Actualmente estamos buscando un técnico asociado de la mesa de servicio de TI para brindar asistencia de nivel empresarial a nuestros usuarios internos. Como parte del equipo de TI global, desempeñará un papel clave en el apoyo a las operaciones de nuestra red global, los usuarios finales y las aplicaciones empresariales.
Las responsabilidades del técnico de IT Service Desk incluyen la resolución de problemas de red, la implementación y configuración de sistemas operativos, la gestión de las tareas diarias de operaciones de TI y el uso de herramientas de soporte para proporcionar soporte inmediato al usuario final. Utilizará las aplicaciones de servicio de asistencia y chat para dar a los usuarios respuestas rápidas a problemas sencillos de TI y ayudar a llenar nuestra base de conocimientos de TI con artículos de autoayuda para el usuario. En el caso de los problemas de los usuarios finales que requieran diagnósticos más detallados, hablará directamente con los usuarios finales para ayudar a resolver su problema e involucrar al equipo de TI en general cuando sea necesario.
Para estar cualificado para este puesto, debes tener un título o una cualificación similar en un campo relevante, como la informática, la informática o la ingeniería de software. La certificación de Microsoft, Linux, Cisco o similar es un plus.
Responsabilidades
Clasifique los tickets de incidentes y de servicio que envían los empleados para asegurarse de que se actúen con los SLA acordados.
Diagnostique y solucione problemas técnicos, incluida la configuración de la cuenta, el acceso a la red y la configuración y las aplicaciones.
Instalar y configurar hardware, sistemas operativos y aplicaciones informáticas
Monitorear y mantener sistemas informáticos y redes.
Realice un seguimiento de los problemas del sistema informático hasta su resolución, dentro de los acuerdos de nivel de servicio acordados.
Documente el conocimiento técnico en forma de notas, manuales y artículos de la base de conocimientos.
Gestión de copias de seguridad y parches de sistemas críticos.
Realización de pruebas y evaluaciones sobre nuevo software y hardware.
Apoyar el despliegue de nuevas aplicaciones.
Ayuda con auditorías de seguridad informática.
Requisitos
+2 años de trayectoria comprobada como técnico de soporte de TI, ingeniero de soporte de escritorio o función similar.
Familiaridad con O365/Azure y AAD.
Experiencia en Windows Active Directory, DNS, Windows PowerShell, VoIP, SSL.
Buena comprensión de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.
Capacidad de pensar lógicamente para diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos.
Familiaridad con las aplicaciones de escritorio remoto y el software de asistencia técnica.
Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación.
Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
Título o equivalente en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado.
Se valorará la certificación adicional en Microsoft, Linux, Cisco o tecnologías similares.
Excelentes habilidades de escucha y cuestionamiento, combinadas con la capacidad de interactuar con confianza con los clientes para establecer cuál es el problema y explicar la solución
Capacidad para ser un jugador de equipo
Atención al detalle
Capacidad para priorizar su carga de trabajo en un entorno de rápido movimiento.
Quiénes somos
AMCS, especialista en software de sostenibilidad, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, Estados Unidos y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
¿Qué hacemos?
Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias que requieren muchos recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia medioambiental en todo el mundo.
¿Qué ofrecemos?
Seguro de salud que cubre hasta tres dependientes
Servicio de transporte para un transporte conveniente
Comida y café de cortesía en el lugar para su disfrute
Asignaciones
Acceso a una plataforma integral de aprendizaje y desarrollo que brinda capacitación en el trabajo sobre habilidades esenciales, con la capacidad de realizar un seguimiento central de su progreso
15 días de vacaciones y 15 días de baja por enfermedad para tu bienestar
Unirse a un líder mundial en servicios medioambientales
Acuerdo de trabajo híbrido para un equilibrio flexible entre el trabajo y la vida personal