Neue Benutzer- und Kundenerfahrung

In dieser Sommerversion wird die neue Plattform-Benutzererfahrung im gesamten Customer Care-Modul vollständig umgesetzt, um eine Benutzererfahrung zu bieten, die auf die täglichen Bedürfnisse und Aufgaben eines Kundendienstmitarbeiters zugeschnitten ist. Das Ergebnis ist eine intuitive und dynamische Benutzererfahrung, die auf Benutzerfreundlichkeit und Akzeptanz sowie auf Maximierung der Produktivität ausgelegt ist, indem sie schnellen Zugriff auf die wichtigsten kritischen und häufig verwendeten Funktionen bietet, z. B. Onboarding eines neuen Kunden, Lösung eines Serviceproblems, Annahme einer neuen Bestellung und Zahlung usw.

Bildschirm: Schnelle Wiederherstellung einer verpassten Sammlung

Unsere Strategie, Benutzern der AMCS-Plattform die maximale Konfigurierbarkeit der Kundenpreise in Kombination mit leistungsstarken Management-Tools zu bieten, um die Preisverwaltung (Einrichtung, Überprüfungen und Änderungen) zu erleichtern, wird in dieser Sommerversion fortgesetzt.

Unsere neue Preishierarchie vereinfacht die Verwaltung von Preisstrukturen, um den Overhead zu eliminieren, der mit komplexen mehrstufigen Preisstrukturen verbunden ist.  Abfallbetreiber können eine Preispolitik betreiben, die auf der Verwendung einer Standardpreisliste (Listenpreis) für den gesamten Kundenstamm basiert, während sie die ausgehandelten Kundenpreise auf Kundenebene verwalten.

Dies reduziert den Aufwand für die Pflege komplexer Preisstrukturen und vermeidet Verzögerungen im Zusammenhang mit der Vereinbarung von Preisen mit Kunden für unpreisige Dienste, die häufig zu Verzögerungen bei der Abrechnung führen.

Einfach zu bestellen und zu bezahlen Portal-Erfahrung

Für Benutzer des AMCS-Kundenportals bieten wir jetzt ein neues E-Commerce-Einkaufserlebnis, indem wir ein Easy to Order – Easy to Pay-Erlebnis mit einem Warenkorb anbieten, damit sie mehrere Dienstleistungen in einer einzigen Bestellung kaufen und mit einem einzigen Klick bezahlen können.

Der neue Warenkorb enthält auch Empfehlungen für verwandte Produkte und eine verbesserte Unterstützung für Google AdWords-Landingpages.

Das AMCS-Portal verfügt jetzt über ein neues Benutzeroberflächenthema namens "Pacific". Dieses Thema ist ein frischeres und moderneres Design, das dazu beiträgt, eine außergewöhnliche Benutzererfahrung zu schaffen.

Bildschirm: Modernes eCommerce-Einkaufswagenerlebnis

Das Kundenportal unterstützt jetzt ACH-Zahlungen für den US-Markt.

Darüber hinaus ermöglicht die neue Funktionalität dem Betreiber, die Anzahl der Bestellungen, die jeden Tag angenommen werden können, zu begrenzen, um die verfügbare Kapazität widerzuspiegeln, wodurch Enttäuschungen der Kunden aufgrund von Überverpflichtungen vermieden werden.

Zahlungsaufforderung

Für AMCS Pay-Benutzer führen wir einen neuen Request to Pay-Link für Kundenkorrespondenz wie Rechnungen, Mahnschreiben und Mahnungen ein, mit dem Kunden auf den Link klicken können, der sie dann zum Portal führt, wo sie eine Zahlung mit ihrer Zahlungskarte oder ihrem ACH-Service vornehmen können.

Diese Zahlungsaufforderungslinks können in Kundenkommunikation wie Rechnungen, Mahnungen und Benachrichtigungen eingebettet werden.

Darüber hinaus kann ein Kundendienstmitarbeiter, der die Zahlung für eine Bestellung telefonisch entgegennimmt, eine Zahlungsaufforderung an den Kunden veranlassen, der auf den Link klicken und auf dem Portal bezahlen kann. Bei Zahlungskarten kann dies für den Abfallentsorger sehr vorteilhaft sein, da es die Bearbeitungsgebühren der Banken senken und das Betrugsrisiko verringern kann, da die Daten des Karteninhabers nicht an den Kundendienstmitarbeiter weitergegeben werden.

Diese Art der einfachen und proaktiven Zahlungsanforderung wird von vielen Kunden aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit und Bequemlichkeit bevorzugt. Es verbessert nachweislich die Wahrscheinlichkeit einer vorzeitigen Zahlung und beschleunigt so den Order-to-Cash-Zyklus, wodurch Zahlungsrückstände reduziert und der Cashflow verbessert wird.

Mobile Yard Management Lösung

Mit unserer neuen AMCS Mobile Yard Management-Lösung ist es jetzt möglich, Ihre Gartenmitarbeiter mit einer leistungsstarken und intuitiven Lösung auszustatten, um ihre täglichen Aufgaben mit maximaler Leichtigkeit zu erledigen und eine konsistente Anwendung Ihres Prozessworkflows und den konstanten Fluss von Echtzeitdaten in die AMCS-Plattform sicherzustellen.

Es automatisiert gängige Hofaufgaben wie eingehende Materialinspektion, Lastaufschlüsselung und Planierung, erstreckt sich jedoch auch auf Hofaufgaben wie Zykluszählung, Outbound-Load-Management, Intra-Yard-Bewegungen usw.

Die Lösung erleichtert es dem Werftpersonal, eingehende und ausgehende Aufträge effizient auszuwählen und zu bewerten und gleichzeitig die Prozesskonsistenz sicherzustellen.

Das Werftpersonal kann vor Ort überprüfen, ob die erhaltenen Materialien wie erwartet sind, und jede Abweichung aufzeichnen, den Preis ändern, Fotos machen und Kommentare hinzufügen , so dass der Genehmigungsprozess vor der Rechnungsstellung der Kunden integriert und effizient ist.

Das Werftpersonal kann Gewichts- / Kostenabzüge aufgrund eines zu hohen Feuchtigkeitsgehalts oder für Container vornehmen sowie alle in einer Ladung beobachteten Verunreinigungen aufzeichnen , um entweder eine Preissenkung zu erreichen oder Gespräche mit Lieferanten über die Qualität der erhaltenen Materialien aufzunehmen.

Transportmanagementsystem

Diese neue Version erweitert die automatisierten Planungs- und Überwachungstools, um Single-Trip-Skip- und Roll-off-Services zu unterstützen. Es bietet auch One-Click-Sequenzoptimierungsdienste, um die Effizienz der Allround-Arbeit zu verbessern.

Die umfangreiche Funktionalität und Automatisierung unseres Transport Management Systems, wie integriertes Ressourcenmanagement, automatisierte Planungstools (z. B. digitale LKW-konforme Karten, Entfernungs-/Zeitrechner usw.) und Live-Überwachung werden den Transportplaner für eine Fahrt, die maximale Agilität erfordert, erheblich unterstützen.

Unsere Timeline-Ansicht liefert Planern beispielsweise eine Prognose über die geschätzte Zeit, die das Fahrzeug benötigt, um die geplanten Kundenstandorte sowie eigene und fremde Entsorgungsstandorte zu besuchen. Diese Sichtweise auf die erwarteten Zeiten ermöglicht genauere und fundiertere Planungsentscheidungen, was zu realistischeren Plänen mit besseren Serviceergebnissen führt. Diese Zeitachsenansicht kann auch verwendet werden, um den Echtzeitfortschritt des Fahrzeugs auf der Route zu überwachen.

Unsere Ein-Klick-Sequenzoptimierungsfunktion kann eine tägliche Planungsoptimierungsaufgabe in Sekunden genau ausführen, was zuvor für einen erfahrenen Planer manuell mehrere Minuten dauern würde.

Jeden Tag muss ein Planer neue Aufträge in eine tägliche Geschäftsrunde einfügen (z. B. Callouts, verpasste Abholung, zusätzliche Aufträge usw.), und es braucht Zeit, um sie genau in die richtige Routenreihenfolge einzufügen, wenn Einschränkungen wie Zeitfenster für den Zugriff auf die Website des Kunden vorliegen (z. B. Zugriff nur zwischen 8 und 10 Uhr).

Bildschirm: Routenoptimierung mit einem Klick

Diese Art der schnellen Optimierung spart Planungszeit, und ihre gleichbleibende Genauigkeit kann zu besseren Serviceergebnissen und reduzierten Transportkosten führen, insbesondere wenn sie über mehrere Routen ausgeführt wird.

AMCS Telematik-Lösung

AMCS Telematics wurde entwickelt, um umfangreiche Tracking- und Telematikdaten (z. B. Fahrverhalten, Motorleistung, Kraftstoffverbrauch) von all Ihren Fahrzeugen zu erfassen und mit den Routendetails zu kombinieren, so dass der Planer die volle Kontrolle und Transparenz über die Transportvorgänge hat.

Bildschirm: Überwachung der KPIs für den Kraftstoffverbrauch der Flotte

Die neue AMCS Telematics-Lösung kann als Modul unseres Transport Management Systems oder alternativ als Punktlösung implementiert werden, die Daten an ein Drittsystem liefern kann.

Es besteht aus einem integrierten Tracking- und Telematikgerät, das umfangreiche Daten zur Echtzeitüberwachung und Berichterstellung an unsere AMCS-Plattform sendet.

Die AMCS-Plattform bietet ein webbasiertes Portal, mit dem Sie die Gesamtleistungsmetriken Ihrer Flotte anzeigen sowie die vergangene Leistung überprüfen und Warnungen basierend auf Ereignissen (z. B. Geschwindigkeitsüberschreitungen, hartes Fahren usw.) und Geofences generieren können.

Die neue AMCS Telematics-Lösung senkt nachweislich die Kraftstoffkosten um 10%, indem sie das kraftstoffineffiziente Fahrverhalten überwacht, sicherstellt, dass die Fahrer vorgeschriebene Routen einhalten und eine optimale Motorleistung gewährleisten. Es erhöht die Sicherheit des Fahrers, indem es das gesamte harte Fahrverhalten wie starkes Beschleunigen, Bremsen, Geschwindigkeitsüberschreitungen und Kurvenfahrten überwacht.

Diese umfangreichen Telematikdaten können mit den Transportdaten innerhalb des Transportmanagementsystems konsolidiert werden, um dem Planer eine einzige Ansicht zu bieten, um die Transparenz und Kontrolle zu maximieren.