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Help Desk Engineer

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Helpdesk-Techniker

Der Helpdesk-Techniker wird Teil des Kundensupportteams für die Region Sydney sein. Der Schwerpunkt der Rolle liegt auf der First-Line-Unterstützung unserer Software für unsere Kunden.

Diese Position erfordert eine Person, die eine Leidenschaft für die Unterstützung bei der Durchführung einer korrekten Aufnahme, korrekten Zuweisung und Überwachung verschiedener softwarebezogener Anfragen und Probleme hat. Wir suchen einen Profi, der es liebt, sowohl selbstständig als auch im Team in einem komplexen und vielfältigen Umfeld zu agieren.


Was sind Ihre Aufgaben als Help Desk Professional?

  • Bieten Sie Kunden First-Line-Support für Softwareprodukt-Support / Anfragen für AMCS-Kundenstamm und stellen Sie sicher, dass alle Anrufe / Antworten den AMCS-Qualitätsstandards und KPIs entsprechen.

· Die meisten dieser Aufgaben werden einen starken Schwerpunkt auf die Ausführung einer korrekten Aufnahme legen und die erste Triage ausführen, so dass sie dem richtigen Support-Techniker gemäß unseren Prozessen zugewiesen wird.

· Werden Sie Teil eines First Response Teams NOC (Network Operation Center) zur Überwachung von AMCS Cloud Customer Alerts. Führen Sie eine erste Selektion von Warnungen mit Azure Insights durch, und verwalten Sie die Kommunikation intern und extern.

  • Sie werden in ein kontinuierliches Verbesserungsprogramm einbezogen, um häufige Warnungen zu identifizieren und Maßnahmen zu ergreifen, um zu verhindern, dass sie erneut auftreten

· Sie werden Teil eines Teams, das die Verantwortung dafür übernimmt, dass unser SLA (Service Level Agreement) eingehalten wird. Dies geschieht, indem sichergestellt wird, dass dem Supportfall die richtige Priorität zugewiesen wird, und die Nachverfolgung überwacht wird.

· Sie werden Teil eines kleinen und enthusiastischen Kundensupport-Teams sein, dessen Mission es ist, unseren Kunden einen hervorragenden Support zu bieten.

Was sind Ihre Fähigkeiten?

  • Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle ist wünschenswert, aber nicht unbedingt erforderlich.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, eigeninsierend zu arbeiten.
  • Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (Schreiben und Sprechen). Sie scheuen sich nicht, unseren Kunden immer wieder Fragen zu stellen, um den Dingen für eine einwandfreie Aufnahme auf den Grund zu gehen.
  • Ausgeprägtes Verständnis der Microsoft Office Suite (ECDL preferable)
  • Sie verfügen über starke Koordinationsfähigkeiten, bei denen Sie in der Lage sind, den Überblick über anstehende Aufgaben zu behalten und sicherzustellen, dass sie weiterverfolgt werden.
  • Sie verfügen über ausgezeichnete analytische Fähigkeiten.
  • Sie können sowohl selbstständig als auch im Team agieren.
  • Sie sind kundenorientiert.

Was ist kein Muss, aber ein großes Plus?

  • Allgemeine Kenntnisse oder Erfahrungen über/mit ERP-Software.
  • Erfahrung mit Abfall- und Recyclingprozessen.

· Einige Erfahrungen mit dem Kundenkontakt an einem Helpdesk oder einem Kundenkontaktcenter.

· Sie haben einen IT-Hintergrund oder arbeiten gerne in einer IT-orientierten Umgebung.

LocationSydney
CountryAustralien
CategoryKundensupport & Erfolg
TypeVollzeit
ExperienceNa
LanguageEnglisch

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