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Blog abril de 2020

Portal de clientes 2.0 aumenta el capital de la marca

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Conor Dowd Product Marketing Manager

Una experiencia de marca positiva en el centro de su estrategia digital de participación del cliente.

La versión de AMCS Customer Portal 2.0 ofrece valor añadido a los operadores mediante la automatización de más interacciones con el cliente y la garantía de una experiencia de cliente coherente, de marca y positiva con cada compromiso.  La versión 2.0 ayuda a los operadores a impulsar el margen a través de procesos de cliente eficientes y a reducir los costos y riesgos asociados, como los costos de los centros de llamadas y el riesgo de precios incorrectos para los servicios/productos.

La última versión del Portal del Cliente apoya el lanzamiento en febrero de AMCS Platform 8.2, que continúa basándose en la digitalización y automatización como factores clave para el crecimiento de los ingresos, la expansión de márgenes, la eficiencia operativa y la sostenibilidad.

Impulsar el margen del cliente y reducir el riesgo de precios

La versión 2.0 del Portal del cliente crea una mayor eficiencia en este canal de interacción con el cliente digital. Esta solución SaaS segura permite a los clientes con soporte 24/7 y acceso a las características e información en tiempo real que desean y necesitan saber para administrar su propia cuenta.

Con la versión 2.0, los clientes pueden crear nuevos pedidos en función de su ubicación. Las áreas operativas (geo-vallado) ahora garantizan que el servicio correcto y el libro de precios se devuelvan al cliente. El cliente puede completar el pedido en línea, a través del portal, sin seguimiento ni solicitudes al representante de servicio al cliente.  Esto ayuda a los operadores a impulsar los márgenes al tiempo que reduce el riesgo de que se devuelvan y procesen precios/servicios incorrectos.

Esto puede ser un gran retorno para los operadores. El portal de clientes no solo admite la reducción de los volúmenes de llamadas hasta en un 30%, sino que también garantiza que se muestren y paguen los precios correctos. Los operadores pueden estar seguros sabiendo que sus clientes tienen una visibilidad clara de los productos y servicios disponibles para ellos en función de su ubicación.

Cree una experiencia positiva del cliente de marca

La coherencia visual es fundamental en todos los canales de los clientes. El Portal de Clientes de AMCS asegura a los clientes y crea credibilidad para las marcas. El portal ofrece una experiencia de autoservicio perfecta entre el sitio web y el portal del operador, ya que la personalización de marca es clara en todas partes. Esta es una solución que ofrece competitividad y apoya a los operadores para diferenciarse contra la competencia.

La versión 2.0 ofrece mejoras de personalización de marca adicionales, en particular con plantillas de correo electrónico que admiten todas las líneas de negocio y tipos de interacciones con los clientes. Los nuevos clientes, promociones y recibos o seguimientos se pueden programar y predefinir para que se ejecuten de forma automática y sin problemas. Esto nutre y automatiza las interacciones de los clientes mientras mejora la percepción de los clientes sobre la marca de los operadores. Este es un ejemplo de cómo el portal de clientes mejora la satisfacción del cliente hasta en un 33%.

Estrategia digital de participación del cliente

El conocimiento sin precedentes de AMCS sobre la industria y la comprensión de las necesidades diferenciadoras de cada línea de negocio , desde productos municipales, residenciales, comerciales e industriales, de construcción y demolición, y de reciclaje comercial - asegura que la metodología y estandarización impulsada por procesos de AMCS está apoyando los objetivos comerciales y operativos.

La última versión de AMCS Customer Portal ayuda a los operadores a crecer y mejorar su estrategia digital de participación del cliente. Ya se trate de un cliente SMB o empresarial, esta es una solución segura, escalable, flexible y personalizable que está diseñada y construida específicamente para que la industria de residuos y reciclaje admita, automatice y optimice las interacciones de los clientes finales.

Plataforma AMCS

La plataforma AMCS ofrece una cartera completa y integral de soluciones para gestionar el ciclo de vida de los residuos y el reciclaje. Las soluciones incluyen gestión empresarial, optimización inteligente, fuerza de trabajo móvil, tecnología de vehículos, compromiso digital y análisis de AMCS. Estas soluciones específicas de la industria se desarrollan para apoyar la estrategia de la Plataforma AMCS centrada en impulsar el crecimiento de los ingresos, la expansión de márgenes, la eficiencia operativa y la sostenibilidad. AMCS hace honor a esas palabras con un equipo de producto y desarrollo de alrededor de 200 personas, que actualmente invierten el 20% de la facturación total en el desarrollo de productos.

AMCS Customer Portal también disponible para clientes de software heredados

AMCS Customer Portal es una oferta de productos de la solución AMCS Digital Engagement, una de las seis soluciones de AMCS Platform. Cada una de las seis soluciones encaja perfectamente como un rompecabezas entre sí, formando la solución saaS integrada de extremo a extremo única para la industria de residuos y reciclaje. Sin embargo, soluciones como la optimización inteligente (ruta), el Portal del Cliente y Mobile Workforce también están integradas en el software heredado existente. De esta manera todos los clientes de AMCS se benefician de las innovadoras soluciones de software de AMCS Group.

AMCS Customer Portal está actualmente disponible para los clientes que utilizan:
• RECY
• Torre
• Desaprovegio

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