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Customer Success Manager

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Customer Success Manager

Um das weitere Wachstum des Unternehmens zu unterstützen, haben wir derzeit einen Bedarf an einem Customer Success Manager für unsere Enterprise-Kunden in der ANZ-Region. Diese Rolle kann auch in Auckland angesiedelt werden.


Stellenbeschreibung

Der Customer Success Manager wird:

  • Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für wichtige AMCS-Unternehmenskunden in Australien und Neuseeland
  • Proaktive Zusammenarbeit direkt mit mittleren bis großen Unternehmenskunden und Interaktion mit verschiedenen Managementebenen, von Direktoren bis hin zu C-Level-Führungskräften
  • Enge Zusammenarbeit mit dem wichtigsten neuseeländischen Kunden, einschließlich Definition des Projektumfangs, Risikomanagement, anpassungsfähiger Projektplanung und Ressourcenmanagement
  • Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden, um sicherzustellen, dass technische Probleme genau gemeldet und an Projekt- und technische Teams kommuniziert werden
  • Beteiligen Sie sich aktiv an der Lösung von Problemen und Konflikten, sowohl intern als auch gegebenenfalls mit Kunden und anderen Anbietern.
  • Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um klare Geschäftsziele, Zeitpläne, Prioritäten und Erfolgsmetriken festzulegen
  • Sicherstellung eines erfolgreichen Onboarding- und AMCS-Lösungs-Rollout-Plans bei Neukunden
  • Entwickeln Sie einen gezielten Schulungsplan, basierend auf kundenspezifischen Geschäftszielen
  • Leiten Sie Schulungen für Kundenteams (Webinar und persönlich), in denen die wichtigsten AMCS-Funktionen und -Funktionen hervorgehoben werden
  • Arbeiten Sie mit dem Marketing zusammen, um Schulungsprogramme und Begleitmaterialien zur Unterstützung des Schulungsbedarfs der Endbenutzer zu entwickeln und Kundenvertreter zu identifizieren, um:
  • Entwicklung eines gezielten Einführungsplans, basierend auf Möglichkeiten zur Steigerung der Benutzerakzeptanz und -bindung
  • Proaktive Identifizierung von Risiken für die Kundengesundheit und effektive Nutzung interner Teams, um das Risiko der Nichtverlängerung (Abwanderung) zu minimieren
  • Analysieren und überwachen Sie Kundendaten, um Erkenntnisse zu gewinnen, mit dem Ziel, diese Ergebnisse an Kunden zu kommunizieren, um das Benutzerverhalten zu ändern und die Benutzerproduktivität zu steigern
  • Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um Erneuerungs-, Erweiterungs- und Up-Selling-Möglichkeiten im Post-Sales-Zyklus zu identifizieren
  • Fungieren Sie als Bindeglied zwischen internen Teams, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse mit hoher Priorität erfüllt werden. Koordination mit Vertriebs-, Marketing-, Produkt-, Support- und Engineering-Teams, um die Kundenbedürfnisse mit hoher Wirkung zu steigern
  • Fähigkeit, Kundenerwartungen effektiv zu managen und realistische Erwartungen zu schaffen

Der erfolgreiche Kandidat kann aufgefordert werden, andere Aufgaben außerhalb dieser Beschreibung als zugewiesen zu übernehmen. Das Arbeitsmuster für diese Position kann variieren; Der erfolgreiche Kandidat muss flexibel in den Arbeitszeiten sein und in der Lage sein, außerhalb der Öffnungszeiten Unterstützung auf Abruf zu leisten, z. B. bei der Unterstützung des System-Go-Live usw. Reisen sowohl im Inland als auch im Ausland (Australien und Neuseeland) können 40% der Rolle betragen.

Erfolgskriterien

  • Proaktiv, positiv, Selbststarter mit der Leidenschaft, die Prozesse um Sie herum kontinuierlich zu verbessern
  • Starkes Engagement, um sicherzustellen, dass die Geschäftsziele der Kunden erreicht werden
  • Fähigkeit, Mehrdeutigkeiten zu bewältigen und effektiv zu arbeiten, auch wenn die Dinge nicht definiert sind oder der Weg nach vorne nicht sicher ist – trifft fundierte Entscheidungen, auch wenn keine vollständigen Informationen vorliegen
  • Stellt die Rechenschaftspflicht sicher – sich selbst (und andere) zur Rechenschaft zu ziehen, um Verpflichtungen zu erfüllen
  • Fähigkeit, die Arbeit erfolgreich zu planen und zu priorisieren, um Ziele zu erreichen, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen
  • Fähigkeit, Kundennutzungsdaten zu analysieren und Empfehlungen basierend auf Dateneinblicken zu entwickeln
  • Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu priorisieren und die Probleme zu verbessern, die den größten Einfluss auf Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum haben JS: Value
  • Passt Ansatz und Verhalten an die sich ändernden Anforderungen verschiedener Situationen an
  • Besitzt eine strategische Denkweise - in der Lage, sich auf das Gesamtbild zu konzentrieren und sich nicht in den täglichen Details zu verstricken
  • Fähigkeit, Kommunikation zu entwickeln und bereitzustellen, die ein klares Verständnis der einzigartigen Bedürfnisse der verschiedenen Zielgruppen vermittelt
  • Fähigkeit, in einer teambasierten, kollaborativen Umgebung zu arbeiten
  • Ausgezeichnete Präsentations- und Meeting-Moderationsfähigkeiten

Anforderungen

  • Umfangreiche, nachgewiesene Erfahrung (5 Jahre+) in einer Senior Account Management- oder Projektmanagement-Rolle, die Erfolg für strategische Tier-1-Kunden liefert, die Wert aus Unternehmenssoftware oder SaaS-Lösungen, vorzugsweise ERP-Systemen, ziehen.
  • Abschluss in betriebswirtschaftlichen oder IT-bezogenen Disziplinen oder mindestens sieben Jahre gleichwertige Erfahrung mit fortgeschrittenen IT-Anwendungen
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit allen, von Endbenutzern bis hin zu C-Level-Führungskräften
  • Leidenschaft für Kundenerfolg und das Leben mit Technologie einfacher machen
  • Fähigkeit, die geschäftlichen Vorteile einer technischen Lösung zu demonstrieren
  • Das Verständnis komplexer Logistikabläufe und wie Softwarelösungen einen hohen Return on Investment liefern, ist ein deutlicher Vorteil
  • Fließend Englisch

LocationSydney
CountryAustralien
CategoryKundensupport & Erfolg
TypeVollzeit
ExperienceNa
LanguageEnglisch

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