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Software Support Trainer

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Als Software Support Trainer für Global Support spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Fähigkeiten und Kenntnisse von technischen Support-Teams. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Schulungsprogramme zu entwerfen, zu entwickeln und bereitzustellen, die es den Supportmitarbeitern ermöglichen, Kunden außergewöhnliche Unterstützung zu bieten. Sie arbeiten eng mit dem Führungsteam des technischen Supports zusammen, um den Schulungsbedarf zu ermitteln, ansprechende Materialien zu erstellen und Schulungen zu ermöglichen. Darüber hinaus sind Sie dafür verantwortlich, die Effektivität von Schulungsprogrammen zu bewerten und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass das Team mit Technologie und Best Practices auf dem neuesten Stand bleibt.

Hauptaufgaben:

  1. Entwicklung von Schulungsprogrammen:

    • Entwerfen und entwickeln Sie umfassende Schulungsprogramme für den technischen Support, die auf die Ziele des Unternehmens abgestimmt sind.

    • Erstellen Sie Schulungsmaterialien, einschließlich Handbüchern, Präsentationen, Videos und Online-Ressourcen.

  2. Bereitstellung von Inhalten:

    • Führen Sie ansprechende und interaktive Schulungen für Mitarbeiter des technischen Supports durch, sowohl persönlich als auch virtuell.

    • Verwenden Sie eine Vielzahl von Unterrichtstechniken, um verschiedenen Lernstilen gerecht zu werden.

    • Bieten Sie praktische Schulungen für technische Tools, Systeme und Kundensupportprozesse an.

  3. Bedarfsermittlung:

    • Arbeiten Sie mit den Managern des technischen Supports zusammen, um Schulungsbedarf und Wissens- oder Kompetenzlücken zu identifizieren.

    • Bleiben Sie über Branchentrends, Produktaktualisierungen und Kundenfeedback auf dem Laufenden, um relevante Informationen in Schulungsprogramme zu integrieren.

  4. Feedback und Bewertung:

    • Implementieren Sie Bewertungsmethoden, um die Wirksamkeit von Schulungsprogrammen zu messen.

    • Sammeln Sie Feedback von Teilnehmern und nutzen Sie es, um Schulungsinhalte und -durchführungen zu verfeinern und zu verbessern.

  5. Dokumentation und Berichterstattung:

    • Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Schulungen, Anwesenheiten und Leistungsbewertungen.

    • Erstellen Sie regelmäßige Berichte über die Auswirkungen von Schulungsprogrammen und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial.

  6. Kontinuierliche Verbesserung:

    • Bleiben Sie auf dem Laufenden über neue Technologien, Best Practices der Branche und Trends im Kundensupport.

    • Arbeiten Sie mit dem technischen Support-Team zusammen, um Schulungsmaterialien zu aktualisieren und Programme an sich ändernde Anforderungen anzupassen.

  7. Zusammenarbeit:

    • Arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, z. B. mit der Produktentwicklung und dem Kundenerfolg, um sicherzustellen, dass die Schulungsstrategien und -ziele aufeinander abgestimmt sind.

Qualifikationen und Fähigkeiten:

  • Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.

  • Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support oder in einem verwandten Bereich.

  • Fundierte Kenntnisse der Produkte, Dienstleistungen und Technologien, mit denen sich das technische Support-Team befasst.

  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

  • Nachgewiesene Fähigkeit, ansprechende und effektive Schulungsmaterialien zu erstellen.

  • Erfahrung mit Instruktionsdesign und Prinzipien der Erwachsenenbildung.

  • Detailorientiert mit ausgeprägten Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.

Diese Rolle ist wichtig, um sicherzustellen, dass die technischen Support-Teams gut gerüstet sind, um Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.


DIGITALE WEGE ZU EINER SAUBEREREN WELT

Möchten Sie für ein Unternehmen mit irischen Wurzeln und globaler Wirkung arbeiten? AMCS ist ein führendes Unternehmen im Bereich Umweltdienstleistungen und ein bahnbrechendes Softwareunternehmen, das andere Unternehmen auf ihrem Weg zur Nachhaltigkeit begleitet und unterstützt.  

 

AMCS ist führend

Das AMCS-Team ist auf dem neuesten Stand der Technik. Unternehmen kommen zu AMCS, um ihre Nachhaltigkeitsstrategien zu erreichen, da wir Unternehmen dabei helfen, ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren und umweltbewusster zu arbeiten. AMCS hat digitale Wege zu einer saubereren Welt geschaffen.  

 

Was wir tun 

AMCS ist ein weltweit führender Anbieter von integrierter Software und Fahrzeugtechnologie für die Umweltdienstleistungsbranche. AMCS liefert weltweit Cloud-basierte Softwarelösungen für Unternehmen und unterstützt über 5.000 Kunden in 23 Ländern. AMCS beschäftigt über 1200 Mitarbeiter in 22 Ländern und hat seinen Hauptsitz in Irland sowie Niederlassungen in Nordamerika, Europa, Australien und Asien


Unsere Mitarbeiter

AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere in einem Unternehmen zu planen, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen einführt, die sich positiv auf die Welt um uns herum auswirken. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an seinen lokalen Wurzeln und seiner "Start-up"-Mentalität mit einer Kultur der Verbindung fest. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Community, die ein Arbeitsumfeld schafft, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.


Treiben Sie mit uns eine nachhaltigere Zukunft voran und profitieren Sie von diesen Vorteilen:

  • Krankenversicherung, die bis zu drei Angehörige bei Regularisierung abdeckt

  • Mitarbeiter-Shuttle-Service

  • Essen vor Ort und frei fließender Kaffee

  • Zertifikate

  • Umfassende Lern- und Entwicklungsplattform, die On-the-Job-Schulungen zu Schlüsselqualifikationen bietet und die Möglichkeit bietet, sich regelmäßig selbst zu bewerten und Ihren Fortschritt zentral zu verfolgen

LocationCebu Stadt
CountryPhilippinen
CategoryKundenbetreuung & Erfolg
TypeVollzeit
ExperienceMittleres Niveau
LanguageEnglisch

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Werden Sie Teil unseres Teams, in dem Sie lernen, wachsen und gedeihen können. Arbeiten Sie mit großartigen Menschen an branchenführenden Lösungen. Verschwenden Sie keine Zeit und ergreifen Sie Ihre Chance!

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