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Blog febrero de 2021

Portal de clientes 2.4 Servicio al cliente y más

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Morgan Lynch Digital Engagement Expert

La versión 2.4 del Portal de Clientes de AMCS ofrece un valor añadido a los operadores municipales y residenciales mediante la automatización de más capacidades de autoservicio del cliente para aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costos de servicio al cliente. Además, ofrece soporte avanzado para aumentar sus ingresos en línea mediante la venta de más productos y servicios a los clientes existentes y para utilizar publicidad geotargeted avanzada para inscribir nuevos clientes en línea y rápidamente incorporarlos.

Proporcione la mejor experiencia al cliente para aumentar sus ingresos de comercio electrónico

La versión 2.4 ofrece nuevas características diseñadas para promover la mejor experiencia de compra para sus clientes, como carritos de compras, aceptación integrada de tarjetas de pago.

Utiliza la tecnología de carrito de la compra que está diseñada para facilitar la facilidad de compra de varios artículos, para que un cliente pueda pedir una nueva ubicación, una cerradura de contenedor, un lavado de contenedores y consumibles en una sola transacción.

Nuestra solución de pagos integrada AMCS Pay puede aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito de manera eficiente y los clientes pueden introducir los datos de su tarjeta para un almacenamiento seguro para el uso recurrente de la tarjeta.

Dirigirse con éxito y adquirir nuevos clientes residenciales en línea

La pandemia actual ha acelerado el paso a la adquisición en línea específica de nuevos clientes residenciales y ha puesto de relieve las limitaciones y altos costos de los canales tradicionales de contratación residencial (puerta a puerta, correo directo, etc.). En su lugar, los operadores residenciales pueden buscar aprovechar la publicidad geotargeted más avanzada en línea para dirigirse a clientes residenciales en geografías específicas para ofrecerles planes de precios especiales. Este enfoque combinado con un portal que sirve solo al plan de precios específico de la región y un proceso de registro fácil de usar que incluye la aceptación de pagos significa que la contratación en línea puede ser dirigida y rentable.

Integración perfecta con la plataforma AMCS para facilitar la incorporación rápida y eficiente de nuevos clientes

El portal 2.4 funciona perfectamente con el sistema de gestión empresarial de la plataforma AMCS para que todos los nuevos pedidos y nuevas inscripciones de clientes en el portal fluyan a una cola de aprobación antes de que nuestros procesos de flujo de trabajo automatizados realicen la configuración necesaria del cliente, asigne los distintos pedidos a una ruta, envíe notificaciones automatizadas al cliente y active toda la administración de back-office necesaria. Este proceso de automatización directo reduce sus costos de back-office, proporciona una gran experiencia al cliente y acelera la prestación del servicio.

Plataforma AMCS

La plataforma AMCS ofrece una cartera completa y integral de soluciones para gestionar el ciclo de vida de los residuos y el reciclaje. Las soluciones incluyen enterprise management, intelligent optimisation, mobile workforce, tecnología de vehículos, compromiso digital y AMCS Analytics. Estas soluciones específicas de la industria se desarrollan para apoyar la estrategia de la Plataforma AMCS centrada en impulsar el crecimiento de los ingresos, la expansión de márgenes, la eficiencia operativa y la sostenibilidad. AMCS hace honor a esas palabras con un equipo de producto y desarrollo de alrededor de 200 personas, que actualmente invierten el 20% de la facturación total en el desarrollo de productos.

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Sus relaciones con los clientes son más importantes que nunca

La crisis económica mundial de 2020 exige respuestas estratégicas. Si su reacción inicial es reducir los costos, reduzca sabiamente. Según PricewaterhouseCoopers, lo último que quieres hacer es cortar cualquier cosa que pueda dañar tus relaciones con los clientes, y esas relaciones son especialmente importantes en este momento. De hecho, cuanto más fuertes sean sus relaciones con los clientes, más resistente será su empresa para cambiar las condiciones del mercado.

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