AMCS-Plattform Sommer 2021 Release

Neue Benutzer- und Kundenerfahrung

Mit diesem Sommer-Release wird die neue Benutzeroberfläche der Plattform im gesamten Customer Care-Modul vollständig umgesetzt, um eine Benutzeroberfläche zu schaffen, die auf die täglichen Bedürfnisse und Aufgaben eines Kundendienstmitarbeiters zugeschnitten ist. Das Ergebnis ist ein intuitives und dynamisches Benutzererlebnis, das auf Benutzerfreundlichkeit und Akzeptanz ausgelegt ist und die Produktivität maximiert, indem es schnellen Zugriff auf die wichtigsten kritischen und häufig genutzten Funktionen bietet, wie z. B. das Onboarding eines neuen Kunden, die Lösung eines Serviceproblems, die Annahme einer neuen Bestellung und Zahlung usw.

Bildschirm: Schnelle Wiederherstellung einer verpassten Sammlung

Unsere Strategie, den Nutzern der AMCS-Plattform ein Höchstmaß an Konfigurierbarkeit der Kundenpreise in Kombination mit leistungsstarken Management-Tools zu bieten, um den Aufwand für die Preisverwaltung (Einrichtung, Überprüfungen und Änderungen) zu verringern, wird in diesem Sommer-Release fortgesetzt.

Unsere neue Preishierarchie vereinfacht die Verwaltung von Preisstrukturen und eliminiert den mit komplexen, mehrstufigen Preisstrukturen verbundenen Aufwand. Abfallentsorger können eine Preispolitik betreiben, die auf der Verwendung einer Standardpreisliste (Listenpreis) für den gesamten Kundenstamm basiert, während sie die ausgehandelten Kundenpreise auf Kundenebene verwalten.

Dadurch wird der Aufwand für die Pflege komplexer Preisstrukturen reduziert und Verzögerungen bei der Preisabsprache mit den Kunden für nicht bepreiste Dienste vermieden, die häufig zu Verzögerungen bei der Rechnungsstellung führen.

Einfaches Bestellen und Bezahlen über das Portal

Den Nutzern des AMCS-Kundenportals bieten wir jetzt ein neues E-Commerce-Einkaufserlebnis mit einem Warenkorb, der es ihnen ermöglicht, mehrere Dienstleistungen in einer einzigen Bestellung zu kaufen und mit einem einzigen Klick zu bezahlen.

Der neue Warenkorb enthält auch Empfehlungen für verwandte Produkte und eine verbesserte Unterstützung für Google AdWords Landing Pages.

Das AMCS-Portal verfügt jetzt über ein neues Benutzeroberflächendesign namens "Pacific". Dieses Thema ist ein frischeres und moderneres Design, das zu einem außergewöhnlichen Benutzererlebnis beiträgt.

Bildschirm: Moderner eCommerce-Einkaufswagen

Das Kundenportal unterstützt jetzt ACH-Zahlungen für den US-Markt.

Darüber hinaus ermöglicht die neue Funktion dem Betreiber, die Anzahl der Aufträge, die pro Tag angenommen werden können, auf die verfügbare Kapazität zu begrenzen, so dass Enttäuschungen der Kunden aufgrund von Überverpflichtungen vermieden werden können.

Zahlungsaufforderung

Für Nutzer von AMCS Pay führen wir einen neuen Link " Zahlungsaufforderung " auf Kundenkorrespondenz wie Rechnungen, Mahnungen und Mahnungen ein, der es den Kunden ermöglicht, auf den Link zu klicken, der sie dann zum Portal weiterleitet, wo sie eine Zahlung mit ihrer Zahlungskarte oder per ACH-Dienst vornehmen können.

Diese Links zur Zahlungsaufforderung können in Kundenkommunikation wie Rechnungen, Mahnungen und Benachrichtigungen eingebettet werden.

Darüber hinaus kann ein Kundendienstmitarbeiter, der die Zahlung für eine Bestellung am Telefon entgegennimmt, eine Zahlungsaufforderung an den Kunden senden, der auf den Link klicken und im Portal bezahlen kann. Bei Zahlungskarten kann dies für den Abfallentsorger sehr vorteilhaft sein, da die Bankgebühren für die Bearbeitung gesenkt werden können und das Betrugsrisiko sinkt, da die Daten des Karteninhabers nicht an den Kundenbetreuer weitergegeben werden.

Diese Art der einfachen und proaktiven Zahlungsaufforderung wird von vielen Kunden aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit und ihres Komforts bevorzugt. Sie erhöht nachweislich die Wahrscheinlichkeit einer frühzeitigen Zahlung und beschleunigt so den Zyklus von der Bestellung bis zur Zahlung, wodurch Zahlungsrückstände verringert und der Cashflow verbessert werden.

Mobile Yard Management Lösung

Mit unserer neuen AMCS Mobile Yard Management Lösung ist es nun möglich, Ihren Mitarbeitern eine leistungsstarke und intuitive Lösung an die Hand zu geben, mit der sie ihre täglichen Aufgaben mit einem Maximum an Leichtigkeit erledigen können und die eine konsistente Anwendung Ihres Prozess-Workflows und den konstanten Fluss von Echtzeitdaten in die AMCS Plattform gewährleistet.

Es automatisiert gängige Yard-Aufgaben wie Materialeingangskontrolle, Ladungsaufteilung und Sortierung, erstreckt sich aber auch auf Yard-Aufgaben wie Zykluszählung, Verwaltung ausgehender Ladungen, Bewegungen innerhalb des Yards usw.

Die Lösung macht es dem Personal leicht, eingehende und ausgehende Aufträge effizient auszuwählen und einzustufen und gleichzeitig die Prozesskonsistenz zu gewährleisten .

Das Personal des Bauhofs kann vor Ort überprüfen, ob die eingegangenen Materialien den Erwartungen entsprechen, und Abweichungen festhalten, den Preis ändern sowie Fotos machen und Kommentare hinzufügen, so dass der Genehmigungsprozess vor der Rechnungsstellung an den Kunden integriert und effizient ist.

Das Yard-Personal kann Gewichts-/Kostenabzüge aufgrund eines zu hohen Feuchtigkeitsgehalts oder bei Containern vornehmen sowie alle in einer Ladung festgestellten Verunreinigungen erfassen, um entweder einen Preisnachlass zu erzielen oder Gespräche mit den Lieferanten über die Qualität der erhaltenen Materialien zu führen.

Transport Management System

Mit dieser neuen Version werden die automatisierten Planungs- und Überwachungswerkzeuge erweitert, um Absetz- und Abrollservices für eine einzelne Fahrt zu unterstützen. Außerdem bietet sie Dienste zur Optimierung der Reihenfolge mit einem Klick, um die Effizienz der gesamten Arbeit zu verbessern.

Die reichhaltige Funktionalität und Automatisierung unseres Transportmanagementsystems, wie z.B. integriertes Ressourcenmanagement, automatisierte Planungstools (z.B. digitale Lkw-konforme Karten, Entfernungs-/Zeitrechner usw.) und Live-Monitoring werden den Transportplaner bei der Arbeit auf einer Strecke, die maximale Flexibilität erfordert, erheblich unterstützen.

Unsere Zeitachsenansicht bietet den Planern beispielsweise eine Vorhersage über die geschätzte Zeit, die das Fahrzeug benötigen wird, um die Kundenstandorte auf der geplanten Route sowie eigene und fremde Entsorgungsstandorte aufzusuchen. Diese Sichtlinie der erwarteten Zeiten ermöglicht genauere und fundiertere Planungsentscheidungen, die zu realistischeren Plänen mit besseren Serviceergebnissen führen. Diese Timeline-Ansicht kann auch dazu verwendet werden, den Fortschritt des Fahrzeugs auf der Route in Echtzeit zu überwachen.

Unsere Funktion zur Sequenzoptimierung mit nur einem Mausklick kann eine tägliche Planungsoptimierung in Sekundenschnelle präzise durchführen, für die ein erfahrener Planer früher mehrere Minuten gebraucht hätte.

Jeden Tag muss ein Planer neue Aufträge in eine tägliche Handelsrunde einfügen (z. B. Abrufe, verpasste Abholungen, zusätzliche Aufträge usw.), und es dauert seine Zeit, sie in der korrekten Reihenfolge der Routenaufträge einzufügen, da Einschränkungen wie Zeitfenster für den Zugang zum Kundenstandort bestehen (z. B. Zugang nur zwischen 8 und 10 Uhr morgens).

Bildschirm: Optimierung der Route mit einem Klick

Diese Art der schnellen Optimierung spart Planungszeit, und ihre gleichbleibende Genauigkeit kann zu besseren Serviceergebnissen und geringeren Transportkosten führen, insbesondere wenn sie über mehrere Routen durchgeführt wird.

AMCS Telematik-Lösung

AMCS Telematics wurde entwickelt, um umfangreiche Tracking- und Telematikdaten (z. B. Fahrverhalten, Motorleistung, Kraftstoffverbrauch) von all Ihren Fahrzeugen zu erfassen und sie mit den Routendetails zu kombinieren, so dass der Planer die volle Kontrolle und Transparenz über die Transportvorgänge hat.

Bildschirm: Überwachung der KPIs für den Kraftstoffverbrauch der Flotte

Die neue AMCS-Telematiklösung kann als Modul unseres Transportmanagementsystems oder alternativ als Punktlösung implementiert werden, die Daten an ein Drittsystem liefern kann.

Es besteht aus einem Onboard-Tracking- und Telematikgerät, das umfangreiche Daten an unsere AMCS-Plattform zur Echtzeitüberwachung und Berichterstattung sendet.

Die AMCS-Plattform bietet ein webbasiertes Portal, das es Ihnen ermöglicht, die Gesamtleistungskennzahlen Ihrer Flotte einzusehen, vergangene Leistungen zu überprüfen und Warnmeldungen auf der Grundlage von Ereignissen (z. B. Geschwindigkeitsübertretungen, überhöhte Geschwindigkeit usw.) und Geofences zu generieren.

Die neue AMCS-Telematiklösung senkt die Kraftstoffkosten nachweislich um 10 %, indem sie ein kraftstoffsparendes Fahrverhalten überwacht, sicherstellt, dass die Fahrer die vorgeschriebenen Routen einhalten, und eine optimale Motorleistung gewährleistet. Die Lösung erhöht die Sicherheit des Fahrers, indem sie das gesamte harte Fahrverhalten wie starkes Beschleunigen, Bremsen, Beschleunigen und Kurvenfahren überwacht.

Diese umfangreichen Telematikdaten können mit den Transportdaten innerhalb des Transportmanagementsystems konsolidiert werden, um dem Planer eine einzige Ansicht zu bieten und so die Transparenz und Kontrolle zu maximieren.