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Digitales Engagement

Optimieren und digitalisieren Sie Kunden- und Partnerprozesse, um betriebliche Effizienz zu erzielen und die Margenerweiterung voranzutreiben.

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Digitales Engagement Overview DIGITAL ENGAGEMENT PLATTFORM Erfolgsgeschichten

Das Verhalten der Kunden in der Entsorgungsbranche ist schnellen Änderungen unterworfen. Mit erhöhtem Bedarf für Mobilität und Abrufdienste. Benötigt wird eine Serie von integrierten Lösungen, mit denen die Abfallentsorger ihre Prozesse digitalisieren können.

Verändern Sie den Umgang mit Ihren Kunden und Partnern mit unserer neuen Digital Engagement - Plattform.

Die Digital Engagement - Plattform ist ein einzelnes sicheres System für das Management des Informationsaustauschs mit externen Parteien. Das bezieht sich auch darauf, wie Sie Jobs an Subunternehmer schicken, Rechnungen von Lieferanten erhalten und Bestellungen von den Kunden entgegennehmen. Wo Sie sich bisher auf manuelle Prozesse wie Telefon, E-Mail oder Papier verlassen haben, macht die Digital Engagement - Plattform dies jetzt elektronisch zu viel geringeren Kosten.

Die Plattform besteht aus drei Modulen: Partner Engagement, EDI & eBilling und Customer Self-Service. Durch die Einführung dieser Module unterstützen wir neue und noch in der Entwicklung befindliche digitale Kanäle. Damit wird die Branche in eine neue Ära im Bezug auf den Kundenkomfort und die Betreiber-Effizienz geführt.

Digitalisieren Sie Ihr Unternehmen. Jetzt!

Mit dieser neuen digitalen Plattform können die Kunden den Abfallentsorgungsservice prompt bestellen und online mit den Abfallentsorgern interagieren. Dadurch können die Abfallentsorger über die Social Media, digitale Assistenten und angeschlossene Geräte mit den Kunden in Kontakt treten.

Verringern Sie Ihre Kosten

Die Plattform festigt die Kundenbeziehungen. Zu geringeren Kosten als traditionelle Call Centres. Dadurch können die Kunden ihren Abfallentsorger kontaktieren, wenn, wo und wie es ihnen am besten auskommt. Der Anwender profitiert von der geringeren Zahl der Anrufe beim Call Center sowie den zufriedenen Kunden.

Automatisierte Beschaffung

Die Digital Engagement Plattform eignet sich zur Verwaltung Ihrer Beschaffungsprozesse im Zusammenhang mit den Jobs von Subunternehmern. Dies trägt zur Automatisierung der Beschaffung neuer Subunternehmer bei und gewährleistet damit die Einhaltung Ihrer Vorgaben; hinzu kommt, dass Sie damit einen besseren Preis erzielen können.

Totale Automatisierung

Die Digital Engagement - Plattform verwendet einen offenen Dokumentstandard. Dies ermöglicht den Entsorgungsdienstleistern die Annahme von Tickets aller Art und die leichte Übertragung der Jobs zwischen den Systemen. Die Dienstleister erstellen spezielle Transaktionsarten für die jeweilige Handelsbeziehung. Daraufhin werden die Übertragungen, Abnahmen und Bestätigungen automatisiert.

Vorteile

Die Digitalisierung der Entsorgungswirtschaft bringt viele Vorteile mit sich:

  • Sehr viel weniger Anrufe bei Ihrem Call Center
  • Ermöglicht das Anbieten von Abrufdiensten
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit
  • Verringerte Kosten für Subunternehmer
  • Echtzeit-Bestätigungen von den Subunternehmern zurückerhalten
  • Dramatische Reduzierung der Rechnungsbearbeitungskosten

Verbessern Sie Ihr Online-Engagement

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DIGITAL ENGAGEMENT PLATTFORM

Partner Engagement

Das Partner Engagement - Modul eignet sich ideal für Subunternehmer und andere Parteien und ermöglicht den Digital- und Echtzeit-Informationsaustausch mit der Lieferkette

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Partner Engagement

Das Partner Engagement - Modul eignet sich ideal für Subunternehmer und andere Parteien und ermöglicht den Digital- und Echtzeit-Informationsaustausch mit der Lieferkette.


Das cloud-basierte Partner Engagement - Modul ist zukunftsfähig und wird in eine umfassende Lösung integriert. Diese Lösung automatisiert alle Phasen des Partner-Lifecycle von der Erstbeschaffung bis hin zur Verwaltung der Jobs und Fakturierung.

Während des Subunternehmer-Lifecycle gewährleistet die Plattform außerdem, dass die von Ihnen eingeschalteten Subunternehmer Ihre Normen einhalten. Zudem gibt es entsprechende Tools zur Planung Ihrer Unterbeauftragungen und um sicherzustellen, dass Ihre Kundendienstniveaus eingehalten werden.

EDI & eBilling

Die AMCS EDI - Komponente automatisiert das Versenden und Empfangen von Rechnungen. Mithilfe einer Reihe von EDI-Standards wie X12 und EDIFACT ermöglicht die EDI-Komponente den schnellen und leichten Austausch von Rechnungsdaten mit Drittparteien.

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EDI & eBilling

Die AMCS EDI - Komponente automatisiert das Versenden und Empfangen von Rechnungen. Mithilfe einer Reihe von EDI-Standards wie X12 und EDIFACT ermöglicht die EDI-Komponente den schnellen und leichten Austausch von Rechnungsdaten mit Drittparteien.

Mit dem EDI & e-Billing - Modul entfällt die Notwendigkeit der Verarbeitung von Papierrechnungen Rechnungen von den Lieferanten und es brauchen auch keine Rechnungen mehr als Papierausdruck / per E-Mail an die Kunden gesendet werden. Wo das EDI-System an die Stelle der Papierprozesse tritt, kann eine solche Technologie nachweislich Kosteneinsparungen von bis zu 80% mit sich bringen.

Sobald diese für die Verknüpfung mit Ihrer Unternehmens-Software konfiguriert ist, unterstützt sie die Übertragung von Rechnungen durch direktes Einfügen/Extrahierung, die Übertragung von Dateien per FTP oder Upload, AS2, manuelle Eingabe und E-Mail.

Customer Self-Service

Customer Self-Service entlastet Ihre Kundendienstabteilung durch die Automatisierung gängiger Interaktionen wie die Bestellungsannahme, die Abwicklung von Beschwerden und Nachfragen.

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Customer Self-Service

Customer Self-Service entlastet Ihre Kundendienstabteilung durch die Automatisierung gängiger Interaktionen wie die Bestellungsannahme, die Abwicklung von Beschwerden und Nachfragen.

Schaffen Sie Vertrauen bei den Kunden, indem Sie einen reaktionsschnellen, personalisierten Support auf den von ihnen bevorzugten Kanälen anbieten. Mit 24/7 Support und leichtem Zugang zu den Antworten, die sie benötigen. Egal wo - wir sorgen für ein großartiges Kundenengagement.

Mit diesem System kann der Anwender automatisierte Reaktionen auf häufige Fragen konfigurieren, die er von Kunden erhält, wie beispielsweise Saldoabfragen, Kalenderabfragen und Nachbestellungen. Das Systerm selbst verwendet eine Reihe von Plug-ins für die Interaktion über die Plattformen von Drittparteien wie Facebook Messenger und Amazon Alexa. Hinzu kommt der Support für Hardwaregeräte wie Füllstandssensoren und Tasten für den Endkunden-Account.

Zugehörige Ressourcen

Broschüre

Broschüre für digitales Engagement

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Broschüre

AMCS Weighbridge Broschüre

Weighbridge-Betreiber können Skalieren Sie Tickets mit Geschwindigkeit und Einfachheit

Broschüre

Broschüre zum Vertragsmanagement

Das MODUL AMCS Contract Management unterstützt alle Geschäftsbereiche der Abfall- und Recyclingindustrie

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Mit über 200 Lastwagen, 40 Ravo Kehrmaschinen und 20 Traktoren beschäftigt die Gemeinde Groningen inmitten der Groningener Gemeinde fast 700 vertrauenswürdige Arbeiter. Richard Bakker, Groningen Operations: "IT spielt eine Schlüsselrolle bei der Gemeinde Groningen. Es ist unmöglich, sich vorzustellen, ohne die verschiedenen Software-Anwendungen von der AMCS-Plattform zu arbeiten. Seit mehr als 20 Jahren sind wir treue Nutzer ihrer Software und wir wissen, wie wir das Beste daraus machen können. Es hat uns viele Vorteile gebracht. Es ist etwas, worüber man nicht mehr bewusst nachdenkt, da es ein normaler Teil des Jobs geworden ist.

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