Tres principios para el rediseño organizativo de una arquitectura empresarial

Las tecnologías digitales han elevado las expectativas de los clientes para servicios en línea responsivos y sin problemas y productos enriquecidos con la información. Muchas empresas están luchando para satisfacer esas expectativas y seguirán luchando a menos que acepten la arquitectura empresarial. Esto es lo que Jeanne Ross y Cynthia Beath escriben en una publicación en MIT Sloan Management Review. En el artículo, los autores arrojan luz sobre la importancia de una arquitectura empresarial y lo que esto significa para los negocios.

Muchas empresas tienen este desafío, como se destaca en el artículo de Jeanne Ross y Cynthia Beath. Sus negocios están diseñados en torno a verticales de productos. El enfoque se centra en optimizar los beneficios y definir una experiencia de cliente para ese producto específico, independientemente del resto de la organización. Sin embargo, en la economía digital, todo está en torno a soluciones integradas que requieren que las personas trabajen a través de las líneas de productos. "Para satisfacer estas demandas, las empresas deben repensar cómo se hace el trabajo y cómo ese trabajo depende de las personas, los procesos y la tecnología", afirman.

Para lograrlo. las empresas necesitan evolucionar hasta convertirse en una empresa digital. "Para aprovechar las nuevas tecnologías, necesitan ser más planas, más basadas en evidencia, más automatizadas y más alineadas digitalmente tanto vertical como horizontalmente", aconsejan Ross y Beath. "Estos cambios de diseño les permitirán responder más rápido tanto a los problemas operativos como a las nuevas oportunidades de negocio"."

Tres principios para el rediseño organizacional

La arquitectura empresarial proporciona una hoja de ruta para el rediseño organizacional construido en torno a tres principios para el rediseño organizacional: 1) la arquitectura empresarial divide los procesos y los productos en componentes, 2) los equipos multifuncionales habilitados implementan la arquitectura empresarial y 3) la arquitectura empresarial influye en la estrategia que aclara el artículo.

Principio 1: la arquitectura empresarial divide los procesos y productos en componentes

La arquitectura empresarial de hoy en día consiste en componentes de los resultados clave de una empresa, como productos, experiencias de clientes y procesos empresariales principales. La clave es asignar una responsabilidad clara para cada componente. La arquitectura empresarial diseña la tecnología crítica de procesos de personas que permite cambiar tanto la excelencia operativa como la adaptabilidad, explican los autores.

"Por ejemplo, en muchas empresas, el procesamiento de pagos está integrado en muchos productos diferentes. En lugar de diseñar pagos en cada producto por separado, un solo equipo podría diseñar la tecnología y los procesos necesarios para el procesamiento de pagos para todos los productos. Esto convierte el procesamiento de pagos en uno de estos paquetes de tecnología de procesos de personas, que es un componente reutilizable. Los miembros del personal pueden mejorar continuamente los procesos y las tecnologías en respuesta a las necesidades cambiantes de los clientes y propietarios de productos que son las partes interesadas de los componentes. El componente se convierte en un activo vivo en la empresa."

Los primeros resultados de la investigación indican que la componenteización ayuda a las organizaciones a utilizar los datos de manera más eficaz y responder a las oportunidades de negocio más rápidamente. "Cada nuevo componente agrega valor cuando se implementa. Las empresas pueden escenificar el desarrollo de nuevos componentes cuando está claro que crearán valor", según los autores.

Principio 2: los equipos multifuncionales capacitados implementan la arquitectura empresarial

La creación de tecnología de procesos de personas requiere un cambio de los enfoques de gestión tradicionales. Para que este nuevo modelo funcione, requiere equipos con miembros responsables de los procesos y la tecnología que definen sus objetivos, escriben Jeanne Ross y Cynthia Beath. "Los líderes responsabilizan a los equipos por cumplir esos objetivos y, igual de importantes, les otorgan la autonomía para hacerlo".

Para cumplir sus misiones, los equipos de componentes suelen necesitar talento diverso, continúan los autores en la publicación. "Por lo tanto, el esfuerzo de arquitectura empresarial requiere no sólo la componenteización del negocio, sino también la asignación de equipos multifuncionales de expertos a cada unidad. Los miembros del personal deben comprender los requisitos de procesos y tecnología del componente, por lo que la mayoría de los equipos necesitarán expertos en productos, desarrolladores de software y especialistas en diseño de usuarios."

Principio 3: La arquitectura empresarial influye en la estrategia

Al responder a las demandas de los clientes, los equipos capacitados identifican naturalmente nuevas oportunidades inspiradas en las capacidades de las tecnologías digitales, escriben. "Abordan objetivos estratégicos, reformulando simultáneamente la estrategia basándose en el aprendizaje continuo sobre lo que los clientes quieren y lo que las tecnologías digitales hacen posible".

En este contexto, la estrategia se convierte en un ejercicio de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba, que se puede leer en el artículo. "Los líderes crean nuevos equipos para aprovechar las oportunidades emergentes. Cuando las empresas financian equipos en lugar de iniciativas estratégicas o proyectos de desarrollo de sistemas, esos grupos pueden responder casi instantáneamente a lo que spotify, por un lado, el servicio de música digital se refiere como las "apuestas" de la compañía. Mientras tanto, los equipos de componentes pueden reafirmar objetivos destinados a implementar estrategias de alto nivel".

Acerca de los autores:
Jeanne Ross y Cynthia Beath son coautoras de Designed for Digital: How to Architect Your Business for Sustained Success (MIT Press, 2019). Ross fue el principal científico investigador del Centro de Investigación de Sistemas de Información del MIT durante casi 27 años. Beath es profesor emerita de sistemas de información en la McCombs School of Business de la Universidad de Texas en Austin.