zelanda, incluida la definición del alcance del proyecto, la gestión de riesgos, la programación adaptable del proyecto y la gestión de recursos
  • Trabajar con clientes empresariales para garantizar que los problemas técnicos se informen con precisión y se comuniquen a los equipos técnicos y de proyectos
  • Participar activamente en la resolución de problemas y conflictos, tanto internamente como con clientes y otros proveedores cuando corresponda.
  • Asóciese con los clientes para establecer objetivos de negocio claros, plazos, prioridades y métricas de éxito
  • Garantizar un plan exitoso de incorporación e implementación de soluciones AMCS entre los nuevos clientes
  • Desarrollar un plan de capacitación específico, basado en los objetivos de negocio específicos del cliente
  • Capacitación de líderes para equipos de clientes (seminario web y en persona), destacando las características y funcionalidades clave de AMCS
  • Asóciese con marketing para desarrollar programas de capacitación y material publicitario para apoyar las necesidades de capacitación del usuario final, e identifique a los defensores de los clientes para:
  • Desarrollar un plan de adopción específico, basado en oportunidades para aumentar la adopción y el compromiso de los usuarios
  • Identifique proactivamente los riesgos para la salud del cliente y aproveche de manera efectiva los equipos internos para mitigar el riesgo de no renovación (abandono)
  • Analizar y monitorear los datos de los clientes para obtener información con el objetivo de comunicar esos hallazgos a los clientes con el fin de modificar el comportamiento del usuario y aumentar la productividad del usuario
  • Asóciese con las ventas para identificar oportunidades de renovación, expansión y venta adicional en el ciclo postventa
  • Actuar como enlace entre los equipos internos para garantizar que se satisfagan las necesidades de alta prioridad de los clientes; coordinación con los equipos de ventas, marketing, productos, soporte e ingeniería para aumentar las necesidades de alto impacto de los clientes
  • Capacidad para gestionar eficazmente las expectativas de los clientes y crear expectativas realistas

Se le puede pedir al candidato seleccionado que realice otras tareas fuera de esta descripción según lo asignado. El patrón de trabajo para esta posición puede variar; el candidato seleccionado debe ser flexible en las horas de trabajo y capaz de proporcionar apoyo fuera de horas de guardia, por ejemplo, en el apoyo del sistema de puesta en marcha, etc. Los viajes tanto nacionales como internacionales (Australia y Nueva Zelanda) pueden ser el 40% del rol.

Criterios de éxito

  • Proactivo, positivo, auto-arranque con una pasión por mejorar continuamente los procesos a su alrededor
  • Fuerte compromiso para garantizar que se alcancen los objetivos de negocio de los clientes
  • Capacidad para gestionar la ambigüedad y operar de manera efectiva, incluso cuando las cosas no están definidas o el camino a seguir no es seguro : toma decisiones acertadas, incluso en ausencia de información completa
  • Asegura la rendición de cuentas , responsabilizando a sí mismo (y a los demás) para cumplir con los compromisos
  • Capacidad de planificar y priorizar con éxito el trabajo para cumplir con los objetivos alineados con las metas de la organización
  • Capacidad para analizar los datos de uso de los clientes y desarrollar recomendaciones basadas en información sobre los datos
  • Capacidad para priorizar las necesidades de los clientes y elevar los problemas que tendrán el mayor impacto en la satisfacción del cliente, la retención y el crecimiento JS: valor
  • Adapta el enfoque y el comportamiento para satisfacer las demandas cambiantes de las diferentes situaciones
  • Posee una mentalidad estratégica, capaz de centrarse en el panorama general y no enredarse en los detalles del día a día
  • Capacidad para desarrollar y entregar comunicaciones que transmitan una comprensión clara de las necesidades únicas de las diferentes audiencias
  • Capacidad de trabajar en un entorno colaborativo basado en el equipo
  • Excelentes habilidades de presentación y facilitación de reuniones

Requisitos

  • Amplia experiencia comprobada (más de 5 años) en un rol de gestión de cuentas sénior o de gestión de proyectos, brindando éxito a los clientes estratégicos de Nivel 1 que obtienen valor a partir de software empresarial o soluciones SaaS, preferiblemente sistemas ERP.
  • Título en negocios o disciplina relacionada con TI o mínimo de siete años de experiencia equivalente de aplicaciones de TI avanzadas
  • Habilidades excepcionales de la comunicación con cada uno de usuarios finales a los ejecutivos del C-nivel
  • Apasionado por el éxito del cliente y hacer la vida más simple con la tecnología
  • Capacidad para demostrar los beneficios empresariales de una solución técnica
  • Comprender las operaciones logísticas complejas y cómo las soluciones de software ofrecerán un alto retorno de la inversión es una clara ventaja
  • Habla inglés con fluidez

LocationSídney
CountryAustralia
CategoryAtención al cliente y éxito
Typededicación plena
ExperienceNa
LanguageInglés

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