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Incident Coordinator

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AMCS ist das weltweit führende Technologieunternehmen, das über die AMCS-Plattform innovative Lösungen für die Umweltdienstleistungsbranche anbietet. Das 2003 in Limerick, Irland, gegründete Unternehmen baut seine Geschäftstätigkeit weltweit weiter aus und beschäftigt heute mehr als 550 Mitarbeiter in 13 Ländern. AMCS liefert Cloud-basierte Softwarelösungen für Unternehmen für die Abfall- und Recyclingindustrie weltweit und unterstützt mehr als 2.750 Kunden in 26 Ländern.


Wir suchen einen Incident Coordinator für unser Customer Support Team in Nordamerika. Unser idealer Kandidat verfügt über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Zielgruppen.

Verantwortlichkeiten

  • Sicherstellen, dass die Aktivitäten innerhalb des Major Incident-Prozesses auf einem hohen Qualitätsniveau durchgeführt werden und dass die zugehörigen Service Level Agreements erfüllt werden
  • Verantwortlich für die Koordination von Anrufen bei größeren Vorfällen, um sicherzustellen, dass die Gespräche zielgerichtet bleiben, sich auf das Ziel konzentrieren und Aktionen und Minuten aufzeichnen
  • Erstellung von qualitativ hochwertiger Kommunikation und Dokumentation einschließlich RCAs für interne und externe Zielgruppen
  • Teilnahme an der Incident-Überprüfung nach größeren Incidents
  • Identifizierung potenzieller Probleme und/oder zunehmender Trends sich wiederholender Vorfälle
  • Koordination von Change Management und Planungsaktivitäten innerhalb des Support Teams

Kandidatenprofil

  • Abschluss in Informatik oder gleichwertig.
  • Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Teamumfeld zu arbeiten
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit technischem und nicht-technischem Publikum
  • Besitzen Sie zwischenmenschliche Fähigkeiten, erfolgreich bei der Entwicklung und Verwaltung von Beziehungen auf allen Organisationsebenen, sowohl intern als auch extern.
  • Fähigkeit, komplexe Themen zu kommunizieren und botschaften mit allen Zielgruppen anzupassen.
  • Ein Customer / Service Support Hintergrund ein Vorteil.
  • ITIL-qualifiziert und Erfahrung in der Anwendung von ITIL (IT Infrastructure Library Framework) am Arbeitsplatz von Vorteil


LocationBoston
CountryUSA
CategoryKundensupport & Erfolg
TypeVollzeit
ExperienceNA
LanguageEnglisch

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