Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Wer wir sind:
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA, Kanada und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir auf die Bereitstellung von Technologielösungen spezialisiert, um eine kohlenstoffneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun:
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Industrien. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability-Software und stellen sicher, dass wir weltweit praktische Lösungen für eine verbesserte Rentabilität und Umweltresilienz liefern.
Unsere Mitarbeiter
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere in einem Unternehmen zu planen, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen einführt, die sich positiv auf die Welt um uns herum auswirken. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an den lokalen Wurzeln und der "Start-up"-Mentalität mit einer Kultur der Verbundenheit fest. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Community, die ein Arbeitsumfeld schafft, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Beschreibung der Rolle
Ein Senior Software Support Technician arbeitet als technische Ressource innerhalb unserer Kundensupport-Organisation. Sie arbeiten eng mit unseren Tier-1-Analysten des technischen Supports zusammen, um Probleme mit Softwareanwendungen zu lösen, Ursachenanalysen durchzuführen, Leistungsprobleme zu diagnostizieren und zu beheben sowie Kunden- und Peer-Anweisungen zu geben.
Diese Rolle arbeitet direkt mit Kunden und anderen Teammitgliedern zusammen, um Probleme mit ERP-Anwendungen zu lösen, die von der Fehlerbehebung von SQL Server-Leistungsproblemen, der Analyse von Ansichten und gespeicherten Prozeduren, der Sichtung von Anwendungsnutzungsfehlern, der Ermittlung von Ursachen für Leistungsprobleme, der Erstellung notwendiger technischer Anweisungen, der Durchführung kleinerer Projektarbeiten für unsere ERP-Lösungen, der Sichtung von IIS/Webserver-Problemen, der Dokumentation von Fehler- und Verbesserungsanforderungen, und Testen der Lösung gemeldeter Probleme.
Verantwortlichkeiten
· Beantworten und lösen Sie eingehende Anwendungsfragen und Incidents von Endbenutzern.
· Dokumentieren Sie alle relevanten Informationen zur Identifizierung von Endbenutzern in unserer CRM-Datenbank.
· Fähigkeit, Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Systemproblemen durchzuführen.
· Remote-Durchführung von Anwendungsupdates, Software-Upgrades und Datenbank-Backups
· Erfassen, verfolgen und dokumentieren Sie den Problemlösungsprozess.
· Nehmen Sie an der Bereitschaftsrotation nach Feierabend teil.
· Testen Sie Korrekturen und führen Sie Nachverfolgungen nach der Lösung durch, um eine angemessene Lösung von Problemen sicherzustellen.
· Betreuen Sie andere Junior-Software-Support-Ingenieure.
· Führen Sie angemessene Schulungen für interne und externe Ressourcen durch.
· Bleiben Sie auf dem Laufenden über Änderungen und neue Funktionen, die durch regelmäßige Software-Updates und -Releases hinzugefügt werden.
· Andere Verantwortlichkeiten wie zugewiesen.
Befähigungen
· Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Technische Informatik oder gleichwertige Erfahrung
· Fähigkeiten zur Fehlerbehebung mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit, um komplexe technische Probleme zu lösen
· Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Zuhörern
· Selbstmotiviert und Lust zu lernen
· Fähigkeit, in einem schnelllebigen Teamumfeld zu arbeiten
· TCP/IP-Netzwerke, Benutzerverwaltung und T-SQL-Skripting-Kenntnisse erforderlich
· Erfahrung mit Microsoft SQL, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services und der Windows Server-Produktlinie sind ideal
· Microsoft IIS Server Verwaltung
· Aktuelle Microsoft-Zertifizierungen in den Produktlinien SQL Server und Windows Server von Vorteil