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Senior Customer Success Manager

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DIGITALE WEGE ZU EINER SAUBEREREN WELT

Möchten Sie für ein Unternehmen mit irischen Wurzeln und globaler Wirkung arbeiten? AMCS ist ein führendes Unternehmen im Bereich Umweltdienstleistungen und ein wegweisendes Softwareunternehmen, das andere Unternehmen auf ihrem Weg zur Nachhaltigkeit begleitet und unterstützt.  

 

AMCS ist führend

Das AMCS-Team ist auf dem neuesten Stand der Technik. Unternehmen kommen zu AMCS, um ihre Nachhaltigkeitsstrategien zu erreichen, da wir Unternehmen dabei helfen, ihren CO₂-Fußabdruck zu reduzieren und umweltbewusster zu arbeiten. AMCS hat digitale Wege zu einer saubereren Welt geschaffen.    

 

Was wir tun

AMCS ist ein weltweit führender Anbieter von integrierter Software- und Fahrzeugtechnologie für die Umweltdienstleistungsbranche. AMCS liefert weltweit Cloud-basierte Softwarelösungen für Unternehmen und unterstützt über 2.650 Kunden in 22 Ländern. AMCS beschäftigt über 700 Mitarbeiter in 11 Ländern mit Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien.  

 

Unsere Mitarbeiter

AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere bei einem Unternehmen zu planen, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen aufzeigt, die sich positiv auf die Welt um uns herum auswirken. AMCS wurde in Irland gegründet und behält diese lokalen Wurzeln und die "Start-up" -Mentalität mit einer Kultur der Verbindung bei. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Gemeinschaft, die ein Arbeitsumfeld schafft, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.

 

Um das weitere Wachstum des Unternehmens zu unterstützen, benötigen wir einen Customer Success Manager für unsere Enterprise-Kunden in der nordamerikanischen Region. Wir können Kandidaten mit Sitz in Toronto, New Jersey, Boston, Jacksonville oder Philadelphia berücksichtigen

 

Stellenbeschreibung

 

Der Customer Success Manager wird:

  • Dienen Sie als primärer Post-Sales-Ansprechpartner für das AMCS-Portfolio von Unternehmenskunden.
  • Proaktive Zusammenarbeit direkt mit mittleren bis großen Geschäftskunden und Interaktion mit verschiedenen Managementebenen, von Direktoren bis hin zu C-Level-Führungskräften.
  • Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um klare Geschäftsziele festzulegen.
  • Entwickeln und pflegen Sie ein tiefes Verständnis der Geschäftstreiber der Kunden und wie AMCS Solutions ihnen helfen kann, ihre Ziele zu erreichen.
  • Entwickeln und führen Sie einen Kundenerfolgsplan mit Aktivitäten, Zeitplänen, Prioritäten und Erfolgsmetriken aus, der den erwarteten Geschäftswert realisiert, den der Kunde erwartet.
  • Arbeiten Sie mit dem Marketing zusammen, um Programme und Aktivitäten zu entwickeln, die dazu führen, dass Zielkunden AMCS-Befürworter werden.
  • Analysieren und überwachen Sie Kundendaten, um Erkenntnisse zu gewinnen, mit dem Ziel, diese Ergebnisse an Kunden zu kommunizieren, um das Benutzerverhalten zu ändern und die Benutzerproduktivität zu steigern
  • Entwickeln Sie einen gezielten Einführungsplan, der auf Möglichkeiten zur Steigerung der Benutzerakzeptanz und -bindung basiert.
  • Identifizieren Sie proaktiv Gesundheitsrisiken für Kunden und nutzen Sie interne Teams effektiv, um Abwanderungs- und Downselling-Risiken zu mindern.
  • Entwicklung und Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs), um den Fortschritt anhand vereinbarter Ziele zu bewerten, Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren und Ziele für den nächsten Überprüfungszeitraum festzulegen.
  • Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um Erneuerungs-, Expansions- und Up-Selling-Möglichkeiten im Post-Sales-Zyklus zu identifizieren.
  • Fungieren Sie als Bindeglied zwischen internen Teams, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse mit hoher Priorität erfüllt werden.

 

Notwendige Fähigkeiten und Erfahrungen:

  • Umfangreiche, nachgewiesene Erfahrung (5 Jahre +) mit Erfolg für Tier-1-Unternehmenskunden, die den Wert von Unternehmenssoftware oder SaaS-Lösungen, vorzugsweise ERP-Systemen, realisieren.
  • Proaktiv, positiv, Selbststarter mit einer Leidenschaft für die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses.
  • Starkes Engagement, um sicherzustellen, dass die Geschäftsziele der Kunden erreicht werden.
  • Die Fähigkeit, mit Unklarheiten umzugehen und effektiv zu arbeiten, auch wenn die Dinge nicht definiert sind oder der Weg nach vorne nicht sicher ist, trifft fundierte Entscheidungen, auch wenn keine vollständigen Informationen vorliegen.
  • Stellt die Rechenschaftspflicht sicher - hält sich selbst (und andere) zur Rechenschaft, um Verpflichtungen zu erfüllen.
  • Fähigkeit, die Arbeit erfolgreich zu planen und zu priorisieren, um die Kundenziele zu erreichen.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifend in einer globalen, teambasierten, kollaborativen Umgebung zu arbeiten.
  • Fähigkeit, Kundennutzungsdaten zu analysieren und Empfehlungen auf der Grundlage von Datenerkenntnissen zu entwickeln.
  • Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu priorisieren und die Probleme zu erhöhen, die den größten Einfluss auf Kundenbindung, -bindung und -wachstum haben.
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit allen, von Endbenutzern bis hin zu C-Level-Führungskräften.

        · Fähigkeit, ohne Autorität Einfluss zu nehmen und die Unterstützung und das Handeln von Stakeholdern voranzutreiben.

  • Besitzt eine strategische Denkweise - in der Lage, sich auf das Gesamtbild zu konzentrieren und sich nicht in den täglichen Details zu verzetteln.
  • Ausgezeichnete Präsentations- und Meeting-Moderationsfähigkeiten.
  • Kandidaten, die Customer Success-Produktivitätstools wie Salesforce und Gainsight effektiv eingesetzt haben, um Kundenziele zu erreichen, haben einen deutlichen Vorteil.
LocationToronto
CountryKanada
CategoryKundensupport & Erfolg
TypeVollzeit
ExperienceNA
LanguageEnglisch

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