Sostenibilidad que va en serio
Quiénes somos:
AMCS, especialista en software de sostenibilidad, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, Estados Unidos, Canadá y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
Lo que hacemos:
Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias que requieren muchos recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia medioambiental en todo el mundo.
Nuestra gente
AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y se aferra a esas raíces locales y a la mentalidad de "start-up" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.
Descripción de la función
Un ingeniero sénior de soporte de software trabaja como recurso técnico dentro de nuestra organización de soporte al cliente. Trabajarán en estrecha colaboración con nuestros analistas de soporte técnico de nivel 1 para resolver problemas de aplicaciones de software, realizar análisis de causa raíz, diagnosticar y corregir problemas de rendimiento, y proporcionar instrucciones al cliente y a los compañeros.
Este rol trabajará directamente con los clientes y otros miembros del equipo para resolver problemas de aplicaciones ERP que van desde la resolución de problemas de rendimiento de SQL Server, el análisis de vistas y procedimientos almacenados, la clasificación de errores de uso de aplicaciones, la determinación de fuentes de problemas de rendimiento, la creación de ayudas de instrucción técnica necesarias, la realización de proyectos menores para nuestras soluciones ERP, la clasificación de problemas de IIS/servidor web, la documentación de defectos y solicitudes de mejora, y probar la resolución de los problemas notificados.
Responsabilidades
· Aborde y resuelva las preguntas e incidentes entrantes de los usuarios finales.
· Documente toda la información de identificación del usuario final pertinente en nuestra base de datos de CRM.
· Capacidad para realizar análisis de causa raíz en problemas recurrentes del sistema.
· Realice actualizaciones de aplicaciones, actualizaciones de software y copias de seguridad de bases de datos de forma remota
· Registre, rastree y documente el proceso de resolución de problemas.
· Participe en la rotación de llamadas fuera del horario laboral.
· Pruebe las correcciones y realice seguimientos posteriores a la resolución para garantizar una resolución adecuada de los problemas.
· Mentor de otros ingenieros de soporte de software junior.
· Llevar a cabo una formación adecuada de los recursos internos y externos.
· Manténgase al día sobre los cambios y las nuevas funciones agregadas a través de actualizaciones y lanzamientos de software regulares.
· Otras responsabilidades que se le asignen.
Calificaciones
· Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o experiencia equivalente
· Habilidades de resolución de problemas con un alto nivel de autosuficiencia para resolver problemas técnicos complejos
· Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita con audiencias técnicas y no técnicas
· Automotivado y con ganas de aprender
· Capacidad para trabajar en un entorno de equipo de ritmo rápido
· Se requieren habilidades de redes TCP/IP, administración de usuarios y scripting de T-SQL
· La experiencia con Microsoft SQL, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services y la línea de productos Windows Server es ideal
· Administración del servidor Microsoft IIS
· Las certificaciones actuales de Microsoft en las líneas de productos de SQL Server y Windows Server son una ventaja
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