El dispositivo en la cabina mitiga el riesgo operativo a través del intercambio de datos en tiempo real

AMCS Mobile captura acciones contra clientes para proporcionar información actualizada sobre rutas

Información constante y actualizada del cliente, ruta y vehículo disponible en toda la organización a través del intercambio de datos en tiempo real. Con esto, el dispositivo móvil en la cabina del AMCS proporciona información real de ruta para mitigar el riesgo operativo y evitar costos adicionales para las colecciones perdidas. A través del sistema integrado, tanto los planificadores como los representantes de servicio al cliente tienen la información actual disponible para ellos que les permite dar servicio a los clientes de forma mejor, más eficiente y a menor costo.

• Cualquier acción que el conductor lleva a cabo contra un cliente se intercambia con la oficina trasera en tiempo real proporcionando al conductor, planificador y centro de llamadas actualizaciones instantáneas sobre cada cliente, pedido y ubicación del vehículo
• Documentos como una lista de rutas, captura de fotos y rastro GPS están constantemente disponibles tanto para el planificador como para el representante de servicio al cliente como prueba de que un conductor estaba allí y por qué, por ejemplo, un contenedor no se vació
• Este conjunto de información admite una actualización clara del servicio que mejora la atención al cliente y reduce los costes adicionales a través de las llamadas de los clientes
• El planificador tiene una visión general del estado de la orden que les permite reprogramar instantáneamente las órdenes a otro conductor, y también programar órdenes ad hoc al controlador más adecuado, creando así eficiencias operativas

El sistema móvil integrado proporciona una visibilidad integral de las operaciones

Algunos de los beneficios de un sistema móvil integrado es tener una visión general de cada pedido y visibilidad en la ubicación de cada vehículo. Esto se pone a disposición a través del intercambio en tiempo real de datos entre el dispositivo móvil en la cabina y el sistema ERP centralizado. Son específicamente estas características las que mitigan los riesgos operativos para las empresas de residuos y reciclaje, explica Ken Tierney, Gerente de Producto de AMCS." Cualquier acción que el conductor lleve a cabo contra ese cliente se registra y se transmite a la oficina de atrás en tiempo real. Esto proporciona al conductor y al personal operativo, como representantes de servicio al cliente, actualizaciones instantáneas sobre cada cliente, pedido y ubicación del vehículo. Esto reduce el riesgo de que un conductor se pierda la recolección de una papelera, ya que toda la información se muestra de forma clara e intuitiva en su dispositivo. Además, esto elimina el costo de reprogramación que se perdió la recolección."

La información actualizada sobre la gestión de pedidos es importante para las empresas. "A lo largo del día, el planificador sabe cuándo el conductor ha vaciado la papelera y si no- por qué. Tal vez el contenedor no se dejó fuera o estaba disponible, o tal vez la entrada al sitio fue bloqueada. En todos los casos, el planificador puede probar por qué la papelera no se vació, con características como la captura de fotos y notas, todas las cuales son de hora, fecha y GPS sellados. Esta información está disponible tanto para el planificador como para el representante de servicio al cliente, para apoyar una comunicación clara y actualización del servicio a los clientes que mejorará el nivel de servicio prestado a esos clientes.  También detiene las llamadas de los clientes y la necesidad de investigar las consultas internamente, ya que toda la información está disponible."

Mitigar el riesgo de conducir rutas ineficientes

Según Tierney, la información en tiempo real disponible constantemente también mitiga el riesgo de no ejecutar la recolección de residuos en las horas estipuladas. "El planificador tiene una visión general sobre qué órdenes se ejecutan y sabe si un conductor está adelantado o, lo que es más importante, si está atrasado. Al saber cómo funcionan los vehículos contra la planificación, real versus planificada, el planificador puede reaccionar más rápido. Por ejemplo, si es necesario, reprogramar instantáneamente un pedido a otro controlador o programar pedidos ad hoc al controlador más adecuado. Esto está creando eficiencias operativas y al mismo tiempo reduciendo el costo de viajes únicos y costosos".

AMCS Mobile también mitiga el riesgo de conducir rutas ineficientes, dice Tierney. "Con los procesos en papel, las rutas se planifican de una manera que el planificador cree que es la mejor basada en las direcciones, calles o pedidos de los clientes que se agregan a la ruta. Con la aplicación móvil, realiza un seguimiento de la secuencia real que el conductor recogió a los clientes en la ruta que se puede utilizar para volver a secuenciar la ruta a la forma en que un conductor experimentado conducía la ruta. Esta secuencia puede ser utilizada por los nuevos conductores para asegurarse de que completan la ruta de la manera más eficiente posible. Además, toda la información en tiempo real recopilada por la aplicación móvil se puede introducir en la solución de optimización de rutas para permitir una mayor eficiencia de la ruta."

AMCS Mobile también está disponible para clientes de software heredados

AMCS Mobile Workforce es una de las seis soluciones de AMCS Platform, una cartera completa y integral de soluciones para gestionar el ciclo de vida de residuos y reciclaje. Las soluciones incluyen enterprise management, intelligent optimisation, mobile workforce, tecnología de vehículos, compromiso digital y AMCS Analytics. Sin embargo, soluciones como Intelligent (route) Optimisation, AMCS Customer Portal y Mobile Workforce también están integradas en el software heredado existente. Estas soluciones específicas de la industria se desarrollan para apoyar la estrategia de la Plataforma AMCS centrada en impulsar el crecimiento de los ingresos, la expansión de márgenes, la eficiencia operativa y la sostenibilidad. AMCS hace honor a esas palabras con un equipo de producto y desarrollo de alrededor de 200 personas, que actualmente invierten el 20% de la facturación total en el desarrollo de productos.

AMCS Mobile está actualmente disponible para los clientes que utilizan:

• claro
• torre
• RMO