El dispositivo en cabina mitiga el riesgo operativo mediante el intercambio de datos en tiempo real

AMCS Mobile captura las acciones contra los clientes para proporcionar información actualizada sobre las rutas

Información constante y actualizada sobre clientes, rutas y vehículos disponible en toda la organización gracias al intercambio de datos en tiempo real. Con ello, el dispositivo móvil en cabina del AMCS proporciona información real de la ruta para mitigar el riesgo operativo y evitar costes adicionales por impagos. Gracias al sistema integrado, tanto los planificadores como los representantes del servicio de atención al cliente disponen de información actualizada que les permite atender a los clientes mejor, con más eficacia y a menor coste.

• Cualquier acción que el conductor lleve a cabo contra un cliente se intercambia con el back-office en tiempo real, proporcionando al conductor, al planificador y al centro de llamadas actualizaciones instantáneas sobre cada cliente, pedido y ubicación del vehículo.
• Tanto el planificador como el representante de atención al cliente disponen en todo momento de documentos como la lista de rutas, la captura de fotos y el seguimiento GPS como prueba de que un conductor estuvo allí y de por qué, por ejemplo, no se vació una papelera.
• Este conjunto de información facilita una actualización clara del servicio, lo que mejora la atención al cliente y reduce los costes adicionales derivados de las devoluciones de llamadas.
• El planificador tiene una visión general del estado del pedido, lo que le permite reprogramar instantáneamente los pedidos a otro conductor, y también programar pedidos ad hoc al conductor más adecuado, creando así eficiencias operativas.

El sistema móvil integrado ofrece una visibilidad completa de las operaciones

Algunas de las ventajas de un sistema móvil integrado son tener una visión general de cada pedido y visibilidad de la ubicación de cada vehículo. Esto se consigue mediante el intercambio de datos en tiempo real entre el dispositivo móvil de la cabina y el sistema ERP centralizado. Son precisamente estas características las que mitigan los riesgos operativos para las empresas de residuos y reciclaje, explica Ken Tierney, Director de Producto de AMCS". Cualquier acción que el conductor lleve a cabo con ese cliente queda registrada y se transmite al back office en tiempo real. Esto proporciona al conductor y al personal operativo, como los representantes de atención al cliente, información actualizada al instante sobre cada cliente, pedido y ubicación del vehículo. Esto reduce el riesgo de que un conductor se pierda la recogida de un contenedor, ya que toda la información se muestra de forma clara e intuitiva en su dispositivo. Además, esto elimina el coste de reprogramar esa recogida perdida".

Para las empresas es importante disponer de información actualizada sobre la gestión de pedidos. "A lo largo del día, el planificador sabe cuándo el conductor ha vaciado el contenedor y, si no lo ha hecho, por qué. Tal vez el contenedor no se dejó fuera o estaba disponible, o tal vez la entrada a la obra estaba bloqueada. En todos los casos, el planificador puede demostrar por qué no se vació la papelera, con funciones como la captura de fotos y notas, todas ellas con fecha, hora y GPS. Esta información está disponible tanto para el planificador como para el representante del servicio de atención al cliente, para apoyar una comunicación clara y una actualización del servicio a los clientes que mejorará el nivel de servicio prestado a esos clientes. También evita las devoluciones de llamadas de los clientes y la necesidad de investigar las consultas internamente, ya que toda la información está disponible de inmediato".

Mitigar el riesgo de conducir por rutas ineficaces

Según Tierney, la información disponible constantemente en tiempo real también mitiga el riesgo de no ejecutar la recogida de residuos dentro del horario estipulado. "El planificador tiene una visión general de las órdenes que se ejecutan y sabe si un conductor va adelantado o, lo que es más importante, si va retrasado. Al conocer el rendimiento de los vehículos con respecto a la planificación, lo real frente a lo previsto, el planificador puede reaccionar con mayor rapidez. Por ejemplo, si es necesario, para reprogramar instantáneamente un pedido a otro conductor o programar pedidos ad hoc al conductor más adecuado. De este modo se consigue una mayor eficacia operativa y, al mismo tiempo, se reduce el coste de los viajes puntuales y costosos".

AMCS Mobile también mitiga el riesgo de realizar rutas ineficaces, afirma Tierney. "Con los procesos en papel, las rutas se planifican de la forma que el planificador considera mejor, basándose en las direcciones, calles o pedidos de los clientes que se añaden a la ruta. Con la aplicación móvil, se hace un seguimiento de la secuencia real en la que el conductor recogió a los clientes en la ruta, lo que puede utilizarse para volver a secuenciar la ruta de la forma en que la realizó un conductor experimentado. Los nuevos conductores pueden utilizar esta secuencia para asegurarse de que completan la ruta de la forma más eficiente posible. Además, toda la información en tiempo real recopilada por la aplicación móvil puede introducirse en la solución de optimización de rutas para aumentar aún más la eficiencia de las mismas".

AMCS Mobile también está disponible para clientes de software heredado

AMCS Mobile Workforce es una de las seis soluciones de AMCS Platform, una cartera de soluciones totalmente integrada y de extremo a extremo para gestionar el ciclo de vida de los residuos y el reciclaje. Las soluciones incluyen Enterprise Management, Intelligent Optimisation, Mobile Workforce, Vehicle Technology, Digital Engagement y AMCS Analytics. Sin embargo, soluciones como la Optimización Inteligente (de rutas), el Portal del Cliente AMCS y Mobile Workforce también se integran en el software heredado existente. Estas soluciones específicas del sector se desarrollan para respaldar la estrategia de la plataforma AMCS, centrada en impulsar el crecimiento de los ingresos, la expansión de los márgenes, la eficiencia operativa y la sostenibilidad. AMCS hace honor a estas palabras con un equipo de desarrollo y productos de unas 200 personas, que actualmente invierte el 20% de la facturación total en el desarrollo de productos.

AMCS Mobile está actualmente disponible para los clientes que utilizan:

• Despejar
• Torre
• RMO