IT Service Desk Associate

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Associate IT Service Desk Technician, der unsere internen Benutzer auf Unternehmensebene unterstützt. Als Teil des globalen IT-Teams spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung des Betriebs unseres globalen Netzwerks, der Endbenutzer und der Geschäftsanwendungen.

Zu den Aufgaben der IT-Service-Desk-Techniker gehören die Behebung von Netzwerkproblemen, die Bereitstellung und Konfiguration von Betriebssystemen, die Verwaltung der täglichen IT-Betriebsaufgaben und die Verwendung von Support-Tools, um sofortigen Endbenutzer-Support zu bieten. Sie verwenden den Service Desk und die Chat-Anwendungen, um Benutzern schnelle Antworten auf einfache IT-Probleme zu geben, und helfen dabei, unsere IT-Wissensdatenbank mit Selbsthilfeartikeln für Benutzer zu füllen. Bei Endbenutzerproblemen, die detailliertere Diagnosen erfordern, sprechen Sie direkt mit den Endbenutzern, um ihr Problem zu lösen und bei Bedarf das gesamte IT-Team einzubeziehen.

Um sich für diese Rolle zu qualifizieren, sollten Sie über einen Abschluss oder eine ähnliche Qualifikation in einem relevanten Bereich wie Informatik, IT oder Software Engineering verfügen. Microsoft-, Linux-, Cisco- oder ähnliche Zertifizierungen sind von Vorteil.

Verantwortlichkeiten

• Sichtung von Incident- und Service-Desk-Tickets, die von Mitarbeitern eingereicht werden, um sicherzustellen, dass sie mit den vereinbarten SLAs bearbeitet werden.

• Diagnose und Behebung technischer Probleme, einschließlich Kontoeinrichtung, Netzwerkzugriff und -konfiguration sowie Anwendungen.

• Installieren und Konfigurieren von Computerhardware, Betriebssystemen und Anwendungen

• Überwachen und warten Sie Computersysteme und Netzwerke.

• Verfolgen Sie Probleme mit dem Computersystem bis zur Lösung, innerhalb vereinbarter SLAs.

• Dokumentieren Sie technisches Wissen in Form von Notizen, Handbüchern und Knowledgebase-Artikeln.

• Backup & Patch-Management kritischer Systeme.

• Durchführung von Tests und Bewertungen für neue Software und Hardware.

• Unterstützung bei der Einführung neuer Anwendungen.

• Hilfe bei Computersicherheitsaudits.

  
  

Anforderungen

• 2 Jahre + nachgewiesene Erfolgsbilanz als IT-Support-Techniker, Desktop-Support-Ingenieur oder in einer ähnlichen Funktion.

• Vertrautheit mit O365/Azure & AAD.

• Erfahrung mit Windows Active Directory, DNS, Windows PowerShell, VoIP, SSL.

• Gutes Verständnis von Computersystemen, mobilen Geräten und anderen technischen Produkten.

• Fähigkeit, logisch zu denken, um grundlegende technische Probleme zu diagnostizieren und zu beheben.

• Vertrautheit mit Remote-Desktop-Anwendungen und Helpdesk-Software.

• Ausgezeichnete Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten.

• Fähigkeit, Schritt für Schritt technische Hilfe zu leisten, sowohl schriftlich als auch mündlich.

• Abschluss oder gleichwertiger Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem relevanten Bereich.

• Zusätzliche Zertifizierungen in Microsoft, Linux, Cisco oder ähnlichen Technologien sind von Vorteil.

• Ausgezeichnete Zuhör- und Fragefähigkeiten, kombiniert mit der Fähigkeit, selbstbewusst mit Kunden zu interagieren, um das Problem festzustellen und die Lösung zu erklären

• Fähigkeit, ein Teamplayer zu sein

• Liebe zum Detail

• Fähigkeit, Ihre Arbeitslast in einer schnelllebigen Umgebung zu priorisieren.

Wer wir sind

Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir auf die Bereitstellung von Technologielösungen spezialisiert, um eine kohlenstoffneutrale Zukunft zu ermöglichen.

Was wir tun

Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Industrien. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability-Software und stellen sicher, dass wir weltweit praktische Lösungen für eine verbesserte Rentabilität und Umweltresilienz liefern.

Was wir bieten

• Krankenversicherung, die bis zu drei unterhaltsberechtigte Personen abdeckt

• Shuttle-Service für bequemen Transport

• Kostenloses Essen und Kaffee vor Ort für Ihren Genuss

• Zertifikate

• Zugang zu einer umfassenden Lern- und Entwicklungsplattform, die On-the-Job-Schulungen zu wesentlichen Fähigkeiten bietet und die Möglichkeit bietet, Ihre Fortschritte zentral zu verfolgen

• 15 Tage Urlaub und 15 Tage Krankheitsurlaub für Ihr Wohlbefinden

• Beitritt zu einem weltweit führenden Anbieter von Umweltdienstleistungen

• Hybride Arbeitsregelung für eine flexible Work-Life-Balance