Kundendienst

Auswahl branchenbezogener Funktionalitäten:

• Planung und Optimierung fester regelmäßiger Jobs mit flexibler Wahl des Servicetags
• Sofortige Eingabe spontaner Aufträge und dringender Aufträge in einen bestehenden Plan
• Eingabe von Callcenter-Kundenbuchungen in den bestehenden Plan, sowohl für den gleichen Tag als auch für Daten in der Zukunft
• Planung in Abhängigkeit von den Teilaufträgen; d.h., wenn zur Durchführung des Auftrags Ersatzteile benötigt werden oder ein bestimmter Techniker einen Auftrag erledigen muss, bevor ein anderer Techniker übernimmt
• Transport von Ersatzteilen zu den Depots in Abhängigkeit vom Bedarf, entweder mit dedizierten Fahrzeugen oder mit einem Servicetechniker
• Wahl des richtigen Technikers für den jeweiligen Auftrag; Kostenfunktion, die eine Geldstrafe für die Einschaltung von Technikern vorsieht, die für die fraglichen Aufträge überqualifiziert sind
• Fortschrittliche Auswahl des richtigen Technikers für den Auftrag; Kostenfunktion mit Planung nach Maßgabe der Betriebskosten, wobei auch sichergestellt ist, dass die am wenigsten gut qualifizierten Mitarbeiter für die Aufgabe ausgewählt werden
• Priorisierung der Aufträge auf Basis der Betriebskosten im Verhältnis zu den Serviceanforderungen (Zeitfenster und Kundenpriorität)
• Planungsfähigkeit auf Basis der „Pflichtaufträge“ mit festen Zeitfenstern und Lieferterminen sowie Aufträgen mit einem längeren Zeithorizont, die abgewickelt werden können, wenn dies gut zu den aktuellen Routen passt
• Web-basierter Dialog für die Auftragserteilung über das Kundenportal
• Fähigkeit der Priorisierung der regulären Bezirke der Servicemitarbeiter unter Berücksichtigung einer möglichen Überlappung zwischen den Bezirken, sofern erforderlich

Die wichtigsten Vorteile

Der AMCS Service Planner ist ein fortschrittliches IT-System, mit dem die Unternehmen ihre Betriebseffizienz signifikant erhöhen und viel Geld bei den Transportkosten einsparen können.

• Stark verbesserte Kundenbetreuung; fast 100% Leistungserfüllung (Service Fulfilment Rate)
• Verringerung der CO₂-Emissionen, der Fahrstrecken und Fahrzeiten um 5 bis 20%
• Verringerung der Anzahl der Servicetechniker für die Fahrzeuge um 5 % bis 10 % für das gleiche Volumen an Serviceaufträgen
• 25 % bis 75 % weniger Planungszeit
• 30 bis 60 % weniger Zeitaufwand für die Registrierung und Follow-up
• Signifikant verbesserte Routenqualität und Flexibilität bei der Planung
• Eine weniger stressige Arbeitsumgebung und erhöhte Zufriedenheit der Mitarbeiter

Referenzen

Im Lauf der Jahre wurden die Funktionen des AMCS Service Planner auf der Grundlage von umfassenden branchenspezifischen Kenntnissen entwickelt, die wir uns durch unsere Kunden aus der Branche angeeignet haben. Diese Referenzen beinhalten: Arbejdstilsynet (Danish Working Environment Authority), MicroFix, OBH-Gruppen, Neisa Danmark, Canon Business, ProAssist und The Danish Institute of Fire und Security Technology.