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Blog octubre de 2022

Conclusiones del discurso de apertura de Jack Levis en Inspire Live en la Cumbre de Gestión de Flotas AMCS 2022

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Bob Hausler

VP of Transport, North America, AMCS Group

Por Conor Dowd (Product Marketing Manager, AMCS) y Bob Hausler (Product Marketing Manager, AMCS).

Jack Levis trabajó en la empresa de logística UPS durante 43 años y transformó la empresa mediante el uso de la tecnología en logística.

Jack dio sus ideas en la Cumbre de Gestión de Flotas de AMCS sobre innovaciones tecnológicas y cómo pueden mejorar enormemente el rendimiento de su flota.

Esto es lo que aprendimos de su presentación:

El mayor cambio en su época fue la tecnología

Cuando se unió a UPS, no podía servir a todas las direcciones en los Estados Unidos, pero esto cambió. Eventualmente, la compañía estaba proporcionando soluciones logísticas en 200 empresas. Se convirtió en una aerolínea para entregar en todo el mundo, proporcionó servicios de cadena de suministro, tenía capacidad de almacenamiento y capacidad de distribución.

Pero Jack señaló: "Desde mi perspectiva, el cambio más grande en 43 años fue la tecnología. UPS pasó de ser una empresa de camiones con tecnología a ser realmente una empresa de tecnología con camiones.

"Fui responsable de la digitalización de las operaciones. Tenía divisiones de analítica avanzada que optimizaban el país".

Diez pasos para la optimización

Jack habló sobre la importancia de las matemáticas y la psicología. Esto significa que debe comprender tanto los datos, como el factor humano.

Dijo que las piedras angulares de las operaciones son:

Estos diez pasos se basan en estas piedras angulares:

1. Presta atención a los detalles y encuentra tus pequeñas cosas

Dijo que prestar atención a los detalles puede hacer una gran diferencia. Hay cosas que suceden mucho y mover un poco el dial puede llevar a resultados mucho mayores.

Para UPS, reducir la distancia recorrida en 1 milla por día solo en los Estados Unidos valía $ 50 millones al final del año.

Los segundos suman minutos, y los minutos suman millones. Eliminar un minuto de tiempo de conductor por día valía $ 14.5 millones. Mientras que apagar los motores cuando estaban inactivos por solo un minuto, redujo los costos en $ 500,000 y tuvo un impacto ambiental beneficioso.

2. Se trata de impacto: comience por el final y trabaje hacia atrás

Los datos entran en información, y esa información es para tomar decisiones. "Una idea que no resulta en una acción es solo trivialidad", dijo Jack.

Si conocemos la acción que queremos tomar y trabajamos hacia atrás, podemos calcular la información que necesitamos para tomar la decisión. Conocemos las herramientas para proporcionar esa información y los datos para proporcionar las herramientas.

3. Espera más y no aceptes opciones falsas

No pregunte si desea un mejor servicio o un costo reducido, quiera ambos.

Desde su experiencia, la tecnología de primera línea con datos y análisis avanzados puede convertirse en o convertirse en lo que significa que no tiene opciones falsas, pero puede tener ambas cosas que necesita.

4. Entiende la analítica y no dejes dinero sobre la mesa

IBM tiene cuatro tipos de analítica:

Esto le ayuda a identificar lo que ya ha sucedido y el impacto comercial que ha tenido a través del análisis descriptivo.

Una vez que alcanza el análisis prescriptivo, o la optimización, ahí es donde está el mayor beneficio comercial. Los datos y los análisis avanzados le indican qué hacer. Este no es un proceso único, pero siempre hay un beneficio continuo de la analítica prescriptiva.

Un ejemplo de esto fue que UPS contrató ingenieros automotrices y científicos de datos para observar vehículos y partes de vehículos para comprender qué era diferente entre uno y otro. Resultó que estas eran partes que se estaban preparando para fallar.

Comenzaron a pasar del mantenimiento preventivo cuando se cambiaba una pieza en un ciclo, al mantenimiento predictivo donde el sistema le decía a UPS que una pieza necesitaba ser reemplazada.

5. Construir herramientas dentro de un proceso ya que las herramientas y el proceso son los mismos

UPS tenía un conjunto de herramientas para pronosticar, monitorear, analizar, comunicar y más. Todo esto era parte de un ciclo de mejora constante.

Cada proceso tenía un manual, como cubrir todo lo que un conductor necesitaba hacer, como las verificaciones del vehículo para saludar a un cliente. Cada vez que la tecnología cambiaba, el manual también cambiaba.

6. Sincronizar lo virtual y lo físico: las herramientas son virtuales, pero las personas son físicas

"Es importante que las personas y las herramientas trabajen juntas", según Jack. Si tu algoritmo está mirando algo digital, pero no coincide con el mundo físico, tienes un problema.

Una pequeña etiqueta podría ser un ejemplo que proporcione un desafío. La etiqueta de UPS le diría a todos los involucrados qué hacer con un paquete. Pero la etiqueta también necesitaba sincronizarse con el dispositivo portátil utilizado por los conductores, por lo que les decía lo que tenía que suceder con el paquete.

UPS llevó esto un paso más allá. Cada vez que la empresa se conectaba a un paquete a través de un dispositivo, era una oportunidad para conectarse con sus clientes. Significaba que si algo cambiaba en la ruta causando un retraso, por ejemplo, el cliente podría cambiar sus instrucciones si ya no iban a estar disponibles. Esto podría ser dónde dejar el paquete o solicitar una nueva entrega.

7. ¡No te detengas! ¡Optimizar! – Encuentra la respuesta oculta

Jack tuvo una discusión con su equipo sobre si habían optimizado lo mejor que pudieron, o si había una respuesta oculta que conduciría a una mayor optimización.

"El mundo es mucho más complejo de lo que le damos crédito. Nuestras increíbles mentes atraviesan esta complejidad", dijo.

Para un conductor de UPS, que normalmente hace 120 paradas por día, esto crea billones de opciones de cómo cumplir con esa ruta. Pero no conocen esa complejidad. Ellos hacen el trabajo y se detendrán en la primera respuesta correcta.

Esto llevó a UPS a ver si había una mejor manera de salir.

En cada ruta, UPS también tuvo que tener en cuenta a los clientes premium que requerían entrega antes de las 10:30 a.m., otros clientes que necesitaban sus paquetes antes de las 12:30 p.m. y las entregas comerciales que debían ser antes del final de la jornada laboral y lo antes posible. Luego hubo recogidas adicionales que se requirieron en un momento determinado. 

Cuando desarrolló una solución de optimización de rutas, pudo ahorrar combustible, el tiempo que tardaba el conductor en hacer una ruta que permitía más entregas y recogidas por ruta, todo mientras cumplía con las expectativas de servicio del cliente.

La combinación de datos de alta calidad, herramientas operativas, análisis avanzados y liderazgo provocó este cambio para la optimización de rutas que ahorró a UPS miles de millones de dólares.

8. Implemente el impacto, no una herramienta: planifique la implementación con anticipación

Cuando UPS lanzó el software Orion que optimizaba las rutas, era consciente de que iba a ser un cambio de juego y no quería equivocarse en la implementación.

UPS realizó once pruebas diferentes en todo, desde capacitación hasta sostenibilidad y su impacto en la rentabilidad. Tan pronto como desplegó Orión en un sitio, pudo ver ganancias contra aquellos que estaban en un grupo de control. De hecho, cada sitio tuvo un mejor desempeño en términos de rendimiento de lo que se había estimado una vez que se implementó. Sin embargo, esta actuación cayó rápidamente ya que algo se había perdido.

Pero el problema fue que el cambio no se mantuvo.

En cambio, Jack investigó qué estaba causando el problema y descubrió que las métricas debían cambiar para que las personas continuaran usando el software correctamente.

9. Cambia la conversación: acepta y apoya el cambio

"Si lo construyes, no asumas que vendrán", dijo Jack.

UPS tuvo que comunicarse y educar, y educar de nuevo.

Jack señaló: "Mi truco era entrar en el depósito y escuchar de qué estaban hablando. Cambiamos nuestras métricas en base a esto. Los medimos no en indicadores rezagados, como cuántos dólares ahorraron, sino si estaban usando el sistema correctamente".

Las conversaciones estaban cambiando y las ganancias comenzaron a regresar, y siguieron creciendo.

10. Invierte en las personas y la red: pueden hacer más de lo que piensas

"Invierta en su gente e invierta en el trabajo en equipo", dijo Jack.

Agregó que las personas pueden hacer más de lo que esperas y dar un paso adelante.

Pero también agregó que es importante establecer contactos, escuchar y hablar.

¿Cómo va más allá la visión?

A pesar de decir inicialmente que había 10 pasos, dio a conocer un 11º al final de su presentación. Esto fue:

11. Comprende los desafíos y no tengas miedo de ser tonto

Citó a Arthur Schopenhauer, quien dijo: "Toda verdad pasa por tres etapas... Primero, es ridiculizado. En segundo lugar, se opone violentamente. En tercer lugar, se acepta como evidente por sí mismo".

Las innovaciones pasan por esos pasos, dijo. Inicialmente, la gente dijo que una computadora no podía hacerlo mejor. Luego dijeron que les gustaba su vieja manera. Al final dijeron, bueno, por supuesto, la optimización era el camino correcto a seguir.

Su consejo fue no tener miedo de saber que vas a parecer tonto por un tiempo. Sepa que funciona.

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