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CAMINOS DIGITALES HACIA UN MUNDO MÁS LIMPIO

¿Quieres trabajar para una empresa con raíces irlandesas y un impacto global? Líder en servicios ambientales, AMCS es una empresa de software pionera que guía y apoya a otras empresas en su viaje hacia la sostenibilidad.  

 

AMCS lidera el camino

El equipo de AMCS está a la vanguardia de la tecnología. Las empresas acuden a AMCS para lograr sus estrategias de sostenibilidad a medida que ayudamos a las empresas a reducir su huella de carbono y trabajar de una manera más consciente del medio ambiente. AMCS ha creado formas digitales para un mundo más limpio.  

 

Qué hacemos

AMCS es un líder mundial en software integrado y tecnología de vehículos para la industria de servicios ambientales. AMCS ofrece soluciones de software empresariales basadas en la nube en todo el mundo que brindan soporte a más de 2.650 clientes en 22 países. AMCS emplea a más de 1000 personas en 11 países, con sede en Irlanda y oficinas en América del Norte, Europa y Australia.

 

Nuestra gente

AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajo que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y se aferra a esas raíces locales y mentalidad de "puesta en marcha" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un ambiente de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.


Para apoyar el crecimiento continuo del negocio, actualmente tenemos un requisito para un Gerente de Éxito del Cliente para nuestros clientes Empresariales en la región de América del Norte. Este puede ser un rol híbrido basado en nuestras oficinas en Boston.

 

Descripción de funciones

El Gerente de Éxito del Cliente:

  • Servir como el principal punto de contacto post-venta para la cartera de clientes empresariales de AMCS
  • Trabaje proactivamente directamente con clientes empresariales de medianas y grandes empresas, interactuando con varios niveles de gestión que van desde directores hasta ejecutivos de nivel C.
  • Asociarse con Ventas para garantizar que los clientes potenciales tengan pleno conocimiento del programa de éxito del cliente y los diferenciadores competitivos
  • Asóciese con los clientes para establecer objetivos comerciales claros, plazos, prioridades y métricas de éxito
  • Desarrollar y mantener una comprensión profunda de los impulsores comerciales de los clientes, desarrollar y ejecutar un plan de éxito del cliente que dirija las actividades del programa para alinearse con esas iniciativas.
  • Garantizar un plan exitoso de incorporación e implementación de soluciones AMCS entre los nuevos clientes
  • Desarrollar un plan de capacitación específico, basado en objetivos comerciales específicos del cliente
  • Liderar capacitaciones para equipos de clientes (seminarios web y en persona), destacando las características y funcionalidades clave de AMCS
  • Asociarse con marketing para desarrollar programas de capacitación y material colateral para respaldar las necesidades de capacitación del usuario final, e identificar a los defensores de los clientes para:
  • Desarrollar un plan de adopción específico, basado en oportunidades para aumentar la adopción y el compromiso de los usuarios
  • Identifique de manera proactiva los riesgos para la salud del cliente y aproveche eficazmente los equipos internos para mitigar el riesgo de no renovación (abandono)
  • Analizar y monitorear los datos de los clientes para obtener información con el objetivo de comunicar esos hallazgos a los clientes para modificar el comportamiento del usuario y aumentar la productividad del usuario
  • Desarrollar y llevar a cabo revisiones trimestrales de negocios (QBR) para evaluar el progreso en relación con los objetivos, evaluar las oportunidades de mejora, evaluar el impacto de AMCS en la productividad del usuario
  • Asóciese con las ventas para identificar oportunidades de renovación, expansión y venta adicional en el ciclo de posventa
  • Actuar como enlace entre los equipos internos para garantizar que se satisfagan las necesidades de alta prioridad de los clientes; coordinar con los equipos de ventas, marketing, productos, soporte e ingeniería para escalar las necesidades de alto impacto de los clientes
  • Capacidad para gestionar eficazmente las expectativas de los clientes y crear expectativas realistas

Criterios de éxito

  • Proactivo, positivo, emprendedor con una pasión por mejorar continuamente los procesos que lo rodean
  • Fuerte compromiso para garantizar que se alcancen los objetivos comerciales de los clientes
  • Capacidad para manejar la ambigüedad y operar de manera efectiva, incluso cuando las cosas no están definidas o el camino a seguir no es seguro: toma decisiones acertadas, incluso en ausencia de información completa.
  • Asegura la rendición de cuentas: responsabilizarse a sí mismo (y a los demás) para cumplir con los compromisos
  • Capacidad para planificar y priorizar con éxito el trabajo para cumplir con los objetivos alineados con los objetivos de la organización
  • Capacidad para analizar los datos de uso de los clientes y desarrollar recomendaciones basadas en información de datos
  • Capacidad para priorizar las necesidades del cliente y elevar los problemas que tendrán el mayor impacto en la satisfacción, retención y crecimiento del cliente JS: valor
  • Adapta el enfoque y el comportamiento para satisfacer las demandas cambiantes de diferentes situaciones
  • Posee una mentalidad estratégica, capaz de centrarse en el panorama general y no atascarse en los detalles del día a día.
  • Capacidad para desarrollar y entregar comunicaciones que transmitan una comprensión clara de las necesidades únicas de las diferentes audiencias.
  • Capacidad para trabajar en un entorno colaborativo basado en equipos
  • Excelentes habilidades de presentación y facilitación de reuniones

 

Requisitos

  • Amplia y probada experiencia (más de 4 años) en la entrega de éxito para clientes estratégicos de Nivel 1 que obtienen valor de software empresarial o soluciones SaaS, preferiblemente sistemas ERP.
  • Título en negocios o disciplina relacionada con TI o mínimo de siete años de experiencia equivalente en aplicaciones avanzadas de TI
  • Excelentes habilidades de comunicación con todos, desde usuarios finales hasta ejecutivos de nivel C
  • Apasionado por el éxito del cliente y por hacer la vida más simple con la tecnología
  • Capacidad para demostrar los beneficios comerciales de una solución técnica
  • La comprensión de las operaciones logísticas complejas y cómo las soluciones de software ofrecerán un alto retorno de la inversión es una clara ventaja
  • Ciclos de ventas habilitados en mercados competitivos
  • Fluidez en inglés
LocationBoston
CountryEstados Unidos
CategoryAtención al cliente y éxito
TypeDedicación plena
ExperienceNA
LanguageInglés

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