Stellenbeschreibung

Der Helpdesk-Techniker wird Teil des globalen Kundensupport-Teams. Der Schwerpunkt dieser Rolle liegt auf der Bereitstellung der ersten Supportlinie für unsere Softwarelösungen, die wir unseren Kunden anbieten.

Diese Position erfordert eine Leidenschaft für den Support, die die korrekte Aufnahme, Zuweisung und Überwachung verschiedener softwarebezogener Anfragen und Probleme umfasst. Wir suchen einen Profi, der es liebt, sowohl selbstständig als auch im Team in einem komplexen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten. 

Was sind Ihre Aufgaben als Helpdesk-Experte?

• Bereitstellung von First-Line-Support für Kunden bei Vorfällen / Anfragen für den AMCS-Kundenstamm und Sicherstellen, dass alle Anrufe / Antworten den AMCS-Qualitätsstandards und KPIs entsprechen.

• Die meisten dieser Aufgaben werden einen starken Schwerpunkt auf die Durchführung der korrekten Aufnahme und der ersten Triage legen, so dass sie vollständig dokumentiert, korrekt priorisiert und dem richtigen Support-Techniker gemäß unseren Prozessen zugewiesen werden.

• Werden Sie Teil eines Erste-Hilfe-Teams NOC (Network Operation Center) für die Überwachung von AMCS Cloud Kundenwarnungen. Führen Sie eine anfängliche Selektierung von Warnungen mit Azure Application Insights durch, und verwalten Sie die interne und externe Kommunikation.

• Sie werden in das Programm zur kontinuierlichen Verbesserung einbezogen, um häufige Warnungen zu identifizieren und Ideen zu liefern, die dazu beitragen, deren Wiederholung zu verhindern

• Sie sind Teil eines Teams, das dafür verantwortlich ist, dass unsere SLAs (Service Level Agreements) konsequent eingehalten werden.

• Sie werden Teil eines Global Help Desk-Teams, dessen Aufgabe es ist, unsere Kunden (intern und extern) exzellent zu unterstützen.

Welche Fähigkeiten sind erforderlich?

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle ist wünschenswert, aber nicht unbedingt erforderlich.

• Sie können sowohl selbstständig als auch im Team agieren.

• Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (sowohl schriftlich als auch mündlich). Sie scheuen sich nicht, unseren Kunden immer wieder Fragen zu stellen, um den Dingen für eine einwandfreie Aufnahme auf den Grund zu gehen.

• Ausgeprägte Kenntnisse der Microsoft Office Suite

• Gutes Verständnis von Cloud Computing (Azure)

• Sie müssen in der Lage sein, mehrere Arbeitsabläufe (Anrufe und Support-Portal-Fälle) zu verwalten und sicherzustellen, dass alle täglichen Aufgaben erfüllt werden

• Sie verfügen über ausgezeichnete analytische Fähigkeiten.

• Sie sind kundenorientiert. 

Was ist kein Muss, aber ein großes Plus?

• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Technische Informatik oder vergleichbare Erfahrung

• Erfahrung im Microsoft Azure-Portal, einschließlich Application Insights

• Exposition gegenüber Grafana

• Generisches Wissen oder Erfahrung über/mit ERP-Software.

• Erfahrung mit Abfall- und Recyclingprozessen.

• Einige Erfahrung mit Kundenkontakt in einem Helpdesk oder Kundenkontaktcenter.

• Azure Fundamentals-Zertifizierung

• ITIL v3 oder v4 Foundations Zertifizierung

Treiben Sie mit uns eine nachhaltigere Zukunft voran und genießen Sie diese Vorteile:

• Krankenversicherungsschutz für Sie und Ihre drei Angehörigen

• Mitarbeiter-Shuttle-Service

• Vor-Ort-Essen und frei fließender Kaffee

• Zertifikate

• Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten (z.B. mit den Schwerpunkten Architekturen, Planung und Entwicklung)

• Regelmäßige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• 15 Urlaubstage

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